|
Вопрос:
Добрый день. В июле, через интернет-магазин муж приобретал телефон. Обратились к продавцу в течение 7 дней с момента продажи, с требованием возврата или обмена товара по причине тихого динамика, по ст. 26.1 ЗоЗПП. Продавец в салоне отказался принимать товар, сославшись на то, что тихий динамик - это дефект товара и требуется проведение проверки качества.
Аппарат был сдан на проверку качества на 21 день, по результатам диагностики продавец утверждает, что аппарат технически исправен. Предоставить заключение и сам аппарат на 22 день, продавец отказался, ссылаясь на то, что аппарат в пути из сервисного центра.
Продавец, так же, отказывается возвращать денежные средства, ссылаясь на то, что семидневный срок прошел, что при приеме заявлялся дефект "тихий динамик", а, так же на то, что в процессе диагностики были потеряны предпродажные свойства товара (аппарат сдавался в идеальном состоянии), посмотреть, в каком состоянии он сейчас не представилось возможным.
Так же, продавец указал, что я могу провести независимую экспертизу за свой счет, и если экспертиза подтвердит наличие производственного брака - я могу сдать аппарат только на ремонт, так как, 15-дневный срок, описанный в 18 ст. ЗоЗПП уже истек (несмотря на то, что аппарат был в пользовании всего 6 дней, остальное время он провел у продавца).
Оставляли вопрос по горячей линии, на что получили ответ, что по ст. 26.1 обмен технически сложных товаров вообще невозможен, в соответствии со ст. 25.
Можете подсказать мои дальнейшие действия в данной ситуации?
Ответ:
На Ваши отношения с продавцом не распространяются ни ст.25, ни ст. 26.1 ЗоЗПП. Ваши отношения регулируются ст. 18 п.1 аб. "8" - проявление недостатка в течении 14 дней с даты покупки. Вам, в настоящее время (при условии, что Вы писали претензию) необходимо обращаться в суд. Если претензии нет - необходимо писать претензию. Рекомендуем подойти со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
