Вопросы юристу.

Вопрос:
Здравствуйте. 5 января покупательница купила 6 лаков , через некоторое время этого же дня она пришла вернуть 4 лака, объяснив это тем что она ошиблась в выборе. в возврате ей было отказано так как косметика надлежащего качества не подлежит возврату. После чего она написала в жалобную книгу об отказе возврата и написала что ждет письменный ответ по адресу проживания. сегодня 12 января она приходила вновь в магазин и на форме своей жалобы написала что ответ не получила в срок. Скажите пожалуйста как правильно и грамотно ей ответить? и какие сроки ответа после написания жалобы?

Ответ:
Если потребитель написал жалобу в Книге отзывов и предложений, потребовав при этом письменного ответа - срок для ответа (заказным почтовым уведомлением) -3 дня с момента написания жалобы. Изложите устный отказ в письменной форме. Основание: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и (или) обмену, утв. ПП РФ № 55

Список тем вопросов / Торговля