Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля

Нарушение прав потребителей при продаже товара.

Сортировать по

дате теме вопроса

• приобрел мобильный телефон iphone5s через интернет при заказе говорили одно на почту пришло совсем другое подделка ужасного качества по вопросам возврата не знаю куда обратиться нету не одного контактного номера пишу девушке вконтакт где и был заказан телефон в ответ лишь что она является менеджером по приёму заказов и ни чем помочь не может только дала контакты гарантийного сервиса в виде группы вконтакте в которой игнорируются все сообщения которые я отсылаю от неё в ответ ожитайте вам ответят подскажите что мне делать в такой ситуации

• Здравствуйте, месяц назад приобрела серебряные часы с кожаным ремешком в магазине "Ювелиры Урала". При покупке не заметила, что часы "скрипят", в месте, где часы соприкасаются с ремешком. Не стала сразу обращаться в магазин, предполагая, что кожа размякнет и перестанет издавать неприятные звуки,однако этого не произошло. Обратилась в магазин, там мне сказали, что ничем помочь мне не могут, так как это не брак, а в соответствии с Постановлением правительства вещи из драгоценных металлов надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Что я смогу предпринять в данной ситуации. Спасибо за ответ

• здравствуйте! скажите что мне делать? заказала в китае планшет ни денег ни планшета жду уже больше 6 месяцев .сроки все прошли сайт помочь ничем не может продавец шлет смайлики на контакт не идет

• 06.02.2015 в магазина Связной на Космонавтов РК Омега купила Автомобильное зарядное устройство для продукции Apple в комплекте с кабелем, по факту вскрытия товара через 3 часа в упаковке (которую продали в магазине с ветрины) обнаружен был только АЗУ без кабеля. У меня есть свидетель который сопровождал меня безотрывно на протяжении этих 3-4 часов безотрывно и может подтвердить факт недокомплектации товара. Претензию в магазин предоставила на горячую линию компании так же обращалась в тот же день, но до сих пор никакого ответа не получила. Каковы могут быть мои дальнейшие действия и достаточно ли у меня оснований для обращения в суд и т.д. Срок ответа на претензию прописала до 13.02.2015. Заранее спасибо!

• Здравствуйте!Скажите пожалуйста, могу ли я поменять товар с дефектом(мультиварку),купленную 30 ноября 2014 года на мультиварку другой фирмы ? Цена у моей мультиварки на сегодня другая ,а как ее оценит магазин ? Спасибо .

• Здравствуйте. Захотел купить коньки, отправился в спорт мастер. Девушка кассир объяснила, что по нашей карточке магазина имеется скидка 30% на любой товар. Я приобрел коньки, на ценнике была зачеркнута старая, более высокая цена и написана новая. Скидку 30% мне как раз высчитали со старой цены и еще кассир сказала, что в подарок от компании можно приобрести на сто рублей любой товар. Но оказалось что это просто покупка. В итоге вместо 800 рублей скинули 270 рублей. Я просил объяснить эту чудесную систему на что они мне запудривали голову какой-то системой бонусов и т. д. и т. п. Прошу Вас дать ответ как быть в такой ситуации. Поскольку это, я считаю, налаженный систематический обман граждан.

• Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации и куда можно пожаловаться. 12.02.2015г. мною в салоне "Связной" на ул. Металлургов, 87, был приобретён видео регистратор, при покупке он включался, работал, "видел" карту памяти. На следующий день при попытке его включить, выдал сообщение, что карты памяти нет, хотя карта была установлена, после перезагрузки всё нормализовалось, но при повторном включении опять выдается сообщение об отсутствии карты памяти. 14.02.2015 в салоне, где был приобретён данный продукт мне отказались его заменить или вернуть деньги, сославшись на инструкцию руководства, что в данном случае необходимо провести экспертизу. Это является нарушением Закона о защите прав потребителей, о чем я сообщил администратору салона, однако администратор не захотел выполнять требования Закона.

• Здравствуйте, купила телефон, на следующий день обнаружила, что нет функции баланс. Вернулась в магазин, продавец проверил аналогичный товар с витрины - функция баланса тоже отсутствовала. Деньги не возвращают, требуют заключения экспертизы. Что мне делать?

• Добрый день дорогие читатели, хочу поделится своим горьким и печальным общением с ЕВРОСЕТЬЮ, далее продавец. Начну с главного: со счастливого заключения договора купли продажи мною с продавцом находящимся по адресу (по чеку) Филиал «Уральский» ООО «Евросеть – Ритейл» 0008 Таганский ряд. 28.12.2014 года, на Сотовый телефон FLY 1Q4502 Black. Выбирал данный аппарат сугубо для личного пользования, исходя из финансовых возможностей. Радость от покупки продлилась не долго. Буквально в этот же вечер я заметил странную особенность у данного аппарата, что он сбрасывает вызов при разговоре при входящем звонке. Думал может «глюк» какой, но нет телефон продолжает глючить. Мною было принято решение, что надо идти обратно в магазин и просить обменять данный телефон на другой. Так как для меня данный недостаток является неприемлемым. Сразу скажу буду делать вставки из закона. Руководствуюсь ст 18 и пониманием, что телефон является технически сложным изделием я руководствовался следующим: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Продавец вправе воспользоваться своим правом провести проверку качества изделие на предмет недостатка. 04.01.15 я обратился к продавцу с требованием о замене товара, продавец разъяснил, что это возможно только после проверки качества, на что я согласился. Оформили квитанцию о приеме товара на проверку качества. Телефон приняли, в полной комплектации, плюс забрали чек. Ну да ладно, дали копии всех документов. На этом 04.01.15 наше общение закончилось. Теперь начинается веселуха!!!!!!!! 28.01.2015 года я обращаюсь в магазин для решения вопроса. Мне объясняют , что мой аппарат пришел, проверка качества проведена. Выдают мне на руки акт о проверки качества ВНИМАНИЕ!!!!! ВЫДАННЫЙ СПЕЦИАЛИСТОМ СЕРВИСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ : СЕРОВ ВЛАДИСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ. ШОК !!!!!!!!!!! Непонимание ситуации, ПОЧЕМУ ОН ВООБЩЕЕ ИМЕЕТ ПРАВО ДОВАТЬ ТОКИЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ. ПРОВОДИТЬ АКТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА, ИМЕЕТ ПРАВО: ЗАВОД ИЗГОТОВИТЕЛЬ, АСЦ, НЕ ЗАВИСЕМЫЕ ЭКСПЕРТЫ. СПРАШИВАЕТСЯ ПОЧЕММУ НАС ДЕРЖАТ ЗА ИДЕОТОВВ. ОТВЕТ УБИВАЕТ НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ У НАС ВСЕ ТАК КАК ДОЛЖНО БЫТЬ, МЕНЯТЬ ВОЗВРАЩАТЬ НЕ БУДИМ, ПИШИТЕ ПИШИТЕ ТРАТТЕ ВРЕМЯ НА ПРЕТЕНЗИИ И ЗАЯВЛЕНИЕ. Пришлось написать заявление на возврат денег, поскольку проверка качества не производилась. А заключение такого специалиста не ОТНОСЯЩИЙСЯ НЕ КО ДНОМУ ИЗ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ ОРГОНИЗАЦИЙ ЭТО ФИЛЬКИНА ГРАМОТА. Заявление конечно написали, ушли настроение убийственное по тому как не кто не хочет нести ответственность, ВСЕ ОБЩЕНИЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НА ТОМ ЧТО ВЫ ОТДАЕТЕ ДЕНЬГИ,ЗАБИРАЕТЕ ТОВАР, ВАМ ГОВОРЯТ ВСЕГО ХОРОШЕГО И ВСЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сегодня 13.02.15. в очередной раз приходим в магазин, встречаемся с директором нам говорят, что акт составлен правильно и ваш товар исправен забирайте его, возврата не будит. У МЕНЯ ОДИН ВОПРОС!!!!!!!!! ПОЧЕМУ ОБМАНЫВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ, МЫ ЧТО МАЛО ВАМ ДЕНЯГ ПРИНОСИМ, МЫ ЧТО ПРОВИНИЛИСЬ ПЕРЕД ВАМИ, ИЛИ МЫ ЗАСЛУЖИВАЕМ ТОГО ЧТОБЫ НАС ОБМАНЫВАЛИ. ЕСЛИ НЕ МОЖИТЕ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА КАК ПОЛОЖЕНА, ПОКУПАТЕЛЬ В ЭТОМ НЕ ВИНОВАТ. НАДО УЧИТСЯ РЕШАТЬ ВОПРОС. А НЕДУМАТЬ, ЧТО ВСЕ ВОКРУГ ИДЕОТЫ. НЕЧЕГО ЛИЧНОГО НИ КОДНОМУ ИЗ СОТРУДНИКОВ ЭТОЙ КОМПАНИИ, У НИХ РАБОТА ТОКАЯ, ВИНОВАТА СИСТЕМА. НО ВЕДЬ НОВЕРНО ЕСТЬ НАЧАЛЬНИК КОТОРЫЙ МОЖЕТ РЕШИТЬ ВОПРОС 89089297991 НИКОЛАЙ

• Добрый день! Подскажите, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия в случае отсутствия либо отрицательного ответа на претензию об обмене ( возврате) мобильного телефона? Телефон после экспертизы, обнаружен производственный брак, был предложен ремонт, от которого я отказалась, поэтому была предъявлена претензия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов