ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
67686970717273747576

• Добрый день! Столкнулась с аналогичной ситуацией http://eozpp.ru/questions/torgovlja-8/zdravstvujteochen-neobhodima-pomosch-obschestva-sut. 13.12.2015 по купону № 706957-2214-4009 мною был оформлен заказ на 2 аккумулятора Два аккумулятора Power Bank MI Charger 20 800 mAh.Аккумуляторы приобретались в подарок на Новый год. Стоимость купона на 2 аккумулятора составила 2870 руб. Также мною была оплачена доставка - 450 р. Служба поддержки магазина связалась со мной и подтвердила оформление заказа.Я уточнила про наличие гарантий на некачественный товар, мне сказали, что в случае возникновения вопросов необходимо связаться с службой поддержки и все будет урегулировано. 22 декабря я получила указанную посылку. Было обнаружено следующее: упаковка не герметична, отсутствует инструкция и гарантийный талон, снаружи и внутри коробка была разорвана, вместо 2 аккумуляторов цвета металлик, я получила 1 черный и 1 металлик. После вскрытия посылки я связалась по указанному номеру со службой поддержки по вышеизложенным вопросам. Девушка мне сказала, что нужно написать письмо, что я и сделала. С первого дня использования аккумулятор не заряжал смартфон полностью, его заряда хватало максимально на 80% зарядки 1 смартфона. После 7 дней использования аккумуляторов, один из них совсем перестал заряжать, другой заряжает 1 смартфон не более чем на 50%. На сайте продавца указано: "Аккумулятор Mi совместим с любыми девайсами, которые поддерживают usb зарядку, будь то телефоны, планшеты или плееры и т.п. Емкости аккумулятора хватит на несколько зарядок различных девайсов". Таким образом, продавец изначально указал некорректную информацию о товаре. Также мною были написаны отзывы на сайте biglion.ru и city-shoping.ru.Отзывы опубликованы не были.Я попросила вернуть свои деньги за некачественный товар. 7 января со мной связались сотрудники магазины, и сказали, что обменяют на качественные аккумуляторы и перед отправкой обязательно проверят.16 января я получила вторую посылку.В коробках по-прежнему не было никаких документов. Дома я попыталась включить аккумуляторы, они не включались. После обращения в магазин City-shoping, мне порекомендовали там подзарядить их двухамперной зарядкой. Заряжала я их больше суток, ни тот, ни другой так и не включились.О чем я незамедлительно сообщила в магазин. Из магазина мне прислали номер возвратной накладной, по которой я должна отправить аккумуляторы. 9 февраля аккумуляторы были отправлены. Денег я до сих пор не получила. На руках у меня нет ни аккумуляторов, ни денег.city-shoping утверждает, что деньги вернет Биглион, Биглион пишет письма, что не несет ответственности, т.к свои обязательства они исполнили. Прошу сообщить, как действовать в указанной ситуации? В какие инстанции я могу обратиться для урегулирования вопроса.Спасибо

• ЗДРАВСТВУЙТЕ. Скажите пожалуйста, а сд диски подлежат обмену в случаи брака? С Уважением Александр.

• Заказала 24.02.авиабилет на сайте tickets.ru, оплатила бронь 40000р. вовремя, прислала скан банка оплаты. Они пишут, что авиакомпания анулировала бронь. Когда я возмутилась сначала написали задержка выписки билеты. Когда я спросила где билет, предложили доплатить еще 12000р. и заказывать новую бронь. Ситуация аховая! Что делать?

• Здравствуйте!10.02.16г.был приобретён телевизор со SmartTV функцией в интернет магазине.Проблемы начались в тотже день:после всех настроек каналов,начал настраивать интернет по WiFi.Но он не включался-не находил ни одной точки доступа,хотя индикатор WiFi показывал,что функция включена.После предворительного звонка поехал с ТВ в магазин.При включении и подключении всё волшебным образом заработало.Через неделю опять:на этот раз кнопка включения WiFi отпрыгивала обратно и включалась.Тогда подсоединил кабель напрямую и после включения в настройках "кабельное соединение" нажав ОК-ТВ завис,т.е.на экране воспроизводится тв-канал,в углу светится логотип Андроит и звука нет,т.к.логотип означает загрузку системы и только после неё появляется звук и возможность переключения каналов и прочее.Выключив ТВ на ночь,включив утром в надежде исправления,как в 1-ый день покупки-ничего хорошо не произошло.Сдал в сервисный центр по гарантии напрямую,дабы не тратить время пока они его отвезут.Это было 19.02.16-на 9 день с покупки.Выяснилось,что полетела плата и сервис ждёт её прихода и обещают пока 1,5-2 недели.Ругаться смысла нет,т.к.гарантийный ремонт не более 45 дней не вышел.Вопрос:на что в данном случае я имею право?Так как ТВ относится к сложным технически товарам и просто его сдать или обменять не получится.Не хотелось бы с ним мучаться в дальнейшем,если не проработав и месяца такой "головняк".

• Добрый день. Приобрела ноутбук в магазине Медиа Маркт, который по Сулимова, 50. В магазине товар не проверила. Придя домой, обнаружила, что вместо выбранного ноутбука, в коробке старый и разобранный ноутбук. Написала претензию в магазин, на что мне ответили, что у них есть пункт самостоятельной проверки покупки и раз я не проверила, то сама виновата, а так, они типа проверили по камерам путь ноутбука от поступления до продажи и все с ним было нормально. Что делать?

• добрый день! сдали ресивер (спутниковое телевидение) на гарантийный ремонт 12.01.2016г. В течение ремонта запросили документы на новую фамилию, предоставили 05.02.2016г. Обратились в компанию 27.02.2016г. с претензией об уплате штрафа за просрочку по ремонту, т.к. прошло более 30 рабочих дней (как указано в квитанции). Скажите, правомерно ли не выдавать ресивер, если поменялась фамилия за время использования товара? Ссылаются на то, что я их вовремя не уведомила о смене фамилии, поэтому из Петербурга они не могут отправить ресивер своим дилерам в Екатеринбург, т.к. не поменяны данные в их системах, хотя документы уже давно предоставлены

• Здравствуйте! Хочу вернуть плитку, которую мы заказывали по каталогу. В магазине отказываются принять, ссылаясь на индивидуальный заказ для нашего помещения. Написали конкретно: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Но когда через месяц мы получили плитку, в ванной она выглядит совсем не так, как представлена в каталоге и тон у нее темнее, чем мы хотели, и декоры смотрятся грубо. В общем она нам совсем не нравится ни по цвету, ни по дизайну. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации? Можем ли мы все-таки рассчитывать на возврат в магазин не подошедшего нам товара?

• Здравствуйте! В связном купила телефон в связном в кредит с первоначальном взносом. Камера оказалась с заводским деффектом. Телефон забрали в сервисный центр. В случае если меня по прежнему будет не устраивать качество камеры могу ли я потребовать вернуть деньги и закрыть кредит?

• Приобрёл телефон в компании связной,обманули сразу дали пакет документов сверху лежал только график расчётов,на следующий день обнаружил что договора с банком нет!Пришёл к ним спросил как так?на что мне ответили что,а зачем он вам,вам же дали график погашения кредита,на что я попросил договор в обязательном порядке,договор мне выдали на следующий день и без какой либо печати и т.д. я потребовал роспись продавца которую она и оставила в данном документе.как быть ?

• Купил смартфон. Работаю водителем.В смартфоне нет GPS.Как вернуть товар продавцу ,и получить деньги?
Страница: ← предыдущая|следующая →
67686970717273747576

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS