ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
99100101102103104105106107108

• Добрый день! Я приобрел кофе машину в магазине МЕТРО, через года и 2 месяца она перестала работать, гарантия на нее 2 года. Обратился в магазин, написал претензию на проверку качества, претензию приняли а товар брать отказались, данный товар относится к технически сложному, подскажите пожалуйста, дальнейшие действия?

• Права ли я в данной ситуации? 15 мая 2015 года в дискаунтере электроники «Технопоинт» я приобрела у ноутбук HP 15-r272ur Celeron N2840(2.16)/2048/500/IntelHD/DVD-SMulti/WiFi/BT/Cam/Win8.1 [HD, 1366x768, TN+film, Intel Celeron N2840, 2x2160 МГц, RAM 2 Гб, HDD 500 Гб, Intel HD, DVD-SMulti, WiFi, BT, Win 8.1] стоимостью 16 790 (шестнадцать тысяч семьсот девяносто) рублей, 0 (ноль) копеек, что подтверждается гарантийным талоном, товарным и кассовым чеками. Я выбрала товар на сайте www.technopoint.ru в магазине с помощью специально оборудованных терминалов, после чего оплатила покупку в кассе, после чего смогла забрать товар. То есть договор розничной купли-продажи был заключен на основании ознакомления меня с предложенным продавцом описанием товара посредством интернет-каталогов, фотоснимков, а значит способом, исключающими возможность непосредственного ознакомления меня с товаром. Что согласно пункту 1 статьи 26.1. закона "О защите прав потребителей" является дистанционным способом купли-продажи товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" ноутбук относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые не подлежат возврату, исключением являются товары приобретённые дистанционно. То есть, ноутбук, приобретенный дистанционным способом подлежит возврату. Когда я получала товар, меня попросили проверить комплектацию. Я открыла коробку и проверила наличие всех составляющих, но до меня никто не донёс могу ли я включить оборудование и проверить его на работоспособность. В пункт 3 статьи 26.1. закона "О защите прав потребителей" говорится о том, потребителю в момент передачи товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. А конкретно, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Что до покупателя донесено не было. Пункт 4 статьи 26.1. закона "О защите прав потребителей" гласит, что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Мне выдали гарантийный талон, в пункте 4 «Информации для покупателя» которого было указано, что покупатель вправе отказаться от товара по каким-либо причинам после передачи товара в течение 14 дней. 22 мая 2015 года при примерке товара я обнаружила, что он не подошел мне по следующим признакам: по производительности и размеру. Согласно пункту 4 статьи 26.1. закона "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В пункте 4 статьи 26.1. закона "О защите прав потребителей" говорится, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

• 4 января 2014 года в магазине "Северный" по адресу Свердловская область г. Михайловск, ул. Кирова 16 купили водонагреватель. Гарантия 7 лет, спустя 1 год и 5 месяцев пользования он потек. На руках имеется гарантийный талон и договор о купле-продаже, но кассовый чек был утерян. Магазин отказывает в обмене товара на новый, ссылаясь на отсутствие чека, такая же модель в магазине присутствует. Если есть документы подтверждающие покупку в данном магазине можем ли мы требовать обмен. Если да, то какие действия можно предпринять?

• Здравствуйте, купил в магазине "батарейка" кабель для телевизора в пластиковой упаковке, дома вскрыл упаковку,стал подключать обнаружил что он не подходит,попытался вернуть кабель в магазин обратно но в возврате отказали из-за вскрытой упаковки (утеря товарного вида).Правы ли они? и что делать если нет.

• Здравствуйте, через интернет магазин купили велосипед, в документах работники не указали номер рамы, велосипед украли, в полиции нужен номер рамы для розыска. В магазине мне не отвечают. Что нужно сделать в таком случае?

• 21.05.2015 в фирменном магазине Билайн по адресу г. Екатеринбург, ул. Вайнер 9а мной был приобретен сотовый телефон Philips Xenium X1560 (IMEI 860091017468966). 22.05.2015 я приняла решение расторгнуть сделку купли продажи по данному товару, но в магазине в расторжение сделки мне отказали, сославшийся на то что данный товар является технически сложным изделием. Как следует из Перечня технически сложных товаров утвержденным постановлением Правительства от 10.11.2011 №924, сотовые телефоны не является технически сложным товаром. Дополнительно отмечу, что в Перечне указано "оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями", а также "компьютеры портативные", что означает, что, если сотовый телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), после вступления в силу Постановления N 924 его следует считать технически сложным товаром. Но купленный мной телефон не обладает такими свойствами, поэтому не подпадает под данную категорию товаров. Куда мне обратиться чтобы со мной расторгли данную сделку и вернули денежные средства? Также хотелось бы узнать как действовать в данной ситуации в будущем?

• Я работаю продавцом, покупательница принесла мне на возврат чепчик, чепчик, я у нее не приняла,т.к он относится к товарам надлежащего качества, который обмену и возврату не подлежит. Она сказала, тогда она будет настаивать, что он не надлежащего качества, ей не нравится ткань из которой он сделан. Я предоставила ей Декларацию соответствия на этот чепчик, но она настаивает, на том чтобы я провела экспертизу. Что нужно сделать в таком случае?

• Здравствуйте,Приобрели сейф- дверь в ООО"Оборон-сталь"28 января 2015г, установка прошла 03.02.2015 г. в процессе установки выяснилось что внутренняя обшивка установлена не того цвета, монтажники сказали что все поменяют буквально на следующий день, либо позвоните и в течении недели приедут поменяют.И так ждем ни кто не звонит, хорошо зима холодно( дверь утанавливалась в сад) звоню весной начинаются завтраки, и вот до сих пор ни ответа ни привета, подскажите как можно поступить с ними? Можно вернуть им вообще эту дверь тогда?

• Заказывала в интернет магазине растения, ещё прошлым летом, растения не поставлены, возвращать деньги отказываются, мотивируя тем, что у них не интернет-магазин, а клуб" и деньги можно только на другие растения потратить, не возвращают они деньги. Но это же противозаконно. Перечисление было через РР, можно доказать, в моём личном кабинете на сайте есть вся инормация по заказу - с цценами и отметкой об оплате. Как вернуть деньги? Вот этот сайт: http://shop.passiflora.ru/

• Здравствуйте! В Мегамарте купила свинину. Прдовец, который взвешивал продукт, приклеил ценник с суммой 121 руб. На кассе оказалось что нужно заплатить 130 руб! На мой вопрос, кассир ответил что на товаре сумма указана по клубной карте, т.е. ниже. Но кроме этой цены других ценн на ценнике, который на продукте, нет. Должен ли магазин указывать взвешанном товаре суму без скидок?
Страница: ← предыдущая|следующая →
99100101102103104105106107108

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS