Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! 02.09.2016 года купила телефон и чехол в магазине "Связной". Спустя неделю чехол начал крошиться (пластмасс) и вылез клей с одной стороны на коже (т.е. он изначально был и его было не видно, в ходе эксплуатации стало заметно). Обратившись в магазин к тому же продавцу, мне сообщили, что обмен возможен, только нужен чек. Через два дня, при предоставлении чека, они идут в отказ, мотивируя это тем, что вы его роняли (хотя мы его не роняли и крошиться он начал с обоих сторон) и если бы только клей, то произвели замену. И этот же продавец утверждает, что он не обещал мне возврата. Возможен ли обмен? Что нужно предпринять, чтобы произвели обмен?

Ответ:
Пишите письменную претензию, укажите требование. Основание: ст. 18 ЗоЗПП. Претензию передайте под подпись и дату на втором экземпляре, ответ ждите 10 дней. Откажут - исковое заявление в суд.

Список тем вопросов / Торговля