|
Вопрос:
Здравствуйте, приобрели телефон ленд ровер v19 в интернет магазине 15 марта. получили посылкой по почте и оплатили после получения. Телефон проработал чуть больше недели и отказал показывать экран. Написала продавцу о проблеме, сказал отправлять по гарантийному талону в сервисный центр чини таун, находящийся в Москве. Отправления в данном сервисном центре через курьерскую службу cdek на платной основе. Получилось отправить только в начале июня. Получил сервисный центр телефон 10.06. только 14.07, позвонив в сервисный центр сказали, что это не гарантийный случай - причина заряжали не родным зарядным устройством. На самом деле заряжали только родным!!! Написала снова продавцу - ответил, что всю ответственность несет сервисный центр, если он дает такое заключение, что не гарантийный случай. В сервисном центре предложили ремонт на платной основе, типа замена платы питания. Хотя телефон заряжался!!! Только экран не показывал и соответственно, сенсер не реагировал, а так же звонки не проходили. В итоге я согласилась на ремонт, заплатив 2400. Сервисный центр тут же сделали и отправили телефон нам. После получения телефона смогли пользоваться им снова неделю!!! И опять та же проблема! Позвонила в сервисный центр, договорились, что отправка будет за их счет. Доставка "бесплатная" шла две с половиной недели! Получил сервисный центр телефон 19.08 и каждую неделю практически я звонила узанавала, что с телефоном и каждый раз была разная информация!!! То отправляют готовый назад, то он находится на диагностики, и вот наконец 06.10 когда прошли все сроки ремонта, мне сказали, что ремонт они выполнить не могут и попросили номер счета куда отправить деньги за замену детали 2400 и после получения денежных средств отправят телефон обратно. А кто же вернет денежные средства за телефон? Или такой же рабочий телефон? Подскажите, что делать в таком случае? Поможет ли независимая экспертиза и к кому обращаться с результатами экспертизы? К продавцу или в сервисный центр? Очень признательна за помощь.
Ответ:
Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней. Поскольку сроки нарушены Вы имеете право требовать возврата денежных средств с продавца. Нужно отправить (заказным, с уведомлением, с описью вложения) претензию с копиями документов ,подтверждающих Ваши слова. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с дня получения.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
