|
Вопрос:
18 апреля 2016 года в интернет -магазине "М-Видео" номер заказа 43172139 Мною были куплены следующие товары: двух камерный холодильник Бош, автомойка Керхер и микроволновая печь Самсунг на общую сумму 50672 рубля вместе с доставкой. После общения с девушкой оператором, которая ответила мне что все товары есть в наличии, в Екатеринбурге, муж оплатил заказ онлайн картой. Доставка была назначена на 20.04.16 года с 16-00 до 21-00. В назначенный день мы с мужем прождали доставку. И сейчас внимание самое интересное: в 20часов 56 минут звонит курьер, и говорит что доставить товар они смогут только после 23-00 часов, но самое интересное то,что они мне везут только микроволновку и автомойку, а холодильника нет. На мой вопрос, где холодильник? Ответил,что магазин его не отгрузил,разбирайтесь сами! Я конечно отказалась от доставки, сказав курьеру, что мелкий товар я и сама могла забрать из магазина. Я сразу же стала звонить на телефон горячей линии интресуясь где же мой холодильник, ведь девушка оператор уверила меня что он есть в г. Екатеринбург. Оператор мне ответила что действительно,мне хольдильник не отгрузили, потому как это витринный экземляр. Но при этом сказала что такой холодильник есть в г. Первоуральск в наличии более 2х штук. Оператор сказала что постарается решить мой вопрос с доставкой холодильника из Первоуральска в Екатеринбург, но видимо это лишь пустые обещания. 21.04.16 я с 8 часов утра звоню на телефон горячей линии , что бы мне помогли решить мою ситуацию, но только слышу в ответ пустые заученные фразы, что ваше обращение принято с вами свяжется вышестоящее руководство через 1 час, через 2 часа, в течении 3х часов и.т.д. А самое интересное специалист который со мной связался по решению проблемы, обманывает говоря что холодильника нет в г. Первоуральск. Помогите разобраться в данной ситуации.
Ответ:
Пишите письменную претензию. В зависимости от ответа продавца будет ясно, какие следующие шаги надо предпринимать.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
