ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
85868788899091929394

• Добрый день! В интернет-магазине купили электрочайник, который сломался. Сдали в ремонт в сервисный центр (СЦ), указанный в гарантийной книжке. В срок 45 дней СЦ товар не отремонтировал. Мы предъявили претензию продавцу (интернет-магазину) с требованием вернуть деньги за электрочайник, но он отказался, ссылаясь на то, что мы воспользовались правом ремонта, и теперь можем требовать у уполномоченной организации (СЦ) вернуть деньги за товар. К кому мы можем предъявить исковое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы - к интернет-магазину или к сервисному центру (а может к обоим)? Спасибо!

• Здравствуйте, почему нельзя вернуть батарейки надлежащего качества в упаковке, в каком законе это написано, в магазине мне отказали.

• Здравствуйте.Мы приживаем в Челябинской области в мае 20015 года моя мама (пенсионер) приобрела в магазине (ИП Ипполитова) пылесос с гарантией на 12 месяцев. В настоящее время пылесосом пользоваться не можем так как он включается, но спустя 3-4 минуты отключается.Через 10 минут снова квлючается, потом 3-4 минуты и отключается и такая картина постоянная.Пользоваться пылесосом просто не возможно. В магазине говорят он же у вас работает (гудит) какие к нам притензии.Мы предложили поменять нам на другой пылесос с доплатой нам отказали в грубой форме. Помогите пожалуйста!!!! Как нам правильно поступить.

• Добрый день!Является ли перепрошивка - смена и обновление ПО ремонтом? Спасибо.

• Добрый вечер! Подскажите пжст, купили в июле смартфон Samsung Galaxy S3 Duos GT-I9300I, проблема такая, когда поступает входящий звонок при вкл.Wi-Fi телефон откл. и перезагружается сам по себе. Отключения происходят ч/з разные промежутки времени, иногда 3мин, 5мин. при чем, когда Wi-Fi откл. работает нормально.Хочу смартфон обменять на такой же, но в магазине утверждают, что я не имею на это право, т.е. по их мнению я должна отдать его в гарант.ремонт, т.к. смартфон относится к ТСТ. Могу ли я сделать возврат товара если прошло более 15 к.дн. и на каком основании? Заранее благодарю.

• Здравствуйте, 25.10.2015г. приобрёл в магазине Лапландия (ИП Емельянова Д.Е) по адресу Свердлова 58 полупальто женское ("пуховик" темно-зелёного цвета) - надевали 2 раза - за это время появилось изменение цвета ткани на манжетах и полочках изделия.(очень похожие на те, которые появляются при сильном занашивании:но за период с 25.10.2015 по 02.11.2015 такое просто невозможно сделать) По данному факту было подано заявление в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. 09.11.2015г по телефону товаровед магазина уведомила меня, что заявление моё отклонено. Какие мои действия в этом случае могут быть?

• В воскресный день были в "Алатыре". Ожидая, когда дочь подберет себе покупку, зашли с зятем в магазин "Красный квадрат". Увидели керамический набор для фондю и зять решил посмотреть каким образом будет нагреваться содержимое в керамической вазе (так нам казалось на рисунке). Набор стоял на самой верхней полке. Роста зять не маленького но и то пришлось тянуться.... Оказалось, что это не цельный предмет, а два. Верх накренился и мы не сумели его удержать. Разбился. Мы не убежали, дождались продавца. Согласились, что часть вины нашей есть. Но объясняли, что такие предметы на высоту не ставят. Мы действовали без умысла. Нам сказали, что не отпустят, мы должны купить набор (правда с 40% скидкой). Мы отказались, позвали менеджера, его не оказалось на месте, оставили свои телефоны. Зять считает, что мы правы. А мне, человеку в возрасте, очень неловко. Жду звонка и нервничаю. Разъясните ситуацию, пожалуйста.

• Добрый день. Наш покупатель приобрел товар и оплатил его пластиковой картой. Затем написал претензию на возврат этого товара. В течение 7 дней нашей компанией был дан письменный ответ о том, что товар он может вернуть и прийти к нам с картой и произвести возврат денежных средств на карту. Клиент иногородний и была еще переписка с выяснегием возможности возврата денег. Еще через неделю нами была совершена операция возврата денег на карту через терминал, а также переданы все документы в банк. Прошел месяц с момента операции возврата, но денег клиент не получил. Сейчас он предъявляет к нам претензию о том что мы в 10-типа дневный срок не вернули средства. Прав ли клиент? почему мы должны нести ответственность за то что он не вовремя подошел к нам с картой и за то что банки не вовремя производят возврат?

• В магазине"Ramses" салон кожи и меха, находящий на улице Свердлова, приобрела дубленку, половину ее стоимости в кредит. Через неделю товар им вернула( дубленка не подошла по размеру, и сильно красилась)Денежные средства на счет банка за кредит не перечислят уже в течении недели. Документ на перечисление денежных средств в связи с возвратом у меня на руках, но сказали еще писать претензию в магазин, как эту претензию граммотно составить.И в течении какого времени они обязаны были перечислить средства в банк. Сотрудники маназина вопрос решать не собираются, не берут трубки, и ссылаются на третьих лиц, то директора нет, то бухгалтерия у них в Красноярске.

• Здравствуйте,01.10.2015г.в салоне "Связной" приобрёл смартфон в кредит, оказалось, что при разговоре через гарнитуру меня очень плохо слышали. Обратился в Связной, забрали на диагностику, осуществили замену "МВ", вернули. На следующий день устройство быстро разрядилось и подключив аппарат к сети я долго не мог его включить. Я написал заявление " Прошу вернуть средства в полном обьеме в связи с тем, что приходиться обращаться вторично с поломкой" отказались подписать заявление т.к. не выявлен "Существенный недостаток" попросили отдать на экспертизу и если выявят "существенный недостаток"- трактуют они его так: 1) если цена ремонта несоразмерна.2) если невозможно отремонтировать. В данный момент смартфон работает на оценку "удовлетворительно" после полного заряда аккумулятора: в режиме работы один час, а в режиме ожидания пять часов и того 6 часов работы. Подскажите пожалуйста как мне действовать в данной ситуации? Заранее благодарю!
Страница: ← предыдущая|следующая →
85868788899091929394

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS