|
Вопрос:
Здравствуйте!
Очень необходима помощь общества. Суть в следующем:
08.09 я приобрела купон на сайте Биглион на приобретение наушников Monster Beats PRO за 3360 рублей для моего сына в интернет-магазине http://www.city-shoping.ru/ (адрес г. Екатеринбург ул. Малышева 145 литер Б 12)
08.09 сделала заказ на сайте интернет-магазина №12398
15.09 получили свои наушники через "СДЭК"
Наушники 12 летнему сыну оказались большие.
20.09 Электронное письмо следующего содержания:
08.09.15 г. Я приобрела в Вашем интернет магазине (city-shoping.ru) наушники марки Monster Beats PRO, заказ номер12398. Оплату провели через Biglion (купон прилагается) в размере 3 360 (Три тысячи триста шестьдесят) руб. Доставка осуществлялась курьерской службой «СДЭК».
15.09.15 г. я получила товар в курьерской компании.
Наушники приобретались в подарок для ребенка. По размеру не подошли – большие. К тому же очень не понравилось качество материалов, из которых они изготовлены.
Прошу осуществить возврат товара и уплаченных денежных средств.
С уважением, Опаленова Олеся Александровна
Прошу подтвердить получение данного письма.
было направлено продавцу.
Оно осталось без ответа.
8.10
Звонили продавцу с вопросом о возврате денежных средств, на что получили ответ, что претензию нужно направлять в биглион.
Сделали заявку в биглион. Ответ биглиона:
From: Служба поддержки Biglion.ru [mailto:vopros@biglion.ru]
Sent: Thursday, October 08, 2015 5:45 PM
To: Павловец Евгений Иванович
Subject: [Заявка: 2015100810831675] Запрос информации [Заявка: 2015100810831675]
Здравствуйте.
В связи с тем, что обязательства OOO "Биглион", предусмотренные условиями акции, выполнены в полном объёме, по вопросам, связанным с оказанием услуг, качеством предоставленных услуг или возвратом денежных средств, Вам необходимо обратиться к нашему партнеру по данной акции.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Варвара (специалист №156),
Служба поддержки Biglion.ru
vopros@biglion.ru
http://biglion.ru=
ответ биглиона был направлен в интернет-магазин сразу же.
ответ магазина:
08.10.2015, 18:32, "WWW.CITY-SHOPING.RU" :
Здравствуйте!
ожидайте с вами свяжутся в течении 10 дней с сайта биглион
--
С Tеплотой и Заботой
Ваш интернет-магазин
www.city-shoping.ru
19.10 Не дождавшись письма с биглиона, звоним в биглион сами. Они присылают ответ:
From: Служба претензий Biglion.ru [mailto:vopros@biglion.ru]
Sent: Monday, October 19, 2015 3:46 PM
To: 2390050@mail.ru
Subject: Re: [Заявка: 2015100810831675] Запрос информации [Заявка: 2015100810831675]
Здравствуйте.
Мы сожалеем, что наш партнёр не смог оправдать всех возложенных на него ожиданий.
Обратите внимание, при приобретении купона у ООО "Биглион" (далее Общество) Вы не оплачиваете непосредственно товар и/или услугу.
Данная сделка, по которой Вы сначала оплачиваете купон, а потом приобретаете товар и/или услугу на специальных условиях у юридического лица и/или индивидуального предпринимателя (далее Партнёр), реализующего/их товар и/или услугу, является составной.
То есть, в данной сделке, по которой Общество и Партнёр должны выполнить определенные действия в целях предоставления товара и/или услуги клиенту, приобретшему купон, участвуют три стороны (Общество, Партнёр и Клиент).
При покупке купона Общество предоставляет Вам право приобрести товар и/или услугу у Партнёра на специальных условиях (со скидкой) путем предъявления ему купона.
Общество исполнило свое обязательство в отношении Вас полностью.
Купон № 899377-8745-2913 был активирован компанией-партнером, соответственно, денежные средства за данный купон были перечислены партнеру в полном объеме согласно партнерскому договору. Возврат денежных средств по активированным купонам компанией "Биглион" не производится. В данном случае для урегулирования Вашего вопроса Вам необходимо обратиться к партнеру по данной акции.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Иванов Николай,
Старший специалист,
Служба претензий Biglion.ru
vopros@biglion.ru
+7(495)649-649-1
8(800)2000-649
http://biglion.ru
19.10 Пересылаем ответ с биглиона продавцу, от него не последовало никакой реакции.
22.10 Звоним в интернет-магазин, пересылаем повторно письмо. Устный ответ магазина:
Ждите в течении 10 дней ответ с биглиона.
Письменно Вам не ответим. Хотите денег - ждите
Так как интернет-магазин находится в Екатеринбурге, а мы проживаем в Новосибирске, просим помочь нашей семье вернуть денежные средства, на основании закона о защите прав потребителей.
Спасибо!
Олеся Опалёнова
Новосибирск
Ответ:
Вам ответили в полном объёме по почте.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
