Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! 12 июля 2017г. я купила в подарок своей маме пенсионерке на новоселье мультиварку Redmond M 222S в магазине О' Кей г. Екатеринбург, ул. Бабушкина стр. 2. Дома хотели приготовить порцию пельменей. Когда вода в кастрюле закипела, открыли крышку положили пельмени, а крышку закрыть не смогли. При нагреве крышка не закрылась, она должна защелкнуться герметично. Видимо при нагреве пластик расширился и не дает закрыться защелка. 15 июля я привезла кастрюлю обратно в магазин и написала заявление на замену бракованной кастрюли. Продавцы сами крышку закрыть не смогли, заявление приняли и отдали кастрюлю на экспертизу. В течение месяца я приезжала в магазин узнать результат экспертизы. Мне отвечали, что еще ответа нет. 15 августа мне позвонили и сказали, что эксперты отказываются писать акт, т.к кастрюля не сломана. Предлагают нам забрать ее обратно, а крышка не закрывается. Как мне поступить? Спасибо!

Ответ:
Получить письменный отказ. После этого обратиться в независимую экспертизу (Чебышева, 4). Недостаток подтвердится - повторную претензию продавцу с приложением копии полученных документов и дополнительным требованием возврата расходов по экспертизе. Откажут - исковое заявление в суд.

Список тем вопросов / Торговля