ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
44454647484950515253

• Я, купил сотовый телефон в салоне МТС, телефон оказался с дефектом, самопроизвольная перезагрузка при соприкосновении с любой поверхностью. Телефон сдал в магазин для экспертизы дважды и дважды в мастерской МТС дефект не обнаружили. При сдаче телефона на экспертизу данный дефект я демонстрировал продавцам салона МТС, поэтому они и приняли по моему заявлению. Телефон купил 11.08.2016 сдал 12.08. 2016 по сегодняшний день результата нет. Телефон находится в салоне МТС. Как мне поступить? Обращаться к мировому судьи или районному?

• Добрый день, купил кнопочный мобильный телефон 14.08.2016, через несколько часов заметил дефект и вернулся в магазин, чтобы вернуть его, мне обменяли телефон на телефон такой же модели , при этом продавец сделал это без какой либо диагностики, через три дня у этого телефона был обнаружен такой же дефект и 17.08.2016 я вновь обратился с этим кнопочным телефоном в магазин для возврата денежных средств, продавец отказал мне в этом,сказав, что этот телефон является технически сложным устройством и возврат денег возможен только после диагностики, от которой я отказался и написал претензию от 17.08.2016., мне сказали ждать звонка с ответом на претензию в течение 10 дней, в итоге за это время так никто и не позвонил и я сам явился в магазин 25.08.2016,мне предоставили ответ на мою претензию , который был от 18.08.2016 и в нем был отказ в возврате денежных средств, так как этот кнопочный телефон является технически-сложным товаром и необходима диагностика. Но продавец сама предложила мне написать заявление на возврат денежных средств и заполнить бланк указав все реквизиты для возврата денежных средств, что я и сделал, продавец забрала телефон и чеки и сказала ожидать зачисление в течение 14 дней. Но по истечению данного срока денежные средства так и не были зачислены, и звонка из магазина тоже не было, и 16.09.2016 я вновь обратился в магазин и вновь узнал, что на моё заявление был получен отказ, повторюсь, что никто мне об этом не сообщил ни письменно, не по телефону, пока я сам не подъехал в данный магазин. Затем в этот же день 17.09.2016 продавец посоветовала мне самостоятельно обратиться в сервисный центр, чтобы произвести проверку качества телефона и уже с их заключением подъехать вновь в магазин, что в таком случае, проверка телефона займет несколько часов, а не несколько дней, в итоге приехав в указанный продавцом, сервисный центр, мне отказали там в проверке телефона и в выявлении существующих дефектов,ссылаясь что их компания занимается только ремонтом телефоном. И вновь 17.09.2016 я вернулся в магазин, в котором покупал телефон и передал свой телефон продавцу, подписав соответствующие документы на проведение диагностики для выявления дефекта, продавец заверила меня, что диагностика проводится в течение 21 дня и как только она получит ответ, то свяжется со мной, но звонка вновь не было, и через 23 дня 10.10.2016 я вновь приехал в магазин, чтобы получить ответ, но ни моего телефона, возвращенного после диагностики на дефект, ни ответа о результатах диагностики не было, после чего, так как с их стороны произошла данная задержка, продавец предложил мне написать заявление на возврат денежных средств, заполнить бланк, и сказал, что теперь причина возврата средств другая, поэтому денежные средства точно вернут, нужно только подождать 14 дней, я заполнил все необходимые бумаги, затем 22.10.2016, вновь обратился в данный магазин, так как денежные средства еще не были зачислены и я решил уточнить , зачислят ли их до 24.10.2016. и вновь получил отказ от продавца, он сказал, что вышло новое постановление(номер и дату, которого мне назвать отказались), в котором указано, что возврат денежных средств невозможен, если телефон был сдан на диагностику позднее чем через 14 дней после покупки, поэтому обмен товара и возврат денежных средств невозможен, возможен только ремонт, а телефон до сих пор находится на диагностике (на которую я отдавал его 17сентября 2016г.) и ответа по результату его диагностики я не получил до сих пор!!! На момент моего последнего визита в магазин и даты , когда я его отдал в магазин на диагностику прошло 45дней!!! Подскажите пожалуйста , как мне вернуть денежные средства? Хотелось бы еще взыскать с магазина за моральный ущерб, ведь всё это время я нахожусь без необходимого мне мобильного телефона, за который я заплатил собственные денежные средства!

• Здравствуйте. Оформила заказ в интернет-магазине, оплатила, получила по почте гарантийное письмо. Через 14 дней узнала, что сайт-мошенник, телефон не отвечает, сайт закрыт. Есть шанс вернуть деньги?

• Добрый день. 17.10 мой папа приобрёл в магазине смеситель, при установке выявлена протечка. В этот же день он вернул смеситель, от него принято заявление, но в заявлении не прописаны требования о ввозврате д/с только на словах сказал что хочет вернуть деньги за некачественный товар. Магазин провёл экспертизу и отремонтировал смеситель, в возврате д/с отказано т.к не товарный вид. Ну естественно он не товарный, смеситель же устанавливали. 21.10 я написала заявление на возврат денежных средств, на что уже устно получила отказ. Может ли быть основанием для отказа не товарный вид изделия?? Стоит ли мне обращаться в суд? Или это будут только потрачены деньги и время??

• Добрый день.Тема"Возврат денежных средств за товар со существенным недостатком".Купил станок по заточке коньков 08.09.2015,опробовать в деле получилось только в феврале следующего года 2016,вследствии чего был выявлен основной недостаток,станок не точит лезвия коньков, заточка не соответствует стандартам качества. Мной была написана претензия, с требованием отрегулировать все конструктивные характеристики данной модели, станок забрали на доработку и устранения недостатков и вернули его уже в начале весны в апреле 2016,так как сезон уже закончился, то и проверил его только сейчас 19.10.2016 и опять все те же недостатки. Вопрос заключается: как мне вернуть свои деньги обратно(так как качество переделки меня не устраивает,он не может выполнять свою основную функцию, ради которой и приобретался)и в какой последовательности,писать претензию на возврат денежных средств(это я понял),стоит ли делать независимую экспертизу???(прежде чем отправить на завод изготовитель,он находится в Перми)или это делается при их отказе,на возврат денежных средств??Станок мне не нужен,мне нужны деньги. Спасибо за помощь.

• Добрый день! Обратился в Сбербанк с целью рефинансировать ипотеку на ЗУ и дом. В данный момент ипотека оформлена в Россельхозбанке. В наличии есть Технический план дома, оформленный кадастровым инженером коммерческой организации. Сбербанк требует что бы я предоставил технический паспорт, оформленный именно гос.БТИ. но на сколько я знаю технические паспорта стали не обязательным документом и вся информация содержится в техническом плане. Подскажите законны ли требования сотрудников банка? Ведь данный технический паспорт больше ни где не требуется и не понадобится.

• Здравствуйте, я купила ботинки и на следующий день расползлась молния (в основании сломались зубцы), через прау недель я подошла в магазин на возврат, но продавец сказала, что наверно это не гарантийный случай, т.к. фурнитура. Это так?

• добрый день, подскажите, пожалуйста, что можно сделать в случае продажи входной двери ненадлежащего качества в компании Двери Даром. Компания Двери Даром г. Екатеринбург (ИП Панюшев С.Е.)установили в доме купленные у них входные двери Аргус марка ДА9 16.09.2016. Гарантия на дверь 12 месяцев согласно договора №1218 об оказании услуг по установке дверей. Через две недели двери буквально "потекли". Конденсат страшенный. Мокрая дверь всегда. Что же будет зимой? Звонила в компанию, сказали, что это нормально и так и должно быть. Данную дверь покупала, как уличную, но вероятно она предназначена для подъезда. Хотя, дверь довольно дорогая. Просила, чтобы приехали и убедились, что дверь не соответствует заявленному качеству и уличной установке. Вторую неделю обещают что то решить, но никаких действий при этом не предпринимают. Помогите, пожалуйста, советом, что я могу в данном случае предпринять, чтобы вернуть деньги и их наказать за вранье и продажу некачественного товара, некачественную установку двери.

• мы разместили заказ как физлицо на изготовление облагораживания дверей. Оплатили. При осмотре помещения замерщиком, был вердикт что данное облагораживание будет не возможным производителем. Обратились за возвратом средств-получили отказ ссылаясь на то что заказ уже готов будет через 5 дней и средства никто возвращать не будет. Как поступит в данной ситуации.

• Здравствуйте. 19.06.16 купила п/ботинки женские в магазине Павловский. Начала носить 03.10.16 г., в результате носки испытала сильный дискомфорт, в связи с чем сделала вывод о скрытом производственнном дефекте обуви. 04.10.16 обратилась в магазин, хотела сдать обувь на основании срока гарантии 30 дней, предложила также вызвать товароведа для проведения экспертизы.В оформлении претензии отказали, предложили замену на аналогичный размер. 06.10.16 г. я сдала данную пару на экспертизу, которая подтвердила наличие дефектов производственного характера и нарушение конструктивных и технологических нормативов. 11.10.16 г. снова обратилась в магазин с претензией о возврате денег за обувь и экспертизу. Деньги за обувь руководство сказало вернет, а за экспертизу нет, потому что это моя личная прихоть, что я решила ее сделать. Правомерны ли действия руководства магазина
Страница: ← предыдущая|следующая →
44454647484950515253

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS