ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
84858687888990919293

• Купил стабилизатор напряжения. Подключил его для стабилизации напряжения септика. Работать должен постоянно, а то установка может выйти из строя. Ночью стабилизатор выключился. Утром включил снова. Вечером он снова выключился. Пришел сдавать в магазин. Они отправили прибор в сервисный центр, где сделали заключение, что прибор исправен. На основании этого мне отказали вернуть деньги за товар, ссылаясь на п.11 перечня товаров не подлежащих возврату (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).

• 11.11.2015г. мой сын 2006 г.р., самостоятельно, не поставив в известность меня, единственного его законного представителя, приобрел в магазине акустическую классическую гитару за 5100руб., заблуждаясь, что это электроакустическая гитара. Я об этом узнала только 14.11.2015г., т.к. он боялся сказать и прятал ее. Сразу же пошла в магазин для выяснения почему малолетнему ребенку без родителей продали данный товар и чтобы разрешить ситуацию и вернуть товар обратно. В тот день положительно вопрос мы не урегулировали. Я написала претензию, которую вручила хозяйке магазина 17.11.2015г.В претензии я просила считать недействительным (ничтожным) договор купли-продажи, т.к.товар куплен малолетним, характеристики товара не удовлетворяют потребностям ребенка, при этом сослалась на ст.8 ст. 10 Закона о защите прав потребителей,т.к на товаре отсутствовала информация об изготовителе, информация на русском языке и в принципе отсутствует информация о товаре, предусм. п 2 ст. 10. Просила принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму в полном объеме в течении 10 дней со дня предъявления требования в соотв. со ст. 22 Закона. При этом отметила, что товар будет передан мной продавцу (офиц. представителю) в момент готовности продавца (офиц. представителя)вернуть мне деньги, уплаченные за товар в полном объеме. Хозяйка магазина не соглашается на мои условия, а требует, чтобы я отдала ей гитару, она понаблюдает за ее состоянием - не ухудшится ли ее качество, т.к. она сомневается, что у нее сохранен товарный вид и,что гитара хранится в нормальных условиях, и только после этого вернет мне деньги. Должна ли я отдать ей товар и только после этого спустя несколько дней возможно получить за него деньги? Или я вправе стоять на своих требованиях - я ей товар, она мне деньги, если не возникает с ее стороны претензий по состоянию товара? Сразу оговорюсь - гитара храниться мной в нормальных условиях жилого помещения, видимых повреждений, царапин не имеет. Спасибо!

• Добрый день. В сети МТС был приобретен смартфон Самсунг 22.09.2015, через 3 недели эксплуатации был выявлен недостаток: телефон сам по себе перезагружается при исходящем вызове, так может повторяться от 3 и более раз. Потом телефон может нормально работать. Принесла в МТС телефон 19.10.2015 на проверку качества, менять телефон не хочу, хотелось бы вернуть деньги. Написала заявление, телефон забрали и до сегодняшнего дня(19.11.2015)нет никакой информации от МТС. Сама звонила в компанию, на что мне отвечали, что ждите, с салона где вы приобретали телефон вам позвонят. Вопрос в следующем: имею ли я право вернуть деньги за телефон и как долго может осуществляться проверка качества?

• Купила игровую консоль в магазине "Связной" в г. Сухой Лог. Через 3 мес она перестала работать. Здала её на проверку по гарантии. Пришло смс, что она не ремонтопригодна и я должна обратиться в магазин и там удовлетворять мое требрвание. Приезжают в магазин, мне говорят подьедьте завтра.законным ли такие действия продавца?

• Добрый день! купила смеситель для кухни, через 14 дней он сломался (перестала поступать горячая вода при повороте рычажка, а холодная поступает нормально). Сдала в магазин по претензии, в какие сроки должны рассмотреть ее и вернуть деньги, на ремонт я не согласна, это указано в претензии

• Здравствуйте. В магазине был куплен сотовый телефон. В течение гарантийного срока был выявлен недостаток, телефон с соответствующим требованием был передан продавцу, недостаток устранили. Через два дня после получения телефона из ремонта недостаток проявился вновь. Продавцу было предъявлено требование о возврате денег, телефон было предложено принять вместе с требованием для проверки качества, отдельно указано требование сообщить о месте и времени ее проведения для того, чтобы принять участие. Однако продавец принять телефон отказался (документально отказ не зафиксирован), сославшись на то, что товар возвращается продавцу при необходимости, которая на тот момент не установлена. По прошествии 12 дней с момента предъявления требования по почте был получен ответ от продавца на требование с запросом на предоставление телефона, в котором также было указано, что о месте и времени проведения проверки качества будет сообщено дополнительно. Телефон на следующий день был передан в магазин для проверки качества, получена квитанция о приеме (по форме магазина). С даты передачи прошло 25 дней, а от продавца нет ни информации о месте и времени проведения проверки качества, ни ответа на требование о возврате. Планирую обращаться в суд. Хотел бы уточнить - является ли нарушение моего права на участие в проверке качества основанием для взыскания с продавца какой-нибудь суммы в мою пользу или для наложения на продавца штрафа со стороны Роспотребнадзора? И второй вопрос: какую дату следует считать основной для расчета требований о выплате неустойки (то есть датой невыполнения требования с учетом 10-дневного срока выполнения требования о возврате) - дату заявления требования или дату передачи телефона для проверки качества (между ними почти две недели)? Помимо этого еще один момент: телефон мог быть предоставлен продавцу и раньше, но ответ на требование продавец направил почтой, на доставку письма потребовалось 9 или 10 дней. При этом в требовании был указан контактный номер телефона для связи. Является ли длительный срок доставки корреспонденции поводом для увеличения сроков удовлетворения требований потребителя в таком случае? И формально датой ответа на требование следует считать дату его получения (фиксируется почтой, т.к. ответ отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении) или дату отправки продавцом? Спасибо заранее.

• Смартфон куплен в ДНС, ремонту не подлежит. На данный момент этого телефона нет в этом магазине, но в М-Видео есть и цена на 3000 рублей больше. На какую сумму я могу рассчитывать при обмене товара или возврате денег.

• 15 ноября купили дочке дубленку в магазине. Мех тосканы внутри полностью. 16 ноября одели первый раз. Мех очень сильно лезет и красится. Обязан ли магазин по требованию вернуть деньги? Или это он сделает только по результатам экспертизы? Кто должен делать экспертизу: магазин или мы (независимую)?

• здравствуйте 6 ноября купил в офисе компании мотив турбофон(смартфон 4 джи) а 16 ноября он перестал воспроизводить через динамики. все звуки и звонки слушать и говорить можно только через гарнитуру хочу вернуть товар а деньги забрать.Могут ли мне отказать и законно ли это

• Купил в интернет-магазине наушники, обещали оригинал, а прислали китайскую плохую потделку. Как я могу вернуть свои денежные средства?
Страница: ← предыдущая|следующая →
84858687888990919293

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS