ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
19202122232425262728

• Здравствуйте. Купила зимние ботинки. Когда вышла на улицу, замёрзла в них при -4 градусах.Могу ли я их вернуть ?

• Добрый день! Приобрела кроссовки зимние в интернет-магазине http://brand66.ru/catalog/muzhskie сегодня 25.10.17. После оплаты курьеру увидела, что вместо обещенного натурального меха стелька выполнена из искусственного меха. Это меня не устроило.Решила вернуть товар. Продавец на звонки не отвечает, на сайте указан только номер телефона, адрес отсутствует. После нашла в интернете плохие отзывы о данном магазине, о не возможности вернуть товар продавцу. Подскажите как быть, что делато в такой ситуации?

• Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как обменять стиральную машину на новую. Ситуация следующая: 29.09.17 приобрели стиральную машину, гарантия 1 год. После нескольких стирок машина перестала сливать воду, на дисплее ошибка, не сбрасывается. Обязательно в данном случае вызывать сервисную службу? Как возможно её обменять, если продавец настаивает на ремонте сроком до 45 дней. Меня это не устраивает. Подскажите, пожалуйста, что делать.

• Здравствуйте. Столкнулся с проблемой. Заказал пиломатериал. Внес предоплату 60% от стоимости.(Имеется квитанция об оплате). Было обещано предоставить весь материал в течении 2 недель. Прошло две недели, но одни обещания, что пилим. Ездил почти каждый день к ним в соседний город, смотрел- работают. Но каждый раз какие- то причины и пиломатериала нет. В итоге они еле- еле напилили 25% от заказанного материала(есть квитанция о доставке в штуках.) Доставили на место.(Доставка оплачивалась отдельно). Остальное до сих пор не готово, хотя они работают. Сейчас решаю вопрос о возврате средств, но чувствую, что будут проблемы. Спасибо.

• Добрый день. помогите, пожалуйста, разобраться. Мне на день Рождения подарили небольшой бытовой электроприбор Мультипекарь (бутербродница). Но такой прибор у меня уже есть. И через несколько дней после покупки я пришла в магазин, чтобы вернуть прибор. Написала заявление с просьбой вернуть деньги, т.к. прибор не был использован, сохранена вся упаковка и все чеки. Через 2 недели мне пришел отказ. В отказе ссылаются на п.11. ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА утвержденного ПП РФ 19.01.1998 №55. Скажите, пожалуйста, правомерно ли данное решение? Верно ли, что, согласно перечню технически сложных товаров утвержденным ПП РФ от 10.11.2011г.N 924, данный прибор (бутербродница) не является технически сложным товаром, о котором говорится в п.11.ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА? Заранее благодарю за ваш ответ.

• Сделала заказ в интернет магазине http://aromarket.ru 12.10.2017 и сразу оплатила заказ картой. Менеджер перезвонил, подтвердил оплату и предупредил, что доставить смогут только к 20.10.17, тк товар на складе в Москве. Итог: сегодня 20.10 время 17:30, звонка курьера нет, товара соответственно тоже (18.10 звонила в магазин сказали, что едет из Москвы ждите звонка курьера). Магазин сегодня в течении получаса на телефонные звонки не отвечает. Вроде давно работают и отзывов разных полно, не хочется верить, что мошенники. Написала им претензию на почту, подскажите как вести себя дальше?

• День добрый!Купили э/чайник, он в употреблении оказался с ужасным запахом,думали запах пройдёт,через неделю хотели вернуть товар.Нам отказали.мы считаем что в течении 14 дней обязаны нам или вернуть деньги или поменять товар.Спасибо

• Я выиграла подарочный сертификат на покупку ювелирных изделий. На этот сертификат приобрела серёжки, кольцо и подвеску. Кольцо с камнем. Через некоторое время я заметила, что из кольца выпал камень. Я отдала кольцо в ремонт. Кольцо отремонтировали. Но через некоторое время камень выпал снова. Я отнесла претензию на возврат денег. В магазине провели проверку качества, на которую меня не пригласили, хотя я это требовала. Каких-либо правил ношения кольца перед покупкой мне не выдали. О том, что причиной повторного выпадения камня может служить некачественно проведённый ремонт в магазине даже не хотят слышать. При этом в магазине сменилось ООО и старое ООО, которое ещё действует на мои требования не реагирует. Я согласна на следующий способ урегулирования - мне возвращают сумму в виде подарочного сертификата и я на эту сумму приобретаю другое изделие, т.е. не обязательно кольцо. Однако продавец не хочет идти мне навстречу и говорит, что правила ношения кольца были доведены до меня в устной форме, а что я не расслышала их это уже не их проблемы. На этой почве возникает вопрос: могу ли я требовать возврата денег или только обмен? Если только обмен, кто и как должен производить его?

• Купила в подарок мужу перчатки кожаные по размеру не подошли, через 2 дня придя в магазин поменяла на другой размер, этот размер тоже не подошёл. В воскресенье придя в магазин оформить возврат, продавец попросил написать заявление на имя владельца ( сказал что мне позвонит и скажут решение по возврату, прошло уже 4 дня звонка от руководство и владельца так и не поступила. Придя сегодня в магазин , продавец с улыбкой и сорказмом сообщил мне , что руководство очень занято. Хотела получить от Вас совет , что мне дальше делать ( срок возврата 14 дней истекает через 2 дня)

• Здравствуйте, приобрели телефон ленд ровер v19 в интернет магазине 15 марта. получили посылкой по почте и оплатили после получения. Телефон проработал чуть больше недели и отказал показывать экран. Написала продавцу о проблеме, сказал отправлять по гарантийному талону в сервисный центр чини таун, находящийся в Москве. Отправления в данном сервисном центре через курьерскую службу cdek на платной основе. Получилось отправить только в начале июня. Получил сервисный центр телефон 10.06. только 14.07, позвонив в сервисный центр сказали, что это не гарантийный случай - причина заряжали не родным зарядным устройством. На самом деле заряжали только родным!!! Написала снова продавцу - ответил, что всю ответственность несет сервисный центр, если он дает такое заключение, что не гарантийный случай. В сервисном центре предложили ремонт на платной основе, типа замена платы питания. Хотя телефон заряжался!!! Только экран не показывал и соответственно, сенсер не реагировал, а так же звонки не проходили. В итоге я согласилась на ремонт, заплатив 2400. Сервисный центр тут же сделали и отправили телефон нам. После получения телефона смогли пользоваться им снова неделю!!! И опять та же проблема! Позвонила в сервисный центр, договорились, что отправка будет за их счет. Доставка "бесплатная" шла две с половиной недели! Получил сервисный центр телефон 19.08 и каждую неделю практически я звонила узанавала, что с телефоном и каждый раз была разная информация!!! То отправляют готовый назад, то он находится на диагностики, и вот наконец 06.10 когда прошли все сроки ремонта, мне сказали, что ремонт они выполнить не могут и попросили номер счета куда отправить деньги за замену детали 2400 и после получения денежных средств отправят телефон обратно. А кто же вернет денежные средства за телефон? Или такой же рабочий телефон? Подскажите, что делать в таком случае? Поможет ли независимая экспертиза и к кому обращаться с результатами экспертизы? К продавцу или в сервисный центр? Очень признательна за помощь.
Страница: ← предыдущая|следующая →
19202122232425262728

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS