|
Вопрос:
Добрый день, помоги разобраться в ситуации с возвратом товара.
23.04.2016 в магазине ортопедической обуви покупала ребенку стельки, при примерке ребенок сказала, что ему не очень комфортно и я при продавце предложила дома ему еще раз примерить. Продавец не предложила других вариантов стелек, чтобы сравнить в каких ему будет удобнее. Продавец мне провела покупку, не предупредив, что в случае того, что товар мне не подойдет, я не смогу его вернуть или обменять. При повторной примерке дома, сын отказался ходить в обуви, мотивируя что ему не удобно.
24.04.2016 я приехала в магазин с целью ОБМЕНА товара на аналогичный, готова была купить еще одну пару стелек, но более подходящую по фасону, на что получила отказ, мотивированный законом о защите прав потребителей.
Уточняя у продавца почему она меня не предупредила при оформлении договора купли-продажи о невозможности замены или возврата товара, она ответила что информация содержится в папке на стойке кассы(при всем желании на эту папку без указания на то продавца внимания не обратишь). Других надписей или плакатов сообщающих о невозможности возврата или обмена данного вида товара в магазине нет.
На мою просьбу об обмене товара был получен устный отказ.
25.04.2016 я отправила по электронной почте заявление об обмене товара, с приложением копии кассового чека.
Как мне поступить в данной ситуации? Знай я сразу о невозможности обмена товара, я бы более тщательно в магазине подбирала стельки.
Заранее благодарна
Ответ:
Какая информация была на ценнике: "стелька ортопедическая" или просто "стелька" для обуви? Если просто "стелька" сфотографируйте ценник с информацией. В этом случае, если откажут с обменом - исковое заявление в суд. Если указано "стелька ортопедическая" - оснований для требования обмена нет, а то, что Вас дополнительно не проинформировала по каким-то вопросам, если нет свидетеля, суд во -внимание не примет, так как информация для потребителя в зале имеется.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
