Вопросы юристу.

Вопрос:
Здравствуйте! Мной в салоне связи Мегафон был приобретен смартфон. 28.09.2016 я сдала его на ремонт по гарантии, в проведении диагностики моего телефона мне было отказано. Причины, указанные в заявлении на ремонт: не работает микрофон, зависает в режиме камеры. 22.10 я получила свой телефон обратно. В сервисном центре мне сделали сброс ПО и вернули телефон. Из сервисного центра также пришло техническое заключение, в котором указана только лишь неисправность: зависает в режиме камеры. Сотрудник сервисного центра заявил мне, что у них не было информации, что в данном устройстве также не работал микрофон. Придя в салон связи 07.11, я потребовала расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную мной за товар денежную сумму, на основании того, что в процессе гарантийного ремонта недостаток не был устранен. От управляющего магазином я получила письменный отказ на моё требование. Мной 07.11 было написано заявление – претензия в ПАО «Мегафон» с просьбой решить мою проблему. 16.11 я получила письменный ответ на мою претензию. Мне предложили сдать телефон на проверку качества. 16.11 в салоне связи мегафон я сдала телефон на проверку качества. По истечению 20 дней ответ мне не был предоставлен. 06.12 придя в салон связи Мегафон от его сотрудника я получила ответ: «Ничем не могу помочь». Также, при обращении на горячую линию Мегафон я слышала аналогичный ответ. Позже выяснилось, что моё заявление от 16.11 не было зарегистрировано в программе. Сотрудником салона связи мне было предложено прийти завтра и переговорить с управляющим. 07.12 управляющий сообщил, что решения по моему вопросу еще нет. Что мне теперь делать? В первый раз я не получила должного ремонта, а во второй раз нарушены сроки. Сотрудники в салоне связи ничего конкретного сказать не могут.

Ответ:
Подходите со всеми имеющимися документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.

Список тем вопросов / Торговля