Вопросы юристу.

Вопрос:
Я выиграла подарочный сертификат на покупку ювелирных изделий. На этот сертификат приобрела серёжки, кольцо и подвеску. Кольцо с камнем. Через некоторое время я заметила, что из кольца выпал камень. Я отдала кольцо в ремонт. Кольцо отремонтировали. Но через некоторое время камень выпал снова. Я отнесла претензию на возврат денег. В магазине провели проверку качества, на которую меня не пригласили, хотя я это требовала. Каких-либо правил ношения кольца перед покупкой мне не выдали. О том, что причиной повторного выпадения камня может служить некачественно проведённый ремонт в магазине даже не хотят слышать. При этом в магазине сменилось ООО и старое ООО, которое ещё действует на мои требования не реагирует. Я согласна на следующий способ урегулирования - мне возвращают сумму в виде подарочного сертификата и я на эту сумму приобретаю другое изделие, т.е. не обязательно кольцо. Однако продавец не хочет идти мне навстречу и говорит, что правила ношения кольца были доведены до меня в устной форме, а что я не расслышала их это уже не их проблемы. На этой почве возникает вопрос: могу ли я требовать возврата денег или только обмен? Если только обмен, кто и как должен производить его?

Ответ:
Вы имеете право как на возврат денежных средств, так и на обмен. Требование предъявляется к той организации, которая Вам продала изделия. В том случае, если Ваше требование (оформленное в письменном виде) не удовлетворено, можете обращаться в суд.

Список тем вопросов / Торговля