Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля

Нарушение прав потребителей при продаже товара.

Сортировать по

дате теме вопроса

• Доброго времени суток. Я приобрела в магазине сапоги и пройдя в них пару метров поняла, что у меня болят ноги. Я отдала их в мастерскую, где мне показали, что сапоги сшиты неправильно и, соответственно, нога заваливается. Мне кажется, что это непосредственно фабричный дефект, при наличии которого, магазин обещает вернут деньги в течение трех дней. Но,в магазине мне отказали, поэтому я обратилась к вам. Спасибо

• Здравствуйте, я купила нижнее белье в закрытой упаковке,отойдя от магазина открыла коробку и обнаружила там совсем другое белье, не соответствующее ни по фасону, ни по цвету, которые были заявлены на упаковке. Вернувшись в магазин написала претензию на возврат денежных средств. Вернут ли мне деньги, учитывая то, что возврату данный вид изделия не подлежит и чья здесь вина? В течение какого времени должны удовлетворить/ неудовлетворить мою претензию?

• Здравствуйте! Я приобрел товар через интернет-магазин, товар я еще не получил. Пробую отказаться от заказа, от меня требуют заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества. Есть ли шанс на возврат денежных средств и какую причину возврата стоит указать в заявлении, если товар был заказан по ошибке?

• Добрый день! Можно ли вернуть поставщику гель-лаки (для ногтей), накладные сохранены, не пользовалась ими.

• 22.09.2014 г. мною был сделан заказ товара в интернет-магазине GunStorm №1209, 27.09.2014 г. я получил подтверждение о том что деньги магазином за товар и за пересылку- получены и что на следующий день заказ будет отправлен по указанному мной адрессу.С этого момента связь с этим магазином исчезла, указанный телефон на сайте не отвечает, на посланные письма по E-mail-ответа нет. На мои просьбы выслать мне заказ оплаченный мной-тишина, на просьбу вернуть деньги , а это 7800 руб.тоже тишина.Прошу Вас по возможности оказать помощь в решении моего вопроса.Спасибо Валерий, участник боевых действий в ДРА, пенсионер

• .Здравствуйте.Купила меховой жакет в магазине 15.09.2013 г.на сегодня он выглядит ужасно: на манжетах и воротнике по шва залысины, а так же между соединениями кусочков меха на рукавах , у ремня из 4 болтов отпали 3 и проколы для застёгивания растянулись так что при носки приходится постоянно застёгивать.Самое обидное что при покупке продавец-консультант уверяла что изделие из стриженной норки и енота (на подкладке нашивка тоже с этим же описанием),на самом деле оказалась вместо норки кусочки кролика, но так как этикетка портила мне вещи( зацепки,скатывание)я её срезала.Чек сохранён. Могу ли я вернуть или обменять на другой товар этот жакет?

• Здравствуйте , мною был приобретен блендер , в течение гарантийного обслуживания он вышел из строя , в сервисном центре выдали акт о неработоспособности аппарата , с этим актом и чеком я пошла в магазин на обмен товара , продавец заверил меня , что могу выбрать товар только на сумму , указанную в чеке. Как оказалось , модель, которую я приобретала ранее выросла в цене почти в два раза ( приобретался блендер за 3990р, на данный момент эта же модель стоит 6990р) , поверив продавцу я взяла абсолютно другую марку гораздо хуже по своим характеристикам на сумму 3990р , пройдя домой появились сомнения , как оказалось , они обязаны мне были согласно статье 24 обменять на ту же модель товар без перерасчета разницы в стоимости . Что теперь делать в этой ситуации ? Ведь никаких документов у меня нет подтверждающих то, что мной когда то был приобретен товар который бал сломан , чеков нет, акта из сервисного центра тоже . Могу ли я в таком случае требовать, чтоб мне все таки отдали именно ту модель , котрую я приобретала ранее? Заранее спасибо

• 08.10.14 в магазине купила мутоновую шубу. Впервые одела при наступлении холодов в начале декабря 2014, так как в ноябре среднедневная температура была -9 град.С первого же применения почувствовала от шубы неприятный животный запах. Пробовала выветривать сутками на балконе, бесполезно. Обратилась к продавцу 18.12.14, продавец поставил условие- проведение за счет покупателя биохимической экспертизы шубы. Роспотребнадзор по Иркутской области дал официальный ответ, что в области отсутствуют экспертные организации, проводящие биохимическую экспертизу меховых изделий. Шубу носить я не смогла, хочу сдать обратно в магазин и вернуть деньги. Что делать?

• У меня мама прибрела в магазине матрас. Когда его привезли домой, распечатали, она почувствовала от него запах, и у нее начался кашель. Хотя в магазине нас уверяли что материал из которого изготовлен матрас не имеет никакого запаха, а для нас это очень важно, т.к. у мамы астма и она реагирует на все запахи. Мы решили сдать этот матрас обратно. Мы продавцов об этом предупреждали, если что-то будет не так мы его привезем обратно. Но когда мы приехали в магазин,там отказались принимать товар обратно, т.к. они говорят что этот товар не подлежит возврату. Они правы или нет?. Матрас у нас забрали на экспертизу.

• Добрый день. Подскажите как можно вернуть деньги за товар, за моральный ущерб и получить пени за просрочку возврата денежных средств ? Я 05.02.2015 заказал в магазине Ютинет на сайте http://ekb.utinet.ru/ ноутбук Asus N750JK 90NB04N1-M02150 1 шт. по цене 54 290 р.. Мне позвонил менеджер магазина и сообщил, что товар есть в наличии по такой цене, но для заказа необходимо обязательно сделать предоплату. В этот же день я осуществил предоплату с кредитной карты на сумму - 54 429 (стоимость ноутбука 54 290 и СМС-оповещение 49 р.), мне пришло письмо на e-mail, что статус заказа сменился на: "Транзит товара на склад". На следующий день, 06.02.2015 мне позвонил менеджер магазина Ютинет и сообщил, что стоимость товара увеличилась и необходимо оплатить сумму в размере около 100 000 р. Я отказался платить и мой заказ аннулировали. (06.02.2015 на e-mail пришло сообщение об аннулировании заказа). Я начал звонить в магазин и просить вернуть деньги, на что мне отвечали, ждите на e-mail бланк заявления на возврат денежных средств. 10.02.2015 мне прислали на email бланк заявления на возврат денежных средств, но письмо пришло не от магазина Ютинет, а от магазина Сотмаркет http://www.sotmarket.ru/, в письме был номер заказа Ютинет и в скобках номер заказа в Сотмаркет. Как я понял, Ютинет выступил посредником между мной и магазином Сотмаркет. 10.02.2015 я заполнил высланный магазином Сотмаркет бланк на возврат денежных средств, подписал его, приложил скан. копию паспорта и отправил на email от которого пришло письмо. 11.02.2015 мне из Сотмаркета по телефону сообщили, что мое заявление рассмотрено и деньги будут выплачены в течении 10 дней. Через 10 дней деньги не были возвращены. Я периодически звонию в магазин Сотмаркет узнать почему не переводят деньги, на что они отвечают - "Подождите пару дней, мы перечислим деньги". 13.03.2015 я выслал на email с которого пришел бланк заявления на возврат денежных средств требование вернуть деньги и заплатить пенни за просрочку возврата денежных средств. Ответа не получил. Деньги по текущий день не возращены. Т.к. товар был куплен с кредитной карты, мне стали начислять проценты за пользование кредитом, 1 месяц я заплатил проценты, потом взял в долг у знакомых чтобы покрыть кредит.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов