|
Вопрос:
Здравствуйте.
В магазине был куплен сотовый телефон. В течение гарантийного срока был выявлен недостаток, телефон с соответствующим требованием был передан продавцу, недостаток устранили. Через два дня после получения телефона из ремонта недостаток проявился вновь. Продавцу было предъявлено требование о возврате денег, телефон было предложено принять вместе с требованием для проверки качества, отдельно указано требование сообщить о месте и времени ее проведения для того, чтобы принять участие. Однако продавец принять телефон отказался (документально отказ не зафиксирован), сославшись на то, что товар возвращается продавцу при необходимости, которая на тот момент не установлена. По прошествии 12 дней с момента предъявления требования по почте был получен ответ от продавца на требование с запросом на предоставление телефона, в котором также было указано, что о месте и времени проведения проверки качества будет сообщено дополнительно. Телефон на следующий день был передан в магазин для проверки качества, получена квитанция о приеме (по форме магазина). С даты передачи прошло 25 дней, а от продавца нет ни информации о месте и времени проведения проверки качества, ни ответа на требование о возврате. Планирую обращаться в суд. Хотел бы уточнить - является ли нарушение моего права на участие в проверке качества основанием для взыскания с продавца какой-нибудь суммы в мою пользу или для наложения на продавца штрафа со стороны Роспотребнадзора? И второй вопрос: какую дату следует считать основной для расчета требований о выплате неустойки (то есть датой невыполнения требования с учетом 10-дневного срока выполнения требования о возврате) - дату заявления требования или дату передачи телефона для проверки качества (между ними почти две недели)? Помимо этого еще один момент: телефон мог быть предоставлен продавцу и раньше, но ответ на требование продавец направил почтой, на доставку письма потребовалось 9 или 10 дней. При этом в требовании был указан контактный номер телефона для связи. Является ли длительный срок доставки корреспонденции поводом для увеличения сроков удовлетворения требований потребителя в таком случае? И формально датой ответа на требование следует считать дату его получения (фиксируется почтой, т.к. ответ отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении) или дату отправки продавцом?
Спасибо заранее.
Ответ:
Приходите со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
