Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля

Нарушение прав потребителей при продаже товара.

Сортировать по

дате теме вопроса

• Здравствуйте. Хочу написать жалобу по работе дистанционного магазина Ситилинк. Мне нужно было спросить на форуме по покупке товара, не знаю как выбрать. Почитал форум и увидел, что там, к примеру, таким, простите "мусором" занимаются. Пишут что угодно на непонятном языке. По Закону о защите прав потребителей продавец указывает полную информацию о товаре. Мне в описании характеристик товара не понятны некоторые функции технически сложного устройства notebook. Под описанием товаров в комментариях покупатели спрашивают экспертов магазина - не понятно о чем идёт речь. Модели в магазине разные. Помочь в выборе не могут. Для примера ниже текст. То, что действительно нужно - извините. Сможете понять что далее написано? ("СитиАдмин 8 ноября 19:16 #386467 Добрый день. Yureckiy 1. В правилах указан исчерпывающий список товаров, для которых допускается отсутствие фото товара в обзоре. Как указано в письме с результатами, обзор не соответствует бонусной программе, т.к. в нём отсутствуют самостоятельно сделанные фото товара. 2. https://forum.citilink.ru/43/6292/#p45998 Ключевая часть обзора, та часть, которая является решающей, при определении соответствия обзора бонусной программе, это — отражение вашего мнения и вашего опыта пользования товаром, раскрытие вами его потребительских свойств, самостоятельное тестирование. Вот на это в первую (и главную) очередь обращают внимание модераторы. Перечисление технических характеристик и комплектации — не запрещается, но, при определении соответствия обзора бонусной программе — не учитывается за текст/содержание обзора. Сергей пишет: Здравствуйте! Я написал вам обзор на топор-колун Fiskars X17-M (https://www.citilink.ru/catalog/power_tools_and_garden_equipments/ruchnye_sadovye_instrumenty/topory/385485/rev55102/) под ником kna555@mail.ru. В соответствии с вашими же условиями (https://www.citilink.ru/profile/reviews/edit/?item_id=385485), вы говорите, что будете осуществлять премирование бонусными баллами на бонусную карту от 200. Мне положили 3 (три). «Эпическая» щедрость... Пожалуйста, сделайте что-нибудь, чтобы исправить это досадное недоразумение. С уважением, Покупатель. сроки модерации указаны в правилах и уточнены в первом сообщении данной темы: https://www.citilink.ru/arsenal/reviews/rules/?content_only=1 https://forum.citilink.ru/43/6292/#p45998 После модерации вам на e-mail, указанный в личном кабинете, придёт письмо с результатами. Внимательно посмотрите в личном кабинете, за что именно были начислены 3 бонуса.")

• Добрый день,в августе этого года приобрел в компании экспресс шина зимние покрышки для своего автомобиля соответствующих требований заводом,произвел в их шиномонтаже монтаж покрышек на свои диски . 1 октября этого года мною были установлены эти колеса на авто и в процессе эксплуатации выяснилось что сами покрышки имеют дефект они имеют форму яйца и создают вибрации передаваемые на руль и кузов автомобиля.При обращение в экспресс шину мне сказали что прошло уже 2 месяца загнали мой автомобиль в шиномонтаж проверели баланс на своём оборудование колеса были отбалансированы в ноль , визуально было установлен дефект и подтверждён в устной форме сотрудником производившим проверку баланса колес ,после этого руководитель предложил сдать на экспертизу покрышки для дальнейшего установления дефектов, я согласен был на экспертизу но мне отказали предоставить покрышки на время проведения экспертизы, я написал претензию и в течение недели ожидал ответа ,не дождался ответа от них я приобрёл б/у покрышки приехал к ним сдал они сняли свои покрышки и одели мои за это я тоже заплатил,в итоге мы подписали акт приема передачи имущества и мне сказали экспертиза будет максимум 30 дней ,прошло 15 дней от экспресс шины нет ответа , подскажите пожалуйста правомерно ли их действия и как мне поступить в дальнейшем если они не ответят через 15 дней сразу в суд или есть возможность разобраться с ними в досудебном порядке

• Здравствуйте. Заказал через сайт в Москве ботинки ECCO. Получил посылку через почту России наложенным платежом. Оплатил, распаковал и оказалось, что ботинки совершенно другие, дешевая подделка, даже не ECCO а ECOC& Есть только адрес отправителя больше никаких координат. Пожалуйста, подскажите , что мне делать?

• 06.11.17г мной в магазине Детский мир были приобретены вещи по акции 2 берешь 3 в подарок. В итоге одна из вещей не подошла и я приехала в магазин для обмена, либо возврата денег. На месте я столкнулась с проблемой, нужного размера не нашлось и в возврате было отказано. Поскольку товар приобретается по акции я должна вернуть 3 вещи тоже, но это сделать невозможно, т.к. они ношены. В итоге я не могу ни товар поменять, ни деньги вернуть. Цена товара 5000р. Спасибо.

• В июне 2017 года в интерент-магазине "Экспресс шина" мною были приобретены комплект диков и зимних шин для автомобиля и при получении у них же и смонтированы шины на диски. В октябре 2017 года при попытке установить колеса на автомобиль выяснилось, что два из четырех дисков не соответствуют по размеру (т.е. заказаны были правильные диски, а выдали мне не те). На мое письменное обращение мне ответили, что прошло уже несколько месяцев, я расписался в получении и претензий к товару не имею и, что я отказался от примерки колес на автомобиль (хотя мне никто этого не предлагал). На самих дисков маркировка размерности выполнена не в полном объеме (не указано межцентровое расстояние PSD, хотя место под эту маркировку предусмотрено на диске, и именно это расстояние и не соответствует моему автомобилю). Поэтому проверить размерность у меня не было возможности. Зимние колеса - это сезонный товар, поэтому обнаружилось ошибка только осенью. Ошибка именно продавца при выдаче товара. Что с этим можно сделать?

• 22.10.2017 приобрела полусапоги. Надев их дома и пройдясь в них, я поняла, что у сапог есть брак/дефект: при шагании ощущается щелканье в области подошвы, такое ощущение, что подошва при ходьбе отходит либо ее часть. 24.10.2017 обратилась в просьбой замены. Продавец в моем присутствии и присутствии еще одного человека оценила брак и согласилась возврат денег. На замену подходящей пары обуви не обнаружилось. Далее мне было сообщено, что в данный момент в магазине нет наличных денежных средств, поэтому деньги в данный момент мне не вернут. На следующий день мне позвонили и сказали, что снова денег в кассе нет. Тогда я приехала в магазин и написала заявление с просьбой вернуть мне деньги не позднее 26.10.2017 (ссылка на ст.25.2 ЗоЗПП). Заявление руководителем магазина было принято. На след день снова мне позвонили и сказали, что деньги будут возвращены в течение 10 дней, сославшись на то, что обувь уже поносили ипоэтому никакой ссылки на ст.25.2 быть не может. Правомерно-ли это?

• Добрый день! В августе 2017 г. я приобрел в московском интернет-магазине MiCult электровелосипед, который после нескольких дней эксплуатации стал неработоспособен: по заключению Екатеринбургской диагностической фирмы Электросмарт: неисправны мотор и компьютер. Руководство MiCult запросило товар для ремонта, продержало у себя несколько недель и вернуло его. Велосипед проработал два дня и снова отказал. По запросу MiCult я отправил велосипед для ремонта или возвращения оплаты. Прошел месяц и ни товара ни денег я не получил: магазин на запросы не отвечает. Прошу оказать содействие в решении вопроса с интернет-магазином MiCult. С уважением, А.Михайлов

• Здравствуйте, в салоне "Линзмастер" по адресу ул Халтурина, 55 был принят заказ на изготовление имиджевых очков с нулевыми диоптриями у несовершеннолетнего ребенка(13 лет). Была оформлена квитанция и пердварительный заказ-наряд, в котором дочь расписалась, и через два дня получила готовые очки. Сумма заказа 2 тыс руб. Является ли оформление заказа у несовершеннолетнего нарушением законодательства? На претензию магазин ответил, что они не в праве отказывать несовершеннолетним в покупке очков, т.к очки являются легальным товаром в РФ и не имеют возрастных ограничений. Правы ли они в данной ситуации? насколько мне известно, несовершеннолетние обладают не полной дееспособностью и не имеют права подписи при совершении мелких бытовых сделок.Заранее благодарю за ответ.

• 15.10.2017 г. я купила плащ в ИП Кулаков И.А. (магазин одежды "ВОНО" в ТЦ "Гринвич", г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 46) за 10 тысяч рублей (оплатила банковской картой). Плащ не подошел по размеру, и я пришла его вернуть в магазин 17.10.2017 г. Вещь у меня забрали, при этом чек по кассе о возврате пробить отказались, устно объясняя это тем, что у них договоренность с банком "Кольцо Урала" о какой-то специфической процедуре, которая долго оформляется: якобы магазин должен писать какое-то заявление и т.д. Продавец меня уверила, что они оформят эту процедуру самостоятельно, что деньги мне на карту вернутся в течение 10 дней, продавец забрала у меня плащ и написала на кассовом чеке, что плащ вернули и поставила подпись. Сегодня 27.10.2017 г. и возврат денег на карту за покупку до сих пор не пришел. При этом у меня на руках, кроме чека, на обратной стороне которого написано о возврате, нет больше никаких документов. Хотелось бы с вами проконсультироваться: как, по-вашему, мне следует дальше действовать? Поскольку покупка сделана 15-го октября, а возврат я могу осуществлять в течение 14-ти дней, 28-го октября эти 14 дней истекут. Честно говоря, возникают сомнения: есть опасение остаться и без плаща, и без денег.

• Добрый вечер. 5.08 в г. Каменск-Уральский в салоне связи МТС я купила телефон. Через несколько дней я обнаружила, что у телефона неисправен микрофон. 18.08 я отнесла его в салон связи, рассчитывая, что смогу вернуть его, так как 2 недели еще не прошло. Принять телефон у меня отказались, ссылаясь на то, что это сложное техническое устройство и оно не подлежит возврату. Приняли его у меня на ремонт. Обозначили сроки 30 дней, если поломки нет или она не серьезная, 45 дней, если сложная поломка. Сказали, что перезвонят. В следующий раз я пошла в магазин, когда прошло более 45 дней. Продавец посмотрел все телефоны, которые у него были и моего там не обнаружил. Отправил вопрос в ремонтный сервис и сказал, ждать звонка в течение 3 дней. Через 3 дня звонка так и не было, я попросила маму сходить в магазин, так как сама проживаю в городе Екатеринбург и не имею возможности лично обратиться туда. В магазине отправили заявку на возврат денег. В очередной раз сказали ждать звонка, которого так и не было. Еще через несколько дней мама снова пошла в магазин, где ей дали письмо о том, что телефон исправен и возвращать деньги за телефон нет никаких оснований. Но телефона в магазине не было. Отправили вторую заявку на возврат денег. После мама несколько раз была в магазине, ей говорили, что ответа нет, ждите звонка. 21.10 я сама пошла в магазин. Сотрудница магазина отправила третью заявку на возврат денег, обещала перезвонить в течение дня и вечером нужно было прийти с банковской картой, с которой производилась покупка. Звонка не было. В начале следующей недели мама снова пошла в магазин, где ей сказали, что телефон исправен, деньги вернуть не могут, нужно ждать, когда найдут телефон. С тех пор никакой информации не дают. На вопросы чего и когда ждать не отвечают. В итоге, телефон был сдан в ремонт более 2х месяцев назад. На даный момент отправлено 3 заявки на возврат денег, ни одна не одобрена, телефон потерян и сотрудники магазина не желают разговаривать по этому поводу. Скажите, пожалуйста, куда нужно обращаться, чтобы решить эту проблему? На что я могу рассчитывать и что вообще делать в подобной ситуации? Спасибо. С уважением, Елена Анатольевна.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов