ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
22232425262728293031

• 27 августа в магазине "Светодиоды" на ул. Луначарского 130 приобрёл 2 светодиодные автолампы. Но к сожалению на мой автомобиль они технологически не подошли. После их установки перегорает предохранитель. 28 августа я вернул эти лампы с просьбой вернуть мне заплаченные за них деньги в сумме 170 руб. Продавец вернуть сразу деньги отказался. Предложил написать заявление на возврат денег. Я написал заявление, приложил к нему чек на приобретённые лампы. Лампы продавец принял обратно после проверки их исправности. По моей просьбе он написал мне расписку о принятии обратно ламп вместе с заявлением на возврат денег. Продавец предупредил меня,что срок возврата денег не менее 70 суток. Прошу вас сообщить правомерен ли такой большой срок возврата денег, почему нельзя сразу вернуть деньги за возвращённый товар.

• Здравствуйте. Приобрели стиральную машину со скидкой самовывозом. При покупке консультант предложил осмотреть товар. Товар был в полностью надлежащем состоянии. Последний экземпляр с витрины. Продавец обмотал плёнкой и погрузил на телегу (т.е. упаковочную коробку не предоставили) и предложил подогнать нашу машину к пожарному выходу (совершенно непонятно зачем, т.к. там нет пологого спуска, только лесенка, зато у продавца была возможность провезти машину через складское помещение). в общем, когда товар вскрыли - обнаружился дефект корпуса. Т.е. очень вероятна мошенническая схема сбыта дефектованного товара. На что я могу расчитывать при возврате товара?

• Добрый день. Приобрела в зоомагазине искусственный декор в виде попала в упаковке. Дома не открывая её померяла. Она не влезла в аквариум. Позвонив в магазин мне отказываются возвращать деньги при наличии чека и товара в упаковке мотивируя что товар сертифицирован и возврату не подлежит. Что весь сертифицированный товар не подлежит обмену и возврату в течении 14 дней на территории РФ. Получается по из мнению что любой товар не сертифицированный продаётся в магазинах. В перечне не возвратных товаров этого товара нет. Девушка сначало высказала почему я сразу не пришла. Но мне всю нелелю было некогда. Потом заявмла что надо мерять и вмдимо по ее мнению принести с собой аквариум для примерки.Магазин симба в тц Аида. Что мне теперь делать что б вернуть товар. С момента покупки прошла неделя. Спасибо

• 26 июня 2017 приехали за коляской Салон Lapsi ТЦ «Ботаника Молл» г. Екатеринбург. Оплатили на кассе. Нам ее собрали. Капюшон не раскладывается кривой. С ним что-то сделали заработал. Потом поехали к машине. Коляска едет на 3 колесах, 4-е висит в воздухе. Промурыжили нас в магазине 2 часа. В итоге договорились, что 5 июля 2017 нам привезут новую. 5 июля забрали коляску. Прокатались недельку все было хорошо. А потом пересели на CBX Sors очень легкая. И вот в августе решили вернуться к нашей большой коляске. Прокатались 1 неделю. Эмоций на год вперед. Полное разочарование. Тут и началось. не коляска, а недоразумение какое-то. Едет как тележка в супермаркете. Переднее правое колесо дребезжит (так-же как у той первой коляски-которая осталась в магазине) то касается земли то нет, подвисает в воздухе, вращается само по себе. Иногда встает поперек дороги на неровности на асфальте и стопорится. У коляски опять 3 точки опоры. Что считаю опасным для здоровья ребенка. С задними колесами тоже не лады они очень плотно прижимаются к корпусу коляски и шуршат, шоркаются). Сбоку колеса видно что они стираются и выламываются кусочки с самого колеса. стоят не 90 градусов к земле, а немного елочкой. Механизм складывания коляски постоянно заедает. для того чтобы сложить коляску надо приложить не мало сил (возникает страх, что этот ремешок выпадет). Тормоз у коляски стал тугой, весь скрипит, но работает. "Недоразумение" а не коляска. Отдали 17000, а ездит хуже чем китайские коляски за 3000. Жаль денег, нервов. Все раздражает, нет удовольствия от вещи. Что нам делать? Желание вернуть деньги!!! Спасибо.

• Здравствуйте, работаю в сфере продажи плавательных средств (круги, матрасы и т.п.) , возникают ситуации, когда через сутки приходят покупатели и с недовольным видом заявляют , что круг пробился или лопнул по швам, могу ли я ссылаться на закон №55 и как правильно сформулировать ответ на претензию покупателя?

• Добрый день. Приобрел чайник он сломался в гарантийный период в мастерской выписали акт что он не ремонтопригоден. В магазине где покупал он стоил 980 на сегодняшний день стал стоить дороже 1780. Я хочу вернуть деньги на какую сумму мне расчитывать?

• Здравствуйте!Приобрели телевизор в интернет-магазине (юр.адрес -г.Екатеринбург, Мамина-Сибиряка,145 ООО"Интеграл" , а везли из г.Москва).Проработал он 5 месяцев и перестал включаться. Мы отвезли в официальный сервис-центр, у нас его продиагностировали и отказали в гарантии- не обслуживается в РФ. Мы обратились сново в интернет-магазин (дозвониться не могли, получилось только по переписке черз эл.почту, затем нам перезвонили и пояснили, что у них своя гарантия и нужно, чтобы мы со всем пакетом документов передали на диагностику курьеру) 27 июля 2017 г. встретились с представителем данной организации и передали телевизор на проверку. Нам оставили сохранную расписку и сказали подождать до 20 дней. Уже прошло 27 дней, нам никто не звонит, мы дозвониться не можем и на эл.почту никто не отвечает. Подскажите, что нам делать в таком случае ?

• Добрый день! 12 июля 2017г. я купила в подарок своей маме пенсионерке на новоселье мультиварку Redmond M 222S в магазине О' Кей г. Екатеринбург, ул. Бабушкина стр. 2. Дома хотели приготовить порцию пельменей. Когда вода в кастрюле закипела, открыли крышку положили пельмени, а крышку закрыть не смогли. При нагреве крышка не закрылась, она должна защелкнуться герметично. Видимо при нагреве пластик расширился и не дает закрыться защелка. 15 июля я привезла кастрюлю обратно в магазин и написала заявление на замену бракованной кастрюли. Продавцы сами крышку закрыть не смогли, заявление приняли и отдали кастрюлю на экспертизу. В течение месяца я приезжала в магазин узнать результат экспертизы. Мне отвечали, что еще ответа нет. 15 августа мне позвонили и сказали, что эксперты отказываются писать акт, т.к кастрюля не сломана. Предлагают нам забрать ее обратно, а крышка не закрывается. Как мне поступить? Спасибо!

• Здравствуйте !!! Я заказал телефон Афон 7,через интернет магазин,который находится по адресу г. Екатеринбург ул. Белинского 222 оф.43. Телефон пришёл не надлежащего качества. Я не однократно звонил,до того как получил телефон и меня уверяли,что это отличный телефон и качественная американская реплика,но когда я получил тедефон на почте,на деле оказалось,что это дешёвая китайская подделка. В нём не работает ничего,не открываются приложения,не работает фотокамера и нельзя скачать ни одного приложения,потомучто в нем совершенно нет памяти,хотя при заказе мне обещали 32gb памяти. После моего получения телефона на почте,мой номер,как мне кажется внесли в чёрный список,я звоню туда каждый день и мне никто не разу не ответил и не перезвонил. Я пошёл на хитрость и сделал заказ на ещё один телефон только с другого номера и мне в течении 15 минут перезвонили. Я озвучил свою притензию,мне дали электронный адрес куда я могу прислать свою притензию,но вот уже две недели я посылаю туда письма,но мне по прежнему никто не отвечает и не перезванивает. А сейчас этот телефон вообще завис и на нем чёрный экран с китайскими иероглифами и он не выключается и не включается. Подскажите пожалуйста,что мне делать в этой сидуации. Спасибо !

• Добрый день! 10.08.17 приобрел в магазине зарядное устройство (не оригнал) к своему Айфону. На вопрос продавца о модели телефона ответил, и она выдала мне З/У, после чего я попросил проверить работоспособность З/У. Мы переместились к стойке с розеткой для проверки. Проверили только провод, без адаптера, что все подходит и заряжается(был использован другой штатный, магазинский адаптер). Я расплатился, забрал З/У и чек и покинул магазин. В магазине есть камеры, должно быть все записано. По приходу домой поставил телефон на зарядку в розетку и находился рядом. Через 30-40 минут услышал щелчок и увидел подсветку на экране телефона, обратил внимание на запах от адаптера и быстро все отключил. Сам адаптер оплавился. Телефон выключился и не включается, на зарядку не реагирует. Гаратния уже кончилась и наверное не гарантийный случай. Как поступать в данной ситуации? Какие меры возможно принять за возмещением ущерба?
Страница: ← предыдущая|следующая →
22232425262728293031

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS