|
Вопрос:
Доброго времени суток!
Вопрос следующий: 29 августа был сделан заказ ноутбука на сайте eldorado.ru по акции "гарантия 110%". То есть, при нахождении аналогичной позиции у компании-конкурента, компания Эльдорадо делала цену на данный товар дешевле.
Заказ был оформлен через личный кабинет на сайте Эльдорадо. На следующий день оператор связался для уточнения контактных данных и адреса доставки ноутбука, но ввиду технических проблем на сайте, заказ оформился немного некорректно. После уточнения условий, составленный заказ был отменен оператором и заново им же составлен с учетом всех корректировок.
Но, как позже говорили операторы колл-центра данной компании, со стороны склада, на котором лежит данный ноутбук, наблюдаются "технические проблемы, поэтому данный заказ сбрасывается" (поясню: после подтверждения заказа, приходило смс-оповещение о том, что заказ в обработке, по истечение времени - заказ отменен со стороны компании).
31 августа через оператора компании мной была сотавлена претензия о ненадлежащем качестве работы компании и требование продать мне все-таки выбранную изначально модель ноутбука. По словам оператора претензия должна была быть рассмотрена в течение 5 клендарных дней без учета дня составления (с оповещением меня).
Моя претензия была рассмотрена, но не 5-тидневный срок. Ответ о результатах рассмотрения моей претензии пришел после моего письма на указанный электронный адрес - 10 сентября.
Компания заявляет, что не может поставить данный товар.
Резюмирую: компания просто отказалась поставить мне данный товар (хотя были неоднократные подтверждения заказа со стороны компании), ссылаясь то на "технические проблемы", то еще непонятно на что.
Куда мне обратиться и имеет ли смысл обращаться в принципе по данному вопросу? Заранее - спасибо за ответ!
Ответ:
Подойдите со всеми имеющимися документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
