ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
9293949596979899100101

• Добрый день. 26 сент.приобрела в магазине модем к ПК. Сама я в такой технике ничего не понимаю. Название и марку модели мне написал на бумажке человек, который должен был его устанавливать. В магазине продавец-косультант, посмотрев на бумажку, подал мне в руки коробку, ничего больше не спросив и никак не прокоментировав покупку. Дома, вскрыв коробку, на вложенной внутри инструкции я прочла, что существует, оказывается, целый ряд моделей, и, конкретно этот, предназначен для подключения нескольких ПК в сети. Естественно, мне такой не нужен. Получается, что продавец, пользуясь моим незнанием, просто продал мне САМУЮ дорогую модель. Фактически, его можно установить и на 1 ПК, просто, для этого существуют аналогичные, которые, естественно в несколько раз дешевле. Насколько я понимаю, вернуть подобную технику, только потому, что она не подходит, не так просто. Хотелось бы узнать, могу ли я все же вернуть свои деньги и сдать модем в магазин.Упаковку я нарушила - коробку вскрыла, больше ничего не трогала, чек с гарантией на руках. Если бы мне в магазине рассказали, какие модемы данной серии бывают и на какое количество ПК они расчитаны, я конечно же не стала бы брать такой. Заранее благодарю за консультацию.

• Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста. Купила зонт в четверг, 24 сентября. При первом же использовании (в субботу, 26 сентября) оторвался шнурок, за который его подвешивать. Недостаток вроде бы несущественный, но вещь недешевая (1200р.) и покупалась на несколько лет, и теперь ей пользоваться неудобно (не повесить сушиться, неудобно носить в руке). Должен ли магазин поменять зонт или вернуть деньги? Что делать? Покупка в обувном магазине Respect в Гринвиче, чек сохранился, этикетки - нет. Имеет ли значение то, что товар был приобретен по акции, со скидкой 25%? Заранее спасибо! С уважением, Ирина Кирюхина

• Здравствуйте! купили детские напольные качели, в течение нескольких дней пытались "приучить" ребенка качаться, но качали явно не подходят нам по конструкции. Ребенок сползает и практически вываливается из сиденья. Хотелось бы вернуть товар обратно в магазин, но опасаемся, что продавец откажет, т.к. статья 25 ЗоЗПП указывает на то, что товар может быть обменян, если не подошел по цвету, фасону и пр. О возврате денег речь может идти лишь в том случае, если нет такого же товара в наличии.Как правильно написать претензию, чтобы получить обратно деньги? Жаль потраченных денег на то, что точно не будет использоваться. 14 дней со дня покупки еще не истекли. Спасибо!

• Добрый день!Подскажите пожалуйста,что делать в такой ситуации.26.09.15 купили телефон в евросети,но по приезду домой обнаружили,что динамик у телефона тихий,продавец нам не сообщила,что у телефона 2 динамика,один только работает и то тихо.На следующий день поехали возврат оформлять,на что молодой человек ответил,что возможен только обмен либо писать заявление.Заявление оформили,что если откажут в выплате.Заранее спасибо!

• Здравствуйте! Купила планшет, через 10 дней пришлаив магазин и сказала, что у планшета перестала работать зарядное устройство, сенсор плохо срабатывает и меня не слышат собеседники. И попросила вернуть деньги, но продавец сказал что это это сложная техника и возврату и обмену не подлежит. Предложил отправить на экспертизу и если дефекты подтвердятся то деньги вернут. Прошло 20 дней, пришла экспертиза показала что все исправно. Через 3дня опять повторяется дифект, только один меня опять не слышат собеседники, они опять забрали его на экспертизу. Через 20 дней пришла продавец сказал что планшета нет ещё, ждите звонка мы отправил запрос. Они мне позвонили в этот же день и сказали что в сервесном центре мне отказали и отправили его на ремонт, и сказали что ждать 40 дней,крайнее число было 24.09.2015 позвонили 26.09.2015 и опять написали что он исправно. Я пришла на работу и стала проверять, и опять меня собеседники слышат очень плохо,и планшет вернули покоцанным. Что делать? И правильно ли продавец мне отказал?

• Здравствуйте! Купили на рынке джинсы перед отпуском. Приехав на место проведения отпуска обнаружили, что джинсы с браком. Возле кармана были маленькие дырочки, от которых позже начали появляться стрелки. Стрелки пошли в 4х местах, начиная от шва и по длине штанов. Приехав с отпуска, пошла к продавцу, который мне их продал. Он отказался менять вещь на другую качественную, возвращать деньги тоже отказался. Ссылается на то, что 14 дней прошло. Вызвала охрана и контролера. Они мне тоже самое твердят, что 14 дней прошло. Обмена не будет! Сказали читать Законы о защите прав потребителей и посмеялись надо мной все вместе. Имею ли я права вернуть или обменять вещь спустя 1 месяц после покупки. Чека нет. на руках только рваные джинсы( Спасибо за ответ

• Доброго времени суток! Я приобрела телефон через интернет-сайт, компания,которая осуществляет продажу этого товара находится в г. Екатеринбург, Свердловской области. Компания называется ООО "АЙТЭК ГЛОБАЛ". Телефон полностью не соответствует описанию и характеристикам. На сайте написано, что при неустройстве товара, денежные средства возвращают 100 %. После получения товара, звонила в эту организацию - не берут трубку. По отзывам читала, что денежные средства не возвращали. Подскажите мне, пожалуйста, что мне делать, как поступить?

• Здравствуйте, я купила планшет в компании Билайн, 26.07.2015. В процессе эксплуатации планшет сильно нагревался, самовывыключался , перезагружался и плохо ловил сеть. 30.07.2015 поехала в компанию. Деньги отказались вернуть деньги предложили такой же планшет на обмен. Со вторым были такие же проблемы и ещё хуже, 04.08.2015 Обратились в компанию повторно, в возврате денег отказали , сказали только сервисный центр на экспертизу. Сегодня 25.09.2015 , В компании сказали что планшет ещё не пришёл из СЦ, подскажите что делать

• Здравствуйте, собираюсь приобрести новый автомобиль у офиц.диллера. сложилась такая ситуация, что хотят продать мне автомобиль из прошлой партии по цене новой партии. Правомерны ли действия продавца? Автомобиля в выставочном зале ни с новым не со старым ценником нет, он стоит в другом помещении. Можно ли обязать продавца продать автомобиль без новой наценки?

• Добрый день! Вопрос: 16.09.2015 купили смартфон samsung galaxy grand prime ve lte white за 9990.00 рублей в салоне магазине МТС по адресу Екатеринбург, Космонавтов 41. В этот же вечер, спустя несколько часов эксплуатации, обнаружился существенный недостаток в работе смартфона: во время разговора теряется связь (тишина), а другой абонент слышит - абонент временно недоступен. При обращении в указанный магазин получили отказ от продавца в замене аппарата или возвращении денег ссылаясь на ЗЗПП ст.25 (технически сложный товар бытового назначения). Важно заметить, что по месту, во время обращения в магазин, нам не удалось продемонстрировать сбои в работе. Продавец объяснил, что при отсутствии видимых нарушений в работе аппарата может только направить смартфон на диагностику и ремонт, которые займут 45 дней. А также предложил самостоятельно нам отвезти его в сервисный центр и починить по гарантии.Заявлений- претензий мы продавцу не писали, т.к. не увидели нарушений закона со стороны продавца. После диагностики и ремонта в сервисном центре, (заключение СЦ - произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендованной изготовителем) аппарат по-прежнему периодически также зависал. В настоящее время смартфон находится в СЦ на диагностике. Вопрос - мы хотим данный смартфон заменить либо обменять, т.к. еще не прошло 14 дней со дня покупки. Как нам это сделать? Если написать в магазин претензию - нужно ли при этом предъявлять сам смартфон в живую (находится в СЦ) или достаточно чека?
Страница: ← предыдущая|следующая →
9293949596979899100101

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS