Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля

Нарушение прав потребителей при продаже товара.

Сортировать по

дате теме вопроса

• Еще раз добрый день! У меня еще вопрос по поводу детской обуви. 15 октября 2016 года мною были куплены сапоги для мальчика, производитель Куома в детском мире. В марте или апреле месяца убирая зимнюю обувь я увидела дефект подошвы, она вся в трещинах стала. Обратившись в детский мир с претензией о качестве, мне пообещали что ее рассмотрят. Но видимо по тому, что прошел гарантийный срок реакции от детского мира не последовало. Претензия была составлена в одном экземпляре и второй на руках у меня нет. У товара сохранена коробка и ярлык, но кассового чека нет. Дату покупки я помню, потому что восвользовалась скидочным купоном. Есть какие-то шансы решить вопрос в мою пользу или нет?

• Здравствуйте! 19 ноября 2017 года я купила пуховик в магазине Blueberri в ТЦ Гринвич. Приехав домой померив еще раз поняла, что модель мне не подходит. 21 ноября поехала в магазин, чтобы вернуть товар, так как другие модели представленные в магазине мне не нравятся. Девушка приняла товар и сказала что в течение 3-х дней мне вернут деньги и вывесела товар в магазин. Пуховик мною не ношенный и все ярлыки на месте. Позвонив 23 ноября в магазин мне сказали, что директор еще не расматривала мое заявление и что в течение 10 дней мне дадут ответ. Насколько я понимаю статью 25 в законе защиты прав потребителей деньги мне должны вернуть в течение 3-х дней, ведь товар не требует дополнительной экспертизы. Спасибо.

• Здавствуйте, приобрели холодильник 14.05.17 , 24.05 обратились с претензией о неустойчивости температурного режима в охлаждаемой камере , нам продавец посоветовал обратится в сервисную службу производителя . Мастер приходил 2 раза с интервалами в месяц . Ничего не сделал. И только 24.09 , у нас увезли его на ремонт . Через 2 месяца дали заключение , что холодильник ремонту не подлежит. Как правильно вернуть деньги , и возможно ли получить компенсации за столь продолжительный ремонт . Приобретенным холодильником не пользовались около 6 месяцев.

• Доброго времени суток, я разбила экран у телефона. Обратилась в компьютерный сервис по ремонту. Мне заменили тачскрин. Телефон поддерживает функцию подводной съёмки. После погружения телефона в воду он перестал работать. 30 дней с момента гарантии не прошло. Я вновь обратилась в сервисный центр. Они провели химическую чистку. Сейчас аргументируют , что это не гарантийный случай. Подскажите пожалуйста в данном случае виноват сервис? Как я могу это доказать?

• добрый день, подскажите пожалуйста, купили менее 7 дней назад внешний аккумулятор power bank для зарядки смартфона, в первый день он зарядил смартфон на 100%, далее стал заряжать до 80% и отключаться, сейчас доводит аккумулятор до 50-60 % и отключается, пробовали заряжать другие смартфоны, такая же ситуация.Емкость power banka 7500, аккумы на смартфоне 3000. Принесли в магазин объяснили ситуацию там отказались принимать по гарантии, так же на возврат или обмен, возврат или обмен такого рода товаров по мнению сотрудников магазина не возможен, принять на гарантию то же не возможно, по словам тех же продавцов это не гарантийный случай, кто прав и как нам быть в такой ситуации, ведь полноценно пользоваться товаром по назначению не возможно. Магазин Позитроника Екатеринбург. спасибо за ответ

• Добрый день. Вчера я в магазине Мегафон в ТРЦ Мегаполис купил для мамы телефон Vertex C 350. Полностью весь функционал телефона в магазине я не проверил, придя домой я обнаружил, что в тел нет функции быстрого набора с клавиш 2-9. Обратился к продавцу, который в течении 40 минут пытался эту функцию активировать-без безрезультатно. На просьбу о возврате денег или замене ответил отказом. Предложил отправить тел на проверку качества ссылаясь на 21 ст закона о правах потребителя либо написать претензию. Прав ли продавец. Я написал претензию. Есть ли другой вариант в кратчайший период решить проблему.

• Добрый день! Заказала вытяжку в МВИДЕО 1.11.2017 за 6590р. с оплатой по прибытии в магазин. В магазин она должна была поступить 16.11.2017. В итоге 13.11.2017 мне позвонили и сказали, что вытяжки на складе нет. К этому моменту у меня уже была заказана кухня, один из шкафов в которой полностью изготавливается по параметры заказанной вытяжки, и срок 16.11 был впритык. Предложили заказать новую вытяжку, но похожая вытяжка стоила от 9000 рублей и дата доставки у нее была не ранее 28.11.2017. Скажите, пожалуйста, могу ли я как потребитель как-то повлиять на эту ситуацию при помощи закона? Или магазин не несет никакой ответственности передо мной, если я не оплатила?

• 07.09.2017 года от меня было принято в салоне «МТС» по адресу г. Екатеринбург, Космонавтов проспект, 23а заявление на возврат денежных средств. Требования о возврате денежных средств по данному заявлению не были удовлетворены, официальный ответ на отказ от возврата денежных средств мне не был направлен. Текст самого заявления: Прошу в соответствии со ст. 18 п.1. Закон РФ "О защите прав потребителей" принять мое заявление на возврат денежных средств, уплаченных мною за товар – смартфон IPhone 5S, Silver,16 Gb, IMEI 3**********. Данное право возникло исходя из обстоятельств сложившихся в течении периода использования товара и в соответствии ст. 18 п.1. Закон РФ "О защите прав потребителей". К обстоятельствам в данном случае относится обнаружение в существенного недостатка в технически сложном товаре, возникшего и выявленного неоднократно в период использования. Мною были соблюдены правила гарантийного обслуживания Товара производителя, который с момента покупки предоставил гарантию на Товар на срок 1 год. По данным правилам гарантийного обслуживания Товара, после наступления гарантийного случая, а именно, некорректная работа устройства, IPhone 5S 32 гб, IMEI 3********, я была вынуждена обратится в авторизированный сервис производителя на территории РФ в г. Екатеринбурге - в ООО «Радиоимпорт» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Проспект Космонавтов, 25а. На основании заказ-наряда №1-***** от **.06.2017г. мною была подана заявка на устранение недостатка – самопроизвольная перезагрузка устройства, его не корректная работа при полной зарядке. В ходе сервисного обслуживания данный недостаток подтвердился и был произведен ремонт товара – путем обновления Программного обеспечения, что подтверждается актом выполненных работ по заказ – наряду №1-***** от **.06.2017г. (Копии: Заказ – наряд №1-***** от **.06.2017г. и акт сдачи-приемки выполненных работ к нему - прилагаются к заявлению). После окончания работ по данному заказ-наряду Товар мною был получен, но в ходе его дальнейшей эксплуатации недостаток проявлялся снова. После повторного выявления недостатка я была вынуждена обратиться повторно указанный выше авторизированный сервисный центр по гарантийному обслуживанию товаров Apple. На основании заказ-наряда №1-***** от **.07.17г. Товар был отремонтирован на основании правил ремонта и обслуживания производителя товаров Apple путем замены комплектующего или составной части изделия, в следствии чего у товара был изменен номер IMEI с номера 355669078751909 на 355393080215007, что подтверждается актом выполненных работ к заказ наряду №1-***** от **.07.17г. (Копии: Заказ-наряд №1-***** от **.07.17г. и акт сдачи-приемки выполненных работ к нему - прилагаются к заявлению). В соответствии ст. 18 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" я хочу реализовать свое право, а именно отказаться от исполнения договора купли-продажи, в следствии неоднократного появления недостатка, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в размере 20 860 (Двадцать тысяч восемьсот шестьдесят) рублей 00 коп. Сумма, заявленная к возврату, подтверждается чеком покупки товара (Оригинал товарно-кассового чека прилагается к заявлению). Прошу рассмотреть данное заявление в установленный законодательством РФ 10-дневный срок произвести возврат денежных средств на банковскую карту, с который был произведен расчет при покупке товара. Хочу уточнить, что мне сейчас делать? Писать претензию досудебного урегулирования? Обращаться в суд? Ущемлены ли мои права в данном случае я имею права требовать возврат денежных средств? По факты был выдан новый телефон, но в актах указано что был произведен ремонт путем замены комплектующих На самом деле после возникновения недостатков данную модель использовать не хочу, имею ли основания для требования возврата денежных средств?

• Здравствуйте! 22 октября в магазине Лэтуаль я купила пудру пр-ва USA,35 г. по цене 2144,35 руб. Дома обнаружила с помощью лупы, что срок годности истекает 01 марта 2018 г. Написано очень-очень мелко,без лупы не прочитать человеку со 100% зрением. Продавец при покупке не предупредила о сроке годности. Считаю, что при покупке должны были предупредить, что срок годности истекает через 4 месяца. А такой объем пудры не менее, чем на год. Могу ли я рассчитывать на обмен и что нужно для этого сделать?

• Добрый день. Хотел купить доску в павильоне на Новомосковском рынке, меня отправили по лестнице на второй ярус чтобы выбрать доску. При подъёме лестница прокатилась и упала, я вместе с ней. Сломал руку, провели две операции, поставили пластину на кость. Продавец утверждает что он никого никуда не отправлял и такое у них впервые. Какие мои действия, есть смысл подавать на них в суд? Спасибо.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов