Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день. Проконсультируйте меня пожалуйста по такой ситуации. 13.08 в "М Видео" был куплен телефон IPhone 5s, в нем был обнаружен дефект: зазор на задней панели в углу.17.08 (в течении 14 дней со дня покупки) отнесли его продавцу, тот сообщил, что действительно это брак, и нужно отправить телефон на проверку качества в сервисный центр в Москву,и в течении 20 дней нам его скорее всего заменят на другой. 29.08 нам сообщили, что телефон вернулся из сервисного центра с отказом по причине:"заявленный дефект является косметическим и не устраняется в рамках ограниченной гарантии Apple". 30.08 была составлена претензия на возвращение денежных средств по ст.18 п.1 ЗоЗПП. Прошло 10 дней, а ответа от М Видео не было. Скажите пожалуйста, все ли правильно мы сделали и что следует делать в дальнейшем?

Ответ:
Вы всё сделали неправильно. Претензию необходимо было составлять сразу, а так Вы пропустили 14-дневный срок. Но для более объективного ответа подходите со всеми имеющимися документами в офис: Малышева, 29, оф. 305. (необходимо посмотреть, что у Вас написано в квитанции, по которой Вы сдавали телефон на проверку качества.

Список тем вопросов / Торговля