ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
48495051525354555657

• Вышла из строя видеокарта за месяц до окончания срока гарантии (2,5 года) - оплавился один конденсатор (перебоев с электропитанием не наблюдалось, остальные комплектующие в системном блоке функционируют исправно; приобретались все комплектующие в этом же магазине одновременно, собирал всё сам). В магазине в ГО на видеокарту отказали - продавец выдал гарантийную квитанцию в которой присутствует заключение технической экспертизы (которую при мне же и провёл, осмотрев видеокарту): "Отказ в ГО. Повреждён один из элементов на текстолите." Обратился по данному вопросу к производителю MSI напрямую, однако они уже месяц "рассматривают вопрос". Что порекомендуете предпринять в данной ситуации? Запросить платную экспертизу в сторонней организации для "установления причин возникновения неисправности" и затем уже с письменной претензией к продавцу?

• купила ребенку сапоги. доидя до школы отпала набойка. принесла в магазин, взяли на экспертизу 20 дней. (сказали что производитель не несет отвественности за фурнитуру и набойки) Могу ли я забрать свои деньги обратно.

• Здравствуйте. Могу ли я сдать в магазин педикюрную ванну, при условии, что ею не пользовались.

• Приобрел 5 дней назад планшет Apple. Захотел вернуть, написал заявление на возврат, отправил "скан" на электронную почту продавцу. Получил ответ по электронной почте о том что возврат невозможен по причине того что планшет был "активирован". Вот ответ магазина: "Добрый день. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/ К сожалению, т.к планшет был активирован, и годовая гарантия у него уже началась - означает, что планшет был в эксплуатации и возврату и обмену не подлежит." подскажите - правомерно ли это и имею ли я право на возврат или нет?

• Добрый день! 02.09.2016 года купила телефон и чехол в магазине "Связной". Спустя неделю чехол начал крошиться (пластмасс) и вылез клей с одной стороны на коже (т.е. он изначально был и его было не видно, в ходе эксплуатации стало заметно). Обратившись в магазин к тому же продавцу, мне сообщили, что обмен возможен, только нужен чек. Через два дня, при предоставлении чека, они идут в отказ, мотивируя это тем, что вы его роняли (хотя мы его не роняли и крошиться он начал с обоих сторон) и если бы только клей, то произвели замену. И этот же продавец утверждает, что он не обещал мне возврата. Возможен ли обмен? Что нужно предпринять, чтобы произвели обмен?

• Добрый день! В интернете заказали стиральную машинку. Указанные на сайте интернет-магазина параметры нас устроили. Но когда машинку привезли, выяснилось, что фактические параметры не соответствуют заявленным на сайте. Понятно, что нам это не понравилось и мы собираемся вернуть деньги за не соответствующий заявленным параметрам товар. В интернет-магазине согласны принять машинку назад, но требуют, чтобы мы её доставили за свой счёт. В течение какого времени мы можем вернуть товар? Скриншот сайта мы сделали. Нужно ли его где-то отдельно заверять, или достаточно тех картинок, что уже есть у нас на компе? И какими вообще должны быть сейчас наши действия? Спасибо!

• Здравствуйте! Необходимо было приобрести сотовый телефон определенной марки и ЦВЕТА. Такой нашелся в московском интернет-магазине. Телефон пришел почтой России наложенным платежом. Открыли посылку-телефон не тот, что заказывали. Менеджер по телефону вежливо "послал". На указанную на сайте эл.почту дважды писала претензию-ответа нет. Помогите пожалуйста, подскажите как поменять телефон или вернуть деньги.

• Доброго времени суток! Вопрос следующий: 29 августа был сделан заказ ноутбука на сайте eldorado.ru по акции "гарантия 110%". То есть, при нахождении аналогичной позиции у компании-конкурента, компания Эльдорадо делала цену на данный товар дешевле. Заказ был оформлен через личный кабинет на сайте Эльдорадо. На следующий день оператор связался для уточнения контактных данных и адреса доставки ноутбука, но ввиду технических проблем на сайте, заказ оформился немного некорректно. После уточнения условий, составленный заказ был отменен оператором и заново им же составлен с учетом всех корректировок. Но, как позже говорили операторы колл-центра данной компании, со стороны склада, на котором лежит данный ноутбук, наблюдаются "технические проблемы, поэтому данный заказ сбрасывается" (поясню: после подтверждения заказа, приходило смс-оповещение о том, что заказ в обработке, по истечение времени - заказ отменен со стороны компании). 31 августа через оператора компании мной была сотавлена претензия о ненадлежащем качестве работы компании и требование продать мне все-таки выбранную изначально модель ноутбука. По словам оператора претензия должна была быть рассмотрена в течение 5 клендарных дней без учета дня составления (с оповещением меня). Моя претензия была рассмотрена, но не 5-тидневный срок. Ответ о результатах рассмотрения моей претензии пришел после моего письма на указанный электронный адрес - 10 сентября. Компания заявляет, что не может поставить данный товар. Резюмирую: компания просто отказалась поставить мне данный товар (хотя были неоднократные подтверждения заказа со стороны компании), ссылаясь то на "технические проблемы", то еще непонятно на что. Куда мне обратиться и имеет ли смысл обращаться в принципе по данному вопросу? Заранее - спасибо за ответ!

• В интернет- магазине МТС купила телефон 21.12.2015. 28.04.16 телефон перестал заряжаться и в тот же день я его отдала в МТС в ремонт. 03.06.2016 он при шел в салон. но мне ничего об этом не сообщили. 23 июня я пришла в салон телефон не отремонтировали, но дали талон на гарантию где написано, что он исправен, но он по прежнему не включался и не заряжался. Я телефон не взяла. После отпуска меня весь август кормили обещаниями, что его отремонтируют или вернут деньги.Сегодня я виновата в том, что телефон назад не отправили в ремонт. "надо было 3 июня писать заявления на повторный ремонт!Что мне делать? Стоит ли идти на Чебышева 4?

• Добрый день. Проконсультируйте меня пожалуйста по такой ситуации. 13.08 в "М Видео" был куплен телефон IPhone 5s, в нем был обнаружен дефект: зазор на задней панели в углу.17.08 (в течении 14 дней со дня покупки) отнесли его продавцу, тот сообщил, что действительно это брак, и нужно отправить телефон на проверку качества в сервисный центр в Москву,и в течении 20 дней нам его скорее всего заменят на другой. 29.08 нам сообщили, что телефон вернулся из сервисного центра с отказом по причине:"заявленный дефект является косметическим и не устраняется в рамках ограниченной гарантии Apple". 30.08 была составлена претензия на возвращение денежных средств по ст.18 п.1 ЗоЗПП. Прошло 10 дней, а ответа от М Видео не было. Скажите пожалуйста, все ли правильно мы сделали и что следует делать в дальнейшем?
Страница: ← предыдущая|следующая →
48495051525354555657

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS