ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
77787980818283848586

• Добрый день!2 ноября 2015 года я купила мультиварку Рэдмонд в магазине "Медиа-Маркт-Сатурн". 10 декабря с.г. сдала ее в гарантийный ремонт, т.к. она перестала включаться. Была произведена замена платы управления. После ремонта при первом же включении обнаружилось, что не выставляется точное время программы, а через две минуты попыток выставить время она отключилась полностью. Повторные попытки включения не увенчались успехом. 16 декабря вновь сдала ее в гарантийный ремонт. В мастерской она включилась(!), дефект не выставления времени подтвердился. В гарантийный ремонт мультиварку приняли, но исчезающий дефект не включения зафиксировать отказались. Пожалуйста, подскажите,имеется ли у меня возможность отказаться от этой мультиварки и заменить ее на другую. Причина заключается в большой частоте поломок и больших затратах времени на посещение мастерской, а также в моем недоверии к этой модели. Если такая возможность имеется, то возможна ли замена на другую модель? Заранее благодарна за ответ! Рида Фирсанова.

• Здравствуйте. Я купила через интернет-магазин часы. Предоплаты не требовалось, заказ оплачивался на почте. Часы пришли не те, что на фото в интернет-магазине. Звонила менеджеру сайта по вопросу возврата, но трубку ни кто не берет и даже скидывают мой звонок. На сайте было прописано, что все законы по защите прав потребителей соблюдаются, и при возникновении вопросов по возврату нужно звонить менеджеру. Что мне теперь делать?

• Добрый день. Приобрела телефон в сети МТС(интернет-магазин)22.09.2015г. в процессе эксплуатации выявился недостаток(телефон перезагружается при вызове) и я обратилась на возврат в магазин 19.10.2015г. С тех пор прошло 66 дней. Продавец взял тел.на экспертизу(21 день)+ремонт(но я на него не соглашалась, в претензии четко написала о возврате денежных средств)45 дней. Прочитав ЗоЗПП пришла к такому выводу:по ст.23 п.2 я могу требовать возврат денежных средств по ст.18. Продавец получается просрочил все сроки по ремонту и экспертизе. И вообще, после 21 дня экспертизы они обязаны были уведомить меня о ее результатах, выявить существенный или не существенный недостаток у телефона?

• Добрый день,примерно неделю назад купил мобильный телефон в магазине связной в Екатеринбурге, на следующий день после покупки пришел в магазин его поменять на другой так как функционал не комфортный да и мелкий шрифт, на что продавец при осмотре телефона сказал его не поменяет так как есть микро царапины которые не видно при включенном телефоне+защитная пленка которую я снял при покупке тел. в магазине, более того на дисплее телефона не аккуратно нанесена была защитная пленка видимо тем самым скрыть эти царапины.Помогите разобраться !? я считаю мне продали не новый телефон который на первый взгляд не определишь!!!

• 22.12.2015г в "Макдональдсе" , расположенном в ТЦ "ПаркХаус" решила приобрести "Бигмак" и "Кока-колу", на баннере четко написаны цены (116р и 48р соответственно. При этом мне непрекращающимся потоком предлагается то соусы, то порция картошки и т.д... и в всемя этого информационного шквала выдается: "с Вас 206 рублей". Муж не вдаваясь в подробности отдает деньги кассиру, а она передает нам чек. и тут меня заинтересовало "почему 206?" задаю вопрос кассиру (Мзия). в ответ слышу: "вы не уточнили что Вам МАЛЕНЬКУЮ колу, поэтому у нас автоматически выбивается БОЛЬШАЯ!" о том что у них в принципе есть "БОЛЬШАЯ" кола - нигде не написано и стоимость ее не указана. Пока я все это выясняла и пыталась отказаться от данного товара, подходит другой кассир (Кристина), производит какие то манипуляции на кассе и говорит, что "все равно мы вам ничего вернуть не сможем, т.к касса снята". Я потребовала жалобную книгу и оставила там свое заявление (№ 31 от 22.12.2015). Прошу дать правовую оценку произошедшего.

• Здравствуйте. Купил детское питание, дома в этот же день обнаружил, что срок годности просрочен на 15 дней. Есть чек, есть фотографии самой упаковки. Должен ли я как-то дополнительно доказывать то , что я купил этот товар именно в этом магазине, т.е. факт реализации именно мне данным магазином просрочки есть или он не доказан.? Спасибо

• Купили квартиру в ЖК Атлант, заехали 6 апреля 2014. Были неоднократные заявки на ремонт застройщику "стройтек" на электронную почту и по телефону. Приходили рабочие и инженеры от застройщика, исправлена лишь малая часть заявок на ремонт. В августе 2015 отвезли заявление в офис (копия с пометкой "принято" на руках). На данный момент из всех заявок занимались только одной (малоэффективно), по остальным - "кормят обещаниями". Так же застройщик не хочет заниматься общедомовым гарантийным ремонтом (2 лета подряд топит подъезды из-за неправильной ливневки). Что делать в данной ситуации? Как добиться от застройщика ремонта? Дом на гарантии 5 лет. Спасибо!

• Добрый день, Я приобрела обувь( зимние сапоги) в дисконтном магазине обуви 25.11 .15, А 22 12 2015 обнаружил, что вутри сапог подклад ( мех) разошелся по швам на обоих сапогах.При этом снаружи дефектов нет. При обращении в магазин мне указали на то, что магазин дисконтный, обувь продается со скидкой и что обувь возврату не подлежит. Что гарантия не распространяется на подклад и максимум , что они могут сделать, это отремонтировать за свой счет, ну или отправить на экспертизу- может быть это я порвала( по -моему мнению - это производственный брак) и тогда я должна буду еще и экспертизу оплатить . При покупке меня предупреждали, что я не могу вернуть деньги в случае брака, но могу поменять . Посоветуйте, что мне делать. Я хотела бы обменять на другую пару. И кто прав ?

• Добрый день, я приобрела платье в магазине «Лана», расположенном по адресу Г. Екатеринбург, ул. Хрустальная, 35а, 2-й этаж. Т.к. сталкивалась с тем, что изделия могут окрашиваться при стирке, уточнила об этом у продавца, получив отрицательный ответ. Придя домой решила проверить достоверность слов продавца и окунула край подола платья под прохладную струю воды. Потекла краска!! На подоле остался развод (след от краски). На следующий день пыталась вернуть в магазин как товар ненадлежащего качества. Продавец отказался принять товар, аргументируя тем, что продал мне товар надлежащего качества, а я пытаясь выявить «некачество» товара, его тем самым испортила (утратила внешний вид) и возврату оно не подлежит. И что я должна этот вопрос решать с производителем, а не сними. Я написала претензию, указав все вышеперечисленное. Продавец дал устный ответ, что в претензии будет отказано и направил меня на экспертизу. Когда течет краска с намоченного изделия, является ли это качественным товаром? Безопасно ли это для кожи? Обязан ли продавец принять у меня товар? Если отказывается что мне предпринять? Кто должен отдавать товар на экспертизу? За чей счет она будет произведена? Обязан ли продавец предоставить мне сертификаты качества продукции? Каковы мои дальнейшие действия после получения письменного отказа по претензии? Спасибо, буду очень ждать Вашего ответа!!!

• Как вернуть деньги за товар-курс по заработку в интернете. Описание и содержание курса не совпадают.
Страница: ← предыдущая|следующая →
77787980818283848586

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS