|
Вопрос:
Добрый день, купил кнопочный мобильный телефон 14.08.2016, через несколько часов заметил дефект и вернулся в магазин, чтобы вернуть его, мне обменяли телефон на телефон такой же модели , при этом продавец сделал это без какой либо диагностики, через три дня у этого телефона был обнаружен такой же дефект и 17.08.2016 я вновь обратился с этим кнопочным телефоном в магазин для возврата денежных средств, продавец отказал мне в этом,сказав, что этот телефон является технически сложным устройством и возврат денег возможен только после диагностики, от которой я отказался и написал претензию от 17.08.2016., мне сказали ждать звонка с ответом на претензию в течение 10 дней, в итоге за это время так никто и не позвонил и я сам явился в магазин 25.08.2016,мне предоставили ответ на мою претензию , который был от 18.08.2016 и в нем был отказ в возврате денежных средств, так как этот кнопочный телефон является технически-сложным товаром и необходима диагностика. Но продавец сама предложила мне написать заявление на возврат денежных средств и заполнить бланк указав все реквизиты для возврата денежных средств, что я и сделал, продавец забрала телефон и чеки и сказала ожидать зачисление в течение 14 дней. Но по истечению данного срока денежные средства так и не были зачислены, и звонка из магазина тоже не было, и 16.09.2016 я вновь обратился в магазин и вновь узнал, что на моё заявление был получен отказ, повторюсь, что никто мне об этом не сообщил ни письменно, не по телефону, пока я сам не подъехал в данный магазин. Затем в этот же день 17.09.2016 продавец посоветовала мне самостоятельно обратиться в сервисный центр, чтобы произвести проверку качества телефона и уже с их заключением подъехать вновь в магазин, что в таком случае, проверка телефона займет несколько часов, а не несколько дней, в итоге приехав в указанный продавцом, сервисный центр, мне отказали там в проверке телефона и в выявлении существующих дефектов,ссылаясь что их компания занимается только ремонтом телефоном. И вновь 17.09.2016 я вернулся в магазин, в котором покупал телефон и передал свой телефон продавцу, подписав соответствующие документы на проведение диагностики для выявления дефекта, продавец заверила меня, что диагностика проводится в течение 21 дня и как только она получит ответ, то свяжется со мной, но звонка вновь не было, и через 23 дня 10.10.2016 я вновь приехал в магазин, чтобы получить ответ, но ни моего телефона, возвращенного после диагностики на дефект, ни ответа о результатах диагностики не было, после чего, так как с их стороны произошла данная задержка, продавец предложил мне написать заявление на возврат денежных средств, заполнить бланк, и сказал, что теперь причина возврата средств другая, поэтому денежные средства точно вернут, нужно только подождать 14 дней, я заполнил все необходимые бумаги, затем 22.10.2016, вновь обратился в данный магазин, так как денежные средства еще не были зачислены и я решил уточнить , зачислят ли их до 24.10.2016. и вновь получил отказ от продавца, он сказал, что вышло новое постановление(номер и дату, которого мне назвать отказались), в котором указано, что возврат денежных средств невозможен, если телефон был сдан на диагностику позднее чем через 14 дней после покупки, поэтому обмен товара и возврат денежных средств невозможен, возможен только ремонт, а телефон до сих пор находится на диагностике (на которую я отдавал его 17сентября 2016г.) и ответа по результату его диагностики я не получил до сих пор!!! На момент моего последнего визита в магазин и даты , когда я его отдал в магазин на диагностику прошло 45дней!!! Подскажите пожалуйста , как мне вернуть денежные средства? Хотелось бы еще взыскать с магазина за моральный ущерб, ведь всё это время я нахожусь без необходимого мне мобильного телефона, за который я заплатил собственные денежные средства!
Ответ:
Подходите со всеми имеющимися документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
