Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля

Нарушение прав потребителей при продаже товара.

Сортировать по

дате теме вопроса

• 4 месяца назад приобретен чайник в тц дирижабль, магазин эльдорадо. Чайник был приобретен по акции в эльдорадо на эльдо чеки + деньги,гарантийный срок 2 года сохранился чек на покупку,через 4 месяца после покупки он сломался, продавец требует что предоставили чек и эльдочек(красную бумажечку которую при продаже не выдали)Могу ли я требовать возраст денег,серверный цент подтвердил поломку товара.Как быть в такой ситуации?

• Добрый день, приобрела наручные часы в магазине Студия времени, придя домой, обнаружила, что меня дезинформировали, - качественных часов известного бренда VIOLET (по их словам) не существует. На следующий день решила вернуть деньги, пришла в сервис, на что мне ответили, что по закону "О защите прав потребителей" я могу только обменять товар, при этом нашли сразу же деффект, якобы сделанный мною. Тем не менее, я написала заявление на возврат денежных средств. Заявление будет рассматриваться в течение трех дней. Подскажите, пожалуйста, имеют ли они право не вернуть мне денежные средства, на каких основаниях, и какие действия мне нужно предпринять в случае отрицательного ответа?

• Добрый день. Беда следующая. Купил 2 смартфона в компании Эльдорадо, первый работает как часы, второй же, спустя 2 дня после покупки, начал показывать свои дефекты. Обратившись в магазин, где был приобретен товар, мне сказали что необходима проверка качества, это было 30.01.2015. Теперь меня кормят завтраками третью неделю. Подскажите, как поступить в данной ситуации. Заранее благодарен ______________С Уважением, Георгий

• Здравствуйте! 28.02.2015 совершил покупку телефона в салоне МТС (по адресу Амундсена 65, ТЦ КИТ), ФИО продавца - Рыжий Артем Борисович. Покупка была совершена за 15 минут до закрытия магазина, при этом продавец показал витринный образец, нам со склада вынес другой телефон, при включении оказалось что батарея разряжена и продавец начал убеждать нас в том, что его стоит только зарядить,что телефон новый и рабочий, тем самым ввел нас в заблуждение, положил телефон в коробку и отправил нас домой. Придя домой мы начали смотреть телефон и обнаружили что телефон перезагружается каждую минуту. На следующий день (а точнее 1.03.15) мы пошли в магазин с просьбой объяснить ситуацию и вернуть товар в магазин. На что продавец нам отказал, сказал что нужно сдавать телефон на экспертизу (она длится 45 дней), на что мы были не согласны; так же сказал что для того чтобы вернуть деньги телефон должен 3 раза сломаться и 3 раза отремонтироваться в сервисном центре и только тогда ВОЗМОЖНО вернут деньги,а с момента покупки не прошло и суток. Так же продавец сказал, о том что это технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит. Однако в руководстве к данному телефону написано о том что это абонентская радиостанция. Ищем в ОКП, находим : 65 7140 6 радиостанции приемо - передающие носимые, и в категорию технически сложных товаров они не входят. Поищем «телефонные аппараты и факсимильная аппаратура», пожалуйста: 66 5400 5 аппаратура и абонентские устройства телефонные 66 5570 0 аппараты фототелеграфные и факсимильные общего применения Вам не кажется, что нахождение в разных группах означает явную не однородность продукции. Идем дальше и натыкаемся на то что продавец продал нам заведомо неисправный товар.согласно закону о защите прав потребителей , ст.18, п.1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, заменить товар и т.п. В этой же статье указано в отношении технически сложных товаров что в случае существенных недостатков ( а недостаток существенный, так как телефон вообще не работает) требования о замене должны быть удовлетворены. Так же согласно ст.21 п.1 продавец обязан заменить товар, чего сделано не было. Так же нарушается Гражданский Кодекс РФ, а именно ст. 475, п.1,2 покупатель вправе отказаться от договора и соответственно от товара, на что нам было сказано о том что сделать этого мы не можем.и нарушается ст.503 п. 1,2,3 - согласно п.3 я вправе потребовать замену, в чем мне тоже было отказано, сославшись на экспертизу. Мною была составлена претензия в письменной форме, так же написана претензия в книгу жалоб (уголок потребителя в данной организации находится под столом сотрудников уже не первый месяц, если не год). Прошу помочь разобраться в данной ситуации, подсказать что делать дальше и посодействовать при возможности, так как нарушается ряд статей в кодексах и закона РФ.

• Добрый день! В магазине "Мегафон" приобрёл планшет через месяц отпала задняя крышка и стал часто перезагружаться, я отнёс планшет в сервисный центр по гарантии, там мне было выдано заключение на обмен или возврат товара. После чего я обратился в салон "Мегафон" для возврата товара и написал претензию с указанием ст24.п4 закона о защите прав потребителей (претензию написал 11 февраля 2015г) положительный ответ получил только 27.02.2015г в этот же день обратился в магазин "Мегафон" где приобретался планшет, но там в возврате было отказано в связи отсутствием на рабочем месте определённого сотрудника, предложили обратиться к ним с понедельника по пятницу, 9-00 до 18-00, но так как я данное время сам нахожусь на работе меня такой ответ не устроил и я ещё раз написал претензию по этому поводу подскажите, что я должен предпринять далее?

• Здравствуйте, пишу не с точки зрения покупателя, а продавца. Я работаю в свадебном салоне. Платья белые, стоят немалых денег. Но приходят некоторые невесты, которые мажут тональным кремом не только лицо, но и все тело. Соответственно платье пачкается и можно сказать оно испорчено, т.к. не все тоналки отмываются. Суть моего вопроса вот в чем:можно ли ввести какую-то плату за порчу платья?

• Здравствуйте. Купил в салоне МТС планшет меньше чем через месяц у него вздулся аккамулятор приехал в салон меня отправили в сервисный сервис ,я был в двух там мне сказали что по фирме моего планшета они давно не работают ,а в салоне отказались брать на ремонт так как не полная комплектация нет зарядного устройства . Подскажите что делать и должны ли они на время ремонта выдать мне другой аппарат .

• Здравствуйте,я уже задавал вопрос но не получил ответа.17.01.15 я купил в магазине ботинки за4.500рублей.Проносил 39 дней и они развалились.Гарантия на обувь 30 дней,могу ли я обратится с претензией,тоесть потребовать деньги,и ещё вопрос,какая гарантия на обувь.Жду ответа как соловей лета.

• Подскажите, пожалуйста, насколько законно решение администрации магазина самообслуживания вывести из оборота ручные корзинки, оставив только тележки?

• Добрый день! Подскажите, как быть. 17 декабря 2014 года мы приобрели кухонный гарнитур в магазине"Касторама", все модули из наличия. Была назначена доставка. Но в день доставки нам не привезли 1 шкаф. Сегодня 27 февраля 2015 , нам до сих пор не звонили. Когда мы сами обратились с вопросом , когда же будет шкаф, ответ был "неизвестно, если хотите, можете вернуть кухню" . У нас все стоит собранное , кроме этого шкафа, о возврате речи быть не может. Что мы можем требовать и на что имеем право? Договора они не заключают, т.к. не работают под заказ, продают только из наличия. Большое спасибо!

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов