ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
74757677787980818283

• Добрый день! В интернет-магазине е96 приобрела электрочайник с дефектом (скол на крышке), не влияющим на работу прибора. Дома при проверке обнаружилось, что не работает автоотключение чайника, прописанное в инструкции, и чайник подтекает снизу. Оператор магазина сообщила мне, что заявка о возврате рассматривается в течении 4х рабочих дней, а до этого самостоятельно вернуть прибор я не могу. Как поступить, 4 рабочих дня - это много?

• Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации. Приобрели подарочный сертификат на мужскую рубашку. Магазин, в котором его приобрели, съехал в неизвестном направлении. Контактный телефон, оставленный продавцом, не отвечает. Магазин принадлежал ИП. Судя по информации их ЕГРИП, данное лицо продолжает осуществлять предпринимательскую деятельность, но по другим направлениям. Как можно их найти и вернуть свои деньги?

• в октябре месяце 2015гада я приобрела в магазине телефон. за это время он уже 4 раза был в сервисном центре, и до сих под там находиться. с 28 ноября 2015 года уже прошло больше 45 дней. На мой устный запрос сервисный центр, ответил что ждет справку от фирмы изготовителя. СЦ дефект подтвердили.Но телефон не возвращают и бумагу о его неисправности сервисный центр мне предоставлять не желает.что делать?

• Дело в том, что об этом механическом повреждении (сломанной молнии) продавец нас не предупредил. Товар такой носить не возможно.

• Добрый день! 21.12.2015 я приобрела в магазине платье на новый год, у которого базовый цвет черный, а сверху золотое напыление. За пару дней до праздника я решила его немного прополоскать перед первой ноской. Ненадолго замочила в воде (по правилам, указанным на ярлычке - ручная стирка при 30 гр.), после чего прополоскала. когда платье высохло, то обнаружила, что часть золотого напыления исчезла и это выглядит, будто пятна. 30.12.2015 пришла в магазин, чтобы вернуть товар как товар ненадлежащего качества, ведь одежда предполагает, что ее будут стирать, а после первой стирки по всем правилам, оно было испорчено. В возврате денег мне было отказано с объяснением причины, что я якобы неправильно его стирала. С сотрудником магазина ходили на устную независимую экспертизу, но эксперт, длительное время рассматривая платье в свой прибор и, видимо, не имея других вариантов произошедшего, согласилась с сотрудником магазина, что я будто стирала платье и в каких-то его частях "шеркала", что привело к исчезновению напыления. я понимаю, что в данной ситуации мне сложно доказать мою правоту, но я уверена в том, что я его эксплуатировала правильно, поэтому и хочу вернуть и не беру на себя вину. Что Вы можете подсказать в этой ситуации? Есть ли у меня хоть какой-то шанс установления справедливости? Заранее благодарю за консультацию.

• Здравствуйте! Купила горнолыжные штаны в подарок молодому человеку, не подошел размер, хотела вернуть деньги, но продавец сказала, что изделие ношеное и потерян товарный вид (лейблы сняла, но сохранила). Еще при покупке не заметила брак (молния сломана) писала заявления и претезии постоянно отказывают. Законно ли это?

• Добрый день. Приобрел смартфон LG G3 в салоне "Связной" 27 июля 2015 года. 25 ноября он стал терять сеть, то есть при включении интернета переставала работать любая связь в телефоне, ни звонки, ни смс. Сдал в гарантийный ремонт, в руки в итоге я его получил 24 декабря. Далее 31 декабря сотовый телефон повторно сломался, перестали определятся сим карты. Пришёл в салон "Связного" где я сказал что хотел бы вернуть деньги. На что мне сообщили что нужно пройти проверку качества товара. Я самостоятельно сходил (12 января 2016) в авторизированный сервис, где мастер подтвердил дефект, предоставил бумагу что дефект имеет место быть. Я отнёс в салон связного копию результата данной проверки и сегодня (13 января 2016) мне салон Связного сообщил что отказывает мне в возврате денег, только может предложить повторный гарантийный ремонт. Подскажите, хочу уже вернуть деньги, могу ли я на это рассчитывать, если да, то подскажите какие действия мне следует предпринять?

• Добрый день, купили мобильный телефон через некоторое время телефон стал работать некорректно, обратились к продавцу. Телефон по гарантии отправили на проверку. После телефон пришел без каких-либо изменений. Снова отправили. В итоге отправляли три раза и с каждым разом телефон работает все хуже и хуже. Составляли претензию. Продавцы отправляли служебную записку. Менять телефон, возвращать деньги отказываются.

• Здравствуйте. 5 января покупательница купила 6 лаков , через некоторое время этого же дня она пришла вернуть 4 лака, объяснив это тем что она ошиблась в выборе. в возврате ей было отказано так как косметика надлежащего качества не подлежит возврату. После чего она написала в жалобную книгу об отказе возврата и написала что ждет письменный ответ по адресу проживания. сегодня 12 января она приходила вновь в магазин и на форме своей жалобы написала что ответ не получила в срок. Скажите пожалуйста как правильно и грамотно ей ответить? и какие сроки ответа после написания жалобы?

• Здравствуйте! 30.10.2015 года купил мышь проводную в магазине ДНС.На данный момент мышь время от времени стала работать не корректно.Обратился в магазин,мне сказали,что возьмут на проверку, на что я попросил на время проверки дать мышь для работы.Мне ответили,что мышь на входит в список товара первой необходимости и в предоставлении мыши отказали.Я хотел обменять или вернуть деньги.Подскажите пожалуйста как мне быть в этой ситуации?
Страница: ← предыдущая|следующая →
74757677787980818283

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS