|
Вопрос:
Добрый день! Вопрос: 16.09.2015 купили смартфон samsung galaxy grand prime ve lte white за 9990.00 рублей в салоне магазине МТС по адресу Екатеринбург, Космонавтов 41. В этот же вечер, спустя несколько часов эксплуатации, обнаружился существенный недостаток в работе смартфона: во время разговора теряется связь (тишина), а другой абонент слышит - абонент временно недоступен. При обращении в указанный магазин получили отказ от продавца в замене аппарата или возвращении денег ссылаясь на ЗЗПП ст.25 (технически сложный товар бытового назначения). Важно заметить, что по месту, во время обращения в магазин, нам не удалось продемонстрировать сбои в работе. Продавец объяснил, что при отсутствии видимых нарушений в работе аппарата может только направить смартфон на диагностику и ремонт, которые займут 45 дней. А также предложил самостоятельно нам отвезти его в сервисный центр и починить по гарантии.Заявлений- претензий мы продавцу не писали, т.к. не увидели нарушений закона со стороны продавца. После диагностики и ремонта в сервисном центре, (заключение СЦ - произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендованной изготовителем) аппарат по-прежнему периодически также зависал. В настоящее время смартфон находится в СЦ на диагностике. Вопрос - мы хотим данный смартфон заменить либо обменять, т.к. еще не прошло 14 дней со дня покупки. Как нам это сделать? Если написать в магазин претензию - нужно ли при этом предъявлять сам смартфон в живую (находится в СЦ) или достаточно чека?
Ответ:
Если на диагностике (но не ремонте) и не прошло 14 дней с даты покупки (посмотрите на квитанции дату передачи в СЦ, кроме того , внимательно прочитайте квитанцию-там не должно быть упоминания о дальнейшем ремонте после диагностики ), то в этом случае можете писать претензию продавцу с отказом от договора купли-продажи по наличию недостатка, выявившегося в товаре в течении 14 дней с даты покупки товара. Основание: ст.18, п.1, аб. "8" ЗоЗПП.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
