Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля

Нарушение прав потребителей при продаже товара.

Сортировать по

дате теме вопроса

• Здравствуйте! Я приобрела в конце августа планшет, у которого почти сразу начало барахлить зарядное устройство. Но я была на отдыхе, и обратилась в магазин только в октябре, когда оно совсем перестало заряжать! Продавцы отправили меня в сервисный центр, где мне недружелюбно ответили, что аккумулятор работает, а поврежден кабель со штекером, и что на комплектующие не распространяется гарантия. Сказали купить кабель в магазине электроники, я купила, но планшет мертв, как рыба. Что мне дальше делать? Хоть выбрасывай дорогой планшет.

• Добрый день! В начале августа купила смартфон в салоне связи МТС, через месяц выявились неполадки то сим-карту не видит, то зависает, 14.09.2015 г. сдала на экспертизу в тот же салон, прошло 45 дней, я пришла, но мне сказали что телефон еще не пришел с экспертизы. На мой вопрос могу ли я написать заявление на возврат денег, мне ответили, что в любом случае нужно ждать когда привезут телефон с экспертизы. Подскажите они правы, или я могу не дожидаясь поступления телефона в салон с экспертизы, написать заявление на возврат денежных средств?

• купил телефон в компании ООО Айтек Глобал, но телефон оказался технически не исправен, звоню оператору по поводу возврата денег но на телефон никто не отвечает

• Добрый день! могу ли я вернуть деньги за легинсы, купленные 2 дня назад? Вчера их одела, а на них две стрелки.

• Почему на офицальных дилерских сайтах УАЗ цены не соответствуют действительным? Они намного выше. Это есть наглый обман покупателей. И никто ни за что не отвечает.

• Здравствуйте! 19.08.2015купила смартфон в салоне МТС.11.09 сдала его на проверку качества,т.к.перестали работать сенсорные кнопки.Через 21 день обратилась за результатами экспертизы.По словам продавцов,местонахождение смартфона было неизвестно,результатов экспертизы мне не предоставили.Снова написала заявление, уже с просьбой вернуть деньги.Ответа опять не последовало.20.10.2015 снова обратилась за информацией, никакого вразумительного ответа,тем более письменного.Продавцы откровенно издевались. 26.10.2015г.истёк срок уже 45 дней (хотя о ремонте я не просила).При обращении в магазин,не смогли ответить даже где мой смартфон в данный момент находится. Подскажите,пожалуйста,что делать?Как вернуть деньги и возместить моральный вред?Больше нет сил ходить к ним,скачет давление и ещё упала,сломала пальцы на руке,больше заявлений писать не могу. Заранее Вас благодарю.

• Здравствуйте. В мае 2015 года мне подарили сертификат в магазин "Салон часов" по адресу Малышева 29. В сентябре решил приобрести в магазине часы, но оказалось, что салон закрыт хотя реклама в интернете и дубль-гис осталась. Как мне поступить в такой ситуации. Хотелось бы реализовать сертификат или вернуть деньги.

• 23.08.2015. Купила блузку за 7700 руб материал типа крепдешин, передняя полочка цветная, спинка однотонного темно-синего цвета. После стирки согласно ярлыка, температура воды 30 градусов, блуза высохла став сильно мятой и на однотонном цвете отчетливо видны изломы, которые после глажки утюгом и отпаривателем не проходят. Такое чувство ткань нельзя было стирать, а только в химчистку. 01.10.2015 принесла в магазин, продавец приняла, выдала квитанцию о приеме, я написала заявление на предоставленном тетрадном листе, позже позвонила хозяйка магазина сказала что блузу просто надо отпарить, мы вам приведем в должный вид и скажем рекомендации по уходу. Затем через пару дней позвонила продавец сказала что хозяйка передумала приводить в порядок блузу и хочет отдать на экспертизу. Я соглашаюсь. И вот 21.10.2015 мне позвонили из магазина и зачитывают результат экспертизы, что дефекты не обнаружены, не правильный уход, приезжайте забирайте и оплатите экспертизу 3 тыс. руб. Какие мои следующие действия? Ведь не понятно что продавец делал до экспертизы с блузой...

• Здравствуйте! Очень необходима помощь общества. Суть в следующем: 08.09 я приобрела купон на сайте Биглион на приобретение наушников Monster Beats PRO за 3360 рублей для моего сына в интернет-магазине http://www.city-shoping.ru/ (адрес г. Екатеринбург ул. Малышева 145 литер Б 12) 08.09 сделала заказ на сайте интернет-магазина №12398 15.09 получили свои наушники через "СДЭК" Наушники 12 летнему сыну оказались большие. 20.09 Электронное письмо следующего содержания: 08.09.15 г. Я приобрела в Вашем интернет магазине (city-shoping.ru) наушники марки Monster Beats PRO, заказ номер12398. Оплату провели через Biglion (купон прилагается) в размере 3 360 (Три тысячи триста шестьдесят) руб. Доставка осуществлялась курьерской службой «СДЭК». 15.09.15 г. я получила товар в курьерской компании. Наушники приобретались в подарок для ребенка. По размеру не подошли – большие. К тому же очень не понравилось качество материалов, из которых они изготовлены. Прошу осуществить возврат товара и уплаченных денежных средств. С уважением, Опаленова Олеся Александровна Прошу подтвердить получение данного письма. было направлено продавцу. Оно осталось без ответа. 8.10 Звонили продавцу с вопросом о возврате денежных средств, на что получили ответ, что претензию нужно направлять в биглион. Сделали заявку в биглион. Ответ биглиона: From: Служба поддержки Biglion.ru [mailto:vopros@biglion.ru] Sent: Thursday, October 08, 2015 5:45 PM To: Павловец Евгений Иванович Subject: [Заявка: 2015100810831675] Запрос информации [Заявка: 2015100810831675] Здравствуйте. В связи с тем, что обязательства OOO "Биглион", предусмотренные условиями акции, выполнены в полном объёме, по вопросам, связанным с оказанием услуг, качеством предоставленных услуг или возвратом денежных средств, Вам необходимо обратиться к нашему партнеру по данной акции. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Варвара (специалист №156), Служба поддержки Biglion.ru vopros@biglion.ru http://biglion.ru= ответ биглиона был направлен в интернет-магазин сразу же. ответ магазина: 08.10.2015, 18:32, "WWW.CITY-SHOPING.RU" : Здравствуйте! ожидайте с вами свяжутся в течении 10 дней с сайта биглион -- С Tеплотой и Заботой Ваш интернет-магазин www.city-shoping.ru 19.10 Не дождавшись письма с биглиона, звоним в биглион сами. Они присылают ответ: From: Служба претензий Biglion.ru [mailto:vopros@biglion.ru] Sent: Monday, October 19, 2015 3:46 PM To: 2390050@mail.ru Subject: Re: [Заявка: 2015100810831675] Запрос информации [Заявка: 2015100810831675] Здравствуйте. Мы сожалеем, что наш партнёр не смог оправдать всех возложенных на него ожиданий. Обратите внимание, при приобретении купона у ООО "Биглион" (далее Общество) Вы не оплачиваете непосредственно товар и/или услугу. Данная сделка, по которой Вы сначала оплачиваете купон, а потом приобретаете товар и/или услугу на специальных условиях у юридического лица и/или индивидуального предпринимателя (далее Партнёр), реализующего/их товар и/или услугу, является составной. То есть, в данной сделке, по которой Общество и Партнёр должны выполнить определенные действия в целях предоставления товара и/или услуги клиенту, приобретшему купон, участвуют три стороны (Общество, Партнёр и Клиент). При покупке купона Общество предоставляет Вам право приобрести товар и/или услугу у Партнёра на специальных условиях (со скидкой) путем предъявления ему купона. Общество исполнило свое обязательство в отношении Вас полностью. Купон № 899377-8745-2913 был активирован компанией-партнером, соответственно, денежные средства за данный купон были перечислены партнеру в полном объеме согласно партнерскому договору. Возврат денежных средств по активированным купонам компанией "Биглион" не производится. В данном случае для урегулирования Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к партнеру по данной акции. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Иванов Николай, Старший специалист, Служба претензий Biglion.ru vopros@biglion.ru +7(495)649-649-1 8(800)2000-649 http://biglion.ru 19.10 Пересылаем ответ с биглиона продавцу, от него не последовало никакой реакции. 22.10 Звоним в интернет-магазин, пересылаем повторно письмо. Устный ответ магазина: Ждите в течении 10 дней ответ с биглиона. Письменно Вам не ответим. Хотите денег - ждите Так как интернет-магазин находится в Екатеринбурге, а мы проживаем в Новосибирске, просим помочь нашей семье вернуть денежные средства, на основании закона о защите прав потребителей. Спасибо! Олеся Опалёнова Новосибирск

• Здравствуйте,купили в Норде посудомойку,она оказалась бракованой,нам вернули деньги. Мы написали претензию о порче кух.гарнитура,в следствии протечки машины 27.09,но так и нет ответа. Подскажите наши действия. Спасибо

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов