|
Вопрос:
Добрый день!
Столкнулась с аналогичной ситуацией http://eozpp.ru/questions/torgovlja-8/zdravstvujteochen-neobhodima-pomosch-obschestva-sut.
13.12.2015 по купону № 706957-2214-4009 мною был оформлен заказ на 2 аккумулятора Два аккумулятора Power Bank MI Charger 20 800 mAh.Аккумуляторы приобретались в подарок на Новый год.
Стоимость купона на 2 аккумулятора составила 2870 руб. Также мною была оплачена доставка - 450 р. Служба поддержки магазина связалась со мной и подтвердила оформление заказа.Я уточнила про наличие гарантий на некачественный товар, мне сказали, что в случае возникновения вопросов необходимо связаться с службой поддержки и все будет урегулировано.
22 декабря я получила указанную посылку. Было обнаружено следующее: упаковка не герметична, отсутствует инструкция и гарантийный талон, снаружи и внутри коробка была разорвана, вместо 2 аккумуляторов цвета металлик, я получила 1 черный и 1 металлик. После вскрытия посылки я связалась по указанному номеру со службой поддержки по вышеизложенным вопросам. Девушка мне сказала, что нужно написать письмо, что я и сделала.
С первого дня использования аккумулятор не заряжал смартфон полностью, его заряда хватало максимально на 80% зарядки 1 смартфона. После 7 дней использования аккумуляторов, один из них совсем перестал заряжать, другой заряжает 1 смартфон не более чем на 50%. На сайте продавца указано: "Аккумулятор Mi совместим с любыми девайсами, которые поддерживают usb зарядку, будь то телефоны, планшеты или плееры и т.п. Емкости аккумулятора хватит на несколько зарядок различных девайсов". Таким образом, продавец изначально указал некорректную информацию о товаре.
Также мною были написаны отзывы на сайте biglion.ru и city-shoping.ru.Отзывы опубликованы не были.Я попросила вернуть свои деньги за некачественный товар.
7 января со мной связались сотрудники магазины, и сказали, что обменяют на качественные аккумуляторы и перед отправкой обязательно проверят.16 января я получила вторую посылку.В коробках по-прежнему не было никаких документов. Дома я попыталась включить аккумуляторы, они не включались. После обращения в магазин City-shoping, мне порекомендовали там подзарядить их двухамперной зарядкой. Заряжала я их больше суток, ни тот, ни другой так и не включились.О чем я незамедлительно сообщила в магазин. Из магазина мне прислали номер возвратной накладной, по которой я должна отправить аккумуляторы. 9 февраля аккумуляторы были отправлены. Денег я до сих пор не получила. На руках у меня нет ни аккумуляторов, ни денег.city-shoping утверждает, что деньги вернет Биглион, Биглион пишет письма, что не несет ответственности, т.к свои обязательства они исполнили.
Прошу сообщить, как действовать в указанной ситуации? В какие инстанции я могу обратиться для урегулирования вопроса.Спасибо
Ответ:
В суд. Подходите со всеми имеющимися документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
