ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
60616263646566676869

• достаточно ли при продаже электронных сигарет иметь книгу правила торговли, либо необходимо дополнительно иметь правило торговли отдельных видов товаров?

• Возможен ли обмен стелек в ношеной детской обуви при их расслоении?

• Года два назад покупали с мужем унитаз Sanita Delux. Устанавливали месяц назад и убедились, что конструкция не позволяет им нормально пользоваться (не смывает даже маленький кусочек бумаги). Пытались установить в разных санузлах - то же самое. В магазин возвращать поздно, обратились к фирме производителю, приехал специалист, провели экспертизу, решение не в нашу пользу. Стоит ли предпринимать еще какие-то действия, чтобы попытаться вернуть деньги? Кстати, это похоже не заводской брак, несколько из знакомых сантехников подтвердили, что часто сталкиваются с жалобами на эту модель. А она не самая дешевая.

• Добрый день, помоги разобраться в ситуации с возвратом товара. 23.04.2016 в магазине ортопедической обуви покупала ребенку стельки, при примерке ребенок сказала, что ему не очень комфортно и я при продавце предложила дома ему еще раз примерить. Продавец не предложила других вариантов стелек, чтобы сравнить в каких ему будет удобнее. Продавец мне провела покупку, не предупредив, что в случае того, что товар мне не подойдет, я не смогу его вернуть или обменять. При повторной примерке дома, сын отказался ходить в обуви, мотивируя что ему не удобно. 24.04.2016 я приехала в магазин с целью ОБМЕНА товара на аналогичный, готова была купить еще одну пару стелек, но более подходящую по фасону, на что получила отказ, мотивированный законом о защите прав потребителей. Уточняя у продавца почему она меня не предупредила при оформлении договора купли-продажи о невозможности замены или возврата товара, она ответила что информация содержится в папке на стойке кассы(при всем желании на эту папку без указания на то продавца внимания не обратишь). Других надписей или плакатов сообщающих о невозможности возврата или обмена данного вида товара в магазине нет. На мою просьбу об обмене товара был получен устный отказ. 25.04.2016 я отправила по электронной почте заявление об обмене товара, с приложением копии кассового чека. Как мне поступить в данной ситуации? Знай я сразу о невозможности обмена товара, я бы более тщательно в магазине подбирала стельки. Заранее благодарна

• Здравствуйте! У меня такая ситуация. Буквально пол года назад купили мультиварку в одном магазине! пользовались всего два раза, потом сломалась. Гарантийный срок еще не вышел. В каких случаях они обязаны вернуть деньги или обменять товар?

• здравствуйте, приобрели в магазине генератор за 3000 рублей, он оказался нерабочим. Принесли обратно в магазин, деньги отказались возвращать, товар забрали на экспертизу. Подскажите, что делать?

• При покупке фотоаппарата через интернет-магазин была произведена предоплата на карту, счет которой был указан на сайте. После оплаты сотрудник магазина позвонил и сообщил, что товар будет отправлен транспортной компанией. На сегодняшний день сайт магазина закрыт, на телефон никто не отвечает, товар, естественно, не поступил. На руках остались лишь чеки, подтверждающие перечисление на карту через Связной, и скрины переписки с интернет- магазином. Как поступить дальше? Каков порядок действий? Спасибо!

• 18 апреля 2016 года в интернет -магазине "М-Видео" номер заказа 43172139 Мною были куплены следующие товары: двух камерный холодильник Бош, автомойка Керхер и микроволновая печь Самсунг на общую сумму 50672 рубля вместе с доставкой. После общения с девушкой оператором, которая ответила мне что все товары есть в наличии, в Екатеринбурге, муж оплатил заказ онлайн картой. Доставка была назначена на 20.04.16 года с 16-00 до 21-00. В назначенный день мы с мужем прождали доставку. И сейчас внимание самое интересное: в 20часов 56 минут звонит курьер, и говорит что доставить товар они смогут только после 23-00 часов, но самое интересное то,что они мне везут только микроволновку и автомойку, а холодильника нет. На мой вопрос, где холодильник? Ответил,что магазин его не отгрузил,разбирайтесь сами! Я конечно отказалась от доставки, сказав курьеру, что мелкий товар я и сама могла забрать из магазина. Я сразу же стала звонить на телефон горячей линии интресуясь где же мой холодильник, ведь девушка оператор уверила меня что он есть в г. Екатеринбург. Оператор мне ответила что действительно,мне хольдильник не отгрузили, потому как это витринный экземляр. Но при этом сказала что такой холодильник есть в г. Первоуральск в наличии более 2х штук. Оператор сказала что постарается решить мой вопрос с доставкой холодильника из Первоуральска в Екатеринбург, но видимо это лишь пустые обещания. 21.04.16 я с 8 часов утра звоню на телефон горячей линии , что бы мне помогли решить мою ситуацию, но только слышу в ответ пустые заученные фразы, что ваше обращение принято с вами свяжется вышестоящее руководство через 1 час, через 2 часа, в течении 3х часов и.т.д.  А самое интересное специалист который со мной связался по решению проблемы, обманывает говоря что холодильника нет в г. Первоуральск. Помогите разобраться в данной ситуации.

• Здравствуйте купил в днс медиаплеер после 2 часов работы он завис и перестал работать .понес в магазин сказал что он мне больше не нужен и не подходит по техническим данным хочу забрать деньги .Мне сказали что деньги я в любом случаи не получу только замена на другой товар Что делать и правыли продавцы

• Подскажите пожалуйста, как вернуть вещь на "Таганский ряд"? Мы покупали вещь на улице, а не в здании.
Страница: ← предыдущая|следующая →
60616263646566676869

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS