ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
39404142434445464748

• Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как быть. Я 15.09.2016г. обратился в сервисный центр Asus по поводу не исправности телефона (время от времени перезагружался сам по себе )пришел курьер забрал проверили при нем он забрал через 1,5-2 часа позвонил менеджер сказал что стоимость ремонта будет стоить около 9тыс. рублей я поинтересовался почему такая сумма.я воскресенье позвонил и хотел уточнит более конкретно что к чему чтобы решить как быть дальше. Менеджер выслушал вопросы, и по обещал что уточнит у мастера и позвонит. К сожалению не позвонили. В понедельник я позвонил и попросил вернуть мне телефон. После долгих разговоров они мне обещали течение дня позвонить договорится о времени и вернуть телефон. Они так и не позвонили. позвонили 12,04,2016 года 12:54 из отдела контроля и поинтересовались о ом как продвигается дела с ремонтом, я им все рассказал и попросил вернуть мне телефон обещали разбираться. вечером (без звонка без нечего ) пришел курьер и вернул телефон. Мало того что они не выполнили требование приложит акт диагностики его они не сделали, я позвонил и попросил чтобы на электронную почту отправили. ОНИ отправили и я поставил роспись и заплатил 550 руб. забрал телефон и хотел включить но телефон не включился и с боку кнопки которые поднимают и опускают звук он не работает сильно прижат. Я позвонил попросил разобраться где я услышал что мастер что то натварил видимо. Или прозвучала что у вас ведь телефоне было неисправность раз отдали на ремонт вот и после диагностики выключился. Скажите как мне быть ведь я не находил этот телефон а купил это деньг стоит и я сейчас остался без телефона! Помогите !!! есть копии документов

• купил товар за 0 рублей 9.12.16. Заказ был оформлен, но его аннулировали, в выдаче откачали (хотя товар в есть в наличии, есть аудиозапись разговора с продавцом подтверждающая цену и наличие). Пришел 12.12.16 с претензией - принимать не стали, на "мировую" (выдачу купленного) не согласились и "на повышенных тонах" не однократно указывали где дверь (без мата) сказав что зарабатывайте, потом покупайте. Интересует сопровождение в суде(иск), подача жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор. Постоплата 100% полученной суммы за моральную компенсацию (меня интересует наказание фирмы и получить купленный мной товар)

• Купили в магазине светодиодные лампы (на всё квартиру). Гарантия на лампы - один год, дал магазин по кассовому чеку. Через 6 месяцев лампы стали перегорать. Обратился в магазин с требованием заменить по гарантии. Требуют упаковку на каждую лампу - дескать без упаковки - нет гарантии. Правомерны ли их действия? Я ведь не возвращаю товар в течение 14 дней, а по гарантии. На какие законы мне ссылаться при общении с ними? Спасибо.

• Здравствуйте! Мной в салоне связи Мегафон был приобретен смартфон. 28.09.2016 я сдала его на ремонт по гарантии, в проведении диагностики моего телефона мне было отказано. Причины, указанные в заявлении на ремонт: не работает микрофон, зависает в режиме камеры. 22.10 я получила свой телефон обратно. В сервисном центре мне сделали сброс ПО и вернули телефон. Из сервисного центра также пришло техническое заключение, в котором указана только лишь неисправность: зависает в режиме камеры. Сотрудник сервисного центра заявил мне, что у них не было информации, что в данном устройстве также не работал микрофон. Придя в салон связи 07.11, я потребовала расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную мной за товар денежную сумму, на основании того, что в процессе гарантийного ремонта недостаток не был устранен. От управляющего магазином я получила письменный отказ на моё требование. Мной 07.11 было написано заявление – претензия в ПАО «Мегафон» с просьбой решить мою проблему. 16.11 я получила письменный ответ на мою претензию. Мне предложили сдать телефон на проверку качества. 16.11 в салоне связи мегафон я сдала телефон на проверку качества. По истечению 20 дней ответ мне не был предоставлен. 06.12 придя в салон связи Мегафон от его сотрудника я получила ответ: «Ничем не могу помочь». Также, при обращении на горячую линию Мегафон я слышала аналогичный ответ. Позже выяснилось, что моё заявление от 16.11 не было зарегистрировано в программе. Сотрудником салона связи мне было предложено прийти завтра и переговорить с управляющим. 07.12 управляющий сообщил, что решения по моему вопросу еще нет. Что мне теперь делать? В первый раз я не получила должного ремонта, а во второй раз нарушены сроки. Сотрудники в салоне связи ничего конкретного сказать не могут.

• Добрый день! В магазине бытовой техники юридич.лицо приобрело духовой шкаф и подарило его мне (физическому лицу) для личного домашнего пользования. Он не подошёл мне и я захотела обменять его на другой в этом магазине. Мне отказали ссылаясь на закон (это верно для юр.лиц),но претензию я писала от своего имени.Правомерно ли это? Ведь теперь шкаф принадлежит мне и я как потребитель могу предъявлять требования по закону (для физич.лиц).

• Здравствуйте! Купил перчатки спортивные для катания на лыжах , продавец мне порекомендовал Фишер за 3100р, сказав что там супер новый материал и очень теплый. Покатавшись 10 мин при -12С (при нашем климате это тепло) замерз через 10 минут. Вернул в магазин , но они сказали что не примут. Говорят что производитель уверен что теплые. 2 недели прошло уже после покупки. В общем хочу вернуть свои 3т.р. Возможно ли это?

• Добрый день. В магазине обуви ECCO, купили мужу туфли ф районе 10 тыс, через 5 месяцев носки, на туфлях начал расходиться шов. Мы обратились за устной консультацией к директору обувного магазина Саламандер, она по телефону сказала, что это брак изготовителя и мы должны вернуть туфли и получить за него деньги. Муж составил претензию (копия претензии на руках, как и документ о получении обуви от продавца) и сдал туфли в магазин более 2 месяцев назад. Со стороны продавца тишина. Мы приходили в магазин не раз, просили нам дать ответ по возврату наших денежных средств, но продавцы ссылаются на директора, а его все время нет, его телефон нам так же не дают. Сделали они экспертизу, как должны были, мы так же не знаем. Нам обращаться с исковым заявлением в суд или Вы нам этот вопрос решите в досудебном порядке. Стоимость? Так же мы хотим получить не только возврат за туфли, но и проценты за пользование чужими денежными средствами и иные расходы, которые мы понесем. С уважением, Юлия Шабунина. 8-9122970881

• Здравствуйте! Купила шубу в магазине. Там же пришили на нее крючочек. Будет ли это основанием для отказа в случае возврата, если появились претензии к качеству шубы.

• Здравствуйте. Объясните,пожалуйста. Был куплен технически сложный товар-планшет. Через 12 дней после покупки обратились в сервисный центр с проблемой-планшет постоянно терял сеть и требовал регистрацию сети. Забрали на экспертизу. В заключении было что аппарат исправен. В дальнейшем он работал через раз,снова просто эту регистрацию. То есть проблема не была устранена. Примерно через 1.5 месяца мы снова обратились в сервисный,можно сказать с той же проблемой,которая Теперь усугубилась,в аппарате не фиксировалась сим карта (что в общем то и было видимо изначальной причиной) Я знаю что при повторном обращении с одной и той же проблемой (тем более первый раз обращались в течении 14 дней с момента покупки) я имею право расторгнуть договор. Однако магазин утверждает что планшет только подлежит ремонту. Могу ли я вернуть свои деньги? В использовании этого аппарата я не заинтересована в дальнейшем

• Здравствуйте, ситуация такая: примерно 2 месяца назад купил с рук запчасть для компьютера, недавно она слоамлась, сдал по гарантии, выдали акт дефектовки. Решил делать возврат денег, но т.к. магазин, в котором была покупка, ликвидирован, обратился по месту нахождения (СервисЦентр и магазин в одном месте). Но оказалось, что оплата была безналом по карте, соответственно мне отказали в возврате, мотивируя тем, что в чеке карта и имя не мои, и это чужие деньги. Сказали, "ищите того человека и мы вернем деньги на его карту", по другому никак! Хотел бы вернуть деньги на свою карту, есть ли у меня основания требовать это ?
Страница: ← предыдущая|следующая →
39404142434445464748

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS