ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
52535455565758596061

• 9.08.16 г. мною в магазине Е96 был приобретен мобильный кондиционер "Carrier" 51AKP010H, заказ № 3268546.Заказ был вовремя доставлен, претензий у меня нет. После включения кондиционера через полчаса у меня погас свет в квартири, отключился автомат по защите от перенапряжения в сети. Я хотела сдать кондиционер обратно в магазин, но у меня его обратно не принимают, ссылаясь на то, что была повреждена заводская упаковка. Правильно ли поступает магазин? И вправе ли я сдать обратно данную продукцию и заменить её на другой товар из магазина?

• здравствуйте!нужен был замок зажигания,подъехала к автомагазину,зашла спросила вышел парень посмотрел,продал замок тутже около магазина поставили а машина все равно не заводится пошли оформлять возврат,а продавщица говорит мы не делаем возвраты,вы ж его сами устанавливали,а нужно было в сервесе у электрика,вдруг вы там что-то сожгли.вообщем достала какую то статью 25 что возврат не возможен...,только отправили замок на экспертизу и все.что делать

• Добрый день. В июле, через интернет-магазин муж приобретал телефон. Обратились к продавцу в течение 7 дней с момента продажи, с требованием возврата или обмена товара по причине тихого динамика, по ст. 26.1 ЗоЗПП. Продавец в салоне отказался принимать товар, сославшись на то, что тихий динамик - это дефект товара и требуется проведение проверки качества. Аппарат был сдан на проверку качества на 21 день, по результатам диагностики продавец утверждает, что аппарат технически исправен. Предоставить заключение и сам аппарат на 22 день, продавец отказался, ссылаясь на то, что аппарат в пути из сервисного центра. Продавец, так же, отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на то, что семидневный срок прошел, что при приеме заявлялся дефект "тихий динамик", а, так же на то, что в процессе диагностики были потеряны предпродажные свойства товара (аппарат сдавался в идеальном состоянии), посмотреть, в каком состоянии он сейчас не представилось возможным. Так же, продавец указал, что я могу провести независимую экспертизу за свой счет, и если экспертиза подтвердит наличие производственного брака - я могу сдать аппарат только на ремонт, так как, 15-дневный срок, описанный в 18 ст. ЗоЗПП уже истек (несмотря на то, что аппарат был в пользовании всего 6 дней, остальное время он провел у продавца). Оставляли вопрос по горячей линии, на что получили ответ, что по ст. 26.1 обмен технически сложных товаров вообще невозможен, в соответствии со ст. 25. Можете подсказать мои дальнейшие действия в данной ситуации?

• Здравствуйте!!! Возникла проблема с интернет-магазином "Техносила". Заказал на сайте духовой шкаф по цене 17590 руб., о чем на мою эл.почту пришло подтверждение с указаной выше суммой и оформлением заказа! На следующие утро, поступил звонок от менеджера, он уточнил у меня буду ли я покупать товар и сообщил что придёт смс уведомление о поступлении товара на склад, где я в свою очередь могу его оплатить и забрать! В течении этого же дня перезвонил менеджер и сказал, что товар по цене 17590 р. закончился, есть такой же, но за 24990 р. Обращался по горячей линии интернет-магазина " Техносила" с просьбой разобраться, мою жалобу приняли, но ответа до сих пор нет!!! Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации и правомерно ли поступил магазин?! Спасибо!

• Добрый день! Приобрел оригинальные кроссовки Reebok в конце апреля 2016 года. По чеку гарантия возврата составляет 60 суток.( до конца июня). В начале июля начали рваться сразу в 4 местах(на месте сгиба ступни). То есть не по моей вине. Кроссовки использовал аккуратно и относился к ним бережно. Сама модель кроссовок предназначена для длительных физических нагрузок. Поэтому не могла износиться так быстро. Мой приход в магазин(в конце июля) не дал результата. На вопрос о качестве товара мне ответили: мы не возвращаем деньги и не обмениваем обувь, которая была куплена более 60 суток ранее. Делайте независимую экспертизу за свой счет и приходите с ней к нам, тогда мы будем делать свою экспертизу и, если она подтвердит мою, то будет рассмотрен вопрос о возврате денежных средств. Правомерно ли они поступают? Стоит ли действительно делать экспертизу за свой счет?

• Добрый день. Супруга приобрела в аптеке устройство для очистки ороговевшей кожи ног, прийдя домой попыталась им воспользоваться, в комплекте были 4 батарейки, устройство не включилось, я проверил батарейки они в порядке вольтметр показывает оптимальное напряжение, также они работают на других приборах, мы хотели объменять устройство, но нам скозали в аптеке, что они просто распространители и надо обращаться непосредственно к производителю, мы позвонили в Москву нам сказали что надо купить новые батарейки, с новыми батарейками устройство не работает сервесных центров у них нет и высылать к ним в Москву предлогают за свой счёт если окажется, что устройство работает! серийный номер находиться на крышке для батареек, и устройство заменить не состовляет труда! после чего все расходы возложить на потребителя. Как можно взыскать денежные средства или заменить устройство?

• Купил в интернет-магазина воздушный компрессор. Компрессор пришел, все в рабочем состоянии. Но оказалось, что его производительность не соответствует характеристикам, указанным в паспорте. Точнее сказать, что производитель указал производительность компрессора на входе. На выходе же в паспорте есть ссылка на таблицу, в которой должен быть указан этот параметр, но таблицы самой нет. Теоретически производительность компрессора на выходе должна составлять от 65 до 70% производительности на входе. На проверку она оказалась порядка 35%. Обратился в интернет-магазин с просьбой заменить товар на другой. Они поставили меня в очередь, и затихли. Какие шаги я могу предпринять? Т.к. в принципе получается, что магазин свою работу сделал - продал. А не верные характеристики указал производитель.

• Купил воздушный бытовой компрессор в интернет-магазине "220-вольт". Компрессор оказался рабочим, но произведя замер производительности, оказалось, что она на много ниже заявленной производителем. На лицо обман покупателя в завышении производительности. А это основной показатель при его выборе. Который производитель скрывает как только может. При продаже указывается бесполезная информация - производительность на входе. Хотя при выборе компрессора основной показатель - производительность на выходе, которая составляет 60-70% входящей. В моем случае производительность на выходе составляет 35%. В паспорте есть ссылка на таблицу с этими данными, но самой таблицы нет. Я написал претензию в форме электронного письма в интернет-магазин, что товар меня не устраивает, и прошу либо вернуть деньги либо поменять на воздушный компрессор у которого характеристики более подходят, под те, что мне необходимы и в случае разницы в цене я доплачу. Магазин меня поставил в очередь в отдел по работе с претензиями, в которой я уже состою порядка недели. Какие я могу предпринять действия, что бы вернуть или обменять товар? Могу ли вообще что-то предпринять?

• В книжном магазине купила учебники вместо рабочих тетрадей. В магазине отказались принять учебники обратно и вернуть деньги. Я не согласна с этим! Учебники - не художественная литература и стоят достаточно дорого! Как быть в этом случае? Могу я как-то сделать возврат??

• Добрый день! Внес аванс за покупаемую мной квартиру, когда дело подошло к сделке, продавец не захотел указывать полную стоимость квартиры, после я решил вернуть аванс, но продавец отказывается, подскажите что мне делать, расписка о внесении аванса есть.
Страница: ← предыдущая|следующая →
52535455565758596061

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS