Вопросы юристу.

Вопрос:
4 января 2014 года в магазине "Северный" по адресу Свердловская область г. Михайловск, ул. Кирова 16 купили водонагреватель. Гарантия 7 лет, спустя 1 год и 5 месяцев пользования он потек. На руках имеется гарантийный талон и договор о купле-продаже, но кассовый чек был утерян. Магазин отказывает в обмене товара на новый, ссылаясь на отсутствие чека, такая же модель в магазине присутствует. Если есть документы подтверждающие покупку в данном магазине можем ли мы требовать обмен. Если да, то какие действия можно предпринять?

Ответ:
Пишите претензию. Основание: ст.18 п.5 ЗоЗПП "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении его требований". Откажут - исковое заявление в суд.

Список тем вопросов / Торговля