Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Услуги

Бытовые, туристические и прочие услуги.

Сортировать по

дате теме вопроса

• Здравствуйте. Нарушены мои права потребителя. Заключен договор на оказание услуги связи (телефонные переговоры с осужденным по таксофону, установленному на территории исправительного учреждения), произведена оплата, все чеки есть. Услуга не оказана - нет технической возможности по этому адресу (ФКУ ИК-2, Екатеринбург)или нет таксофонов, или они неисправны. Направлена письменная претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, ответа нет. Собираюсь составить исковое заявление в суд, но мне нужно подтверждение, что услуга действительно не может быть оказана по этому адресу. Как мне сделать запрос в ФКУ ИК-2, чтобы получить ответ, что у них нет таких таксофонов и они действительно не работают с этой компанией?

• Здравствуйте, возникла ситуация по оказанию услуг в сфере ритуальных услуг, а точнее изготовлении и установке памятника. Заказ от 16.06.2016, срок исполнения 17.07.2016. Общая стоимость 137200, аванс заплачен 16.06.2016. в размере 69000 рублей. 15 августа представили якобы готовый вариант с большими недоделками. С тех пор ничего не делают. Мы сами уже видя бездействие заказали новый портрет, 2 октября по акту передали, обещали через неделю все сделать, приехали 9.10 с места ничего так и не сдвинулось. Предложила два варианта решения или они через неделю сдают работу с устраненными недоделками или демонтируют установленный каркас (косой, кривой со щелями), восстанавливают прежний вид и возвращают аванс. Обещали подумать и дать ответ. Никакого ответа, трубку не берут. Что можно предпринять в этом случае? Спасибо.

• Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Несколько месяцев назад сестра купила свадебное платье. Ей дали товарный чек на сумму первоначального взноса и на словах без договора заверили, что платье может быть оставлено на хранение в салоне до дня свадьбы. Так же была договоренность, что позже будут осуществлены подшив и последующая химчистка изделия. В день, когда сестра вносила остальную сумму, при ней не было того товарного чека, поэтому факт внесения денег за покупку был отображен только в тетрадке продавца. Позже она пыталась договориться с сотрудниками салона о примерке и подшивке платья, но ей отказали,т.к. его без предупреждения отдали в химчиску. Там оно пробыло порядка 3х недель. Когда его все-таки привезли, состоялась примерка. На подшив портнихе была дана неделя. Встреча была запланирована на заранее оговоренную с портнихой и сотрудниками салона дату. Накануне этой даты сестра позвонила в салон и ей отказали в примерке, объясняя это тем, что платье находится дома у портнихи и она не успела его подшить. Было принято решение, что портниха приедет "на дом". В течение дня по телефону портниха подтверждала эту договоренность, но в назначеное время не появилась и отключила телефон. Кроме того, на просьбы отдать платье в химчистку после подшива, сотрудники магазина ответили отказом, т.к. химчистка уже была осуществлена. Предложили почистить подол влажными салфетками. Хотя по договоренности химчистка должна была следовать после примерок и подшивок. Подскажите, пожалуйста, какие меры воздействия мы можем применить по отношению к данному салону, чтобы получить услуги в полном размере и в срок? Спасибо.

• При покупке ОСАГО в Росгосстрах вынудили купить страховку от несчастного случая за 2500руб. До истечения "периода охлаждения" заказным письмом выслал претензию с требованием о расторжении ненужного договора страхования. К письму приложил копию полиса, копию квитанции и реквизиты для возврата средств. Вместо возврата денег Росгосстрах требует оригиналы полиса страхования и оригинал квитанции. Считаю, что при выполнении их требования у меня не остается на руках документального подтверждения покупки страховки на случай, если придется идти в суд. Учитывая вышеизложенное, прошу дать консультацию по следующим вопросам: 1. Реально ли дальнейшее решение вопроса в мою пользу в судебном порядке? 2. На какую сумму компенсации морального вреда, или потери личного времени можно рассчитывать? 3. Возможна ли помощь с вашей стороны для составлении иска в суд?

• При заключении договора с автошколой,стоимость обучения 10000т.р,ученик расторгает договор через 1месяц,автошкола отказывает в выплате за оставшийся период.Правомочно ли это?

• Добрый день! 10 сентября 2016 года я обратился в отделение Абсолют Банка на Белинского, 61 с целью подачи заявки на ипотечный кредит. 16 сентября 2016 я получил СМС-сообщение от банка о том, что ипотека одобрена. 29 сентября 2016 со мной связалась старший менеджер Головко Наталья с целью назначить дату подписания кредитного договора и проинформировала меня о том, что необходимо в обязательном порядке в момент подписания договора заключить также договор добровольного коллективного страхования, иначе (в случае отказа) ипотечный кредит предоставлен не будет. Я попросил её выслать Бланк кредитного договора и внимательно с ним ознакомился. В ходе просмотра договора я обнаружил, что в нем нет ни единой ссылки на то, что я обязан заключить договор добровольного коллективного страхования. С точки зрения законодательства РФ навязывание таких дополнительных услуг является неправомерным. Я написал письмо Старшему менеджеру, ссылаясь на нормативно-правовые акты о том, что они не имеют права заставить меня заключить договор добровольного ипотечного страхования, ведь, исходя из положений пункта 2 статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитная организация не имеет права требовать от заемщика в обязательном порядке выразить согласие быть застрахованным по заключенному ею договору коллективного страхования заемщиков, а заемщик должен иметь возможность отказаться быть застрахованным по такому договору.Спустя несколько дней я позвонил Наталье с просьбой дать ответ на мое письмо. Она ответила, что если меня не устраивают данные условия, то я могу обратиться в другой банк с целью ипотечного кредита. Я ссылался на то, что по законодательству РФ банк не может отказать мне в предоставлении ипотеки без оформления добровольного коллективного страхования, но Наталья сказала, что это условие их банка и они не могут быть изменены. По моей просьбе включить в договор данный пункт об обязательности коллективного страхования я также получил отказ. Кроме того, они отказываются предоставить мне какой-либо документ об отказе в ипотечном страховании без заключения договора о добровольном коллективном страховании. Наталья Головко сказала, что я могу обращаться в любую инстанцию, включая Роспотребнадзор. Прошу принять меры по пресечению вседозволенности Абсолют Банка в кратчайшие сроки, поскольку мне необходимо решить вопрос с приобретением жилья.

• 5.09 ( понедельник) отдала в ремонт ноутбук, мне перезвонили после диагностики, сообщили ремонт будет стоить 7600,дата выдачи 9.09 ( пятница). Сегодня уже 4.10, мне говорят, что якобы детали, долго ждут, то мастер не успевает, и так каждый раз как я до них дозваниваюсь. На руках у меня только листок о приемки моего ноутбука, в котором указана дата ремонта не более 21 дня. Договор я не заключала с ними. Как мне вернуть ноутбук? На флампе нашла много плохих отзывов о них.

• Добрый день. В апреле 2016 г. был куплен смартфон, в августе этого же года он перестал принимать зарядку и перестал соответственно включаться. Так как он находится на гарантийном обслуживании я обратилась в офис продавца, меня перенаправили в сервисный центр, в котором у меня принимали телефон, осмотрев его вдоль и поперек, специалист выдал мне акт приема-передачи смартфона и сказал что они отправят его в Москву в СЦ представителя производителя. Связь со мной держал приемщик из Екатеринбурга, примерно через две недели он со мной связался и стал узнавать все имеющиеся пароли телефона, якобы для сервиса в Москву, я все пароли предоставила, неделю была тишина. Вскоре со мной снова связался приемщик и сказал что телефон вернули из СЦ Москвы с заключением, что было ранее постороннее вскрытие, повреждены крепежные болты и пломбы. СЦ снимает мой телефон с гарантии и отказывается в ремонте. Приемщик подтверждает мне что он не обнаружил при приемке товара вскрытие, его и не было, только если мне изначально не продали уже ремонтированный телефон. Подскажите как быть дальше? Я попросила приемщика подготовить мне все официальные документы по проведению экспертизы и заключение. Заранее благодарю за помощь.

• Здравствуйте. В июле 2016 года я заказал лобовое стекло на свой авто из г. Владивосток. Перевозку осуществляли с помощью ТК "Энергия". По поступлении груза на терминал Екатеринбурга, мною было обнаружено, что стекло разбито, после чего я написал претензию, потребовав возмещение стоимости лобового стекла, а так же стоимости услуг ТК (перевозка + обрешетка груза). В сумме все это получается 7025 рублей. Все необходимые копии накладных и чеков были предоставлены менеджеру. И только спустя 3 месяца с момента подачи претензии, она была одобрена на сумму 3150р, что является лишь стоимостью лобового стекла. До юристов, которые занимаются рассмотрением претензии, дозвонится не получается. Посоветуйте как действовать дальше? PS Претензия была написана в произвольном стиле от руки. Ни копии, ни бумаг, подтверждающих получение претензии транспортной компанией не имею, но есть акт о поврежденном грузе.

• Добрый день. Мною 05.09.2016 был заключен договор с ООО "Спектр" об оказании диагностики и ремонтных услуг электронного модуля стиральной машины. Изначально обращался в фирму "Немецкий мастер" которая, по словам менеджера, является частью ООО "Спектр", хотя ни на сайте фирмы, ни в форме договора нет этих данных. Первый вопрос: считается ли это нарушением? На сайте фирмы "Немецкий мастер" замена электронного модуля стоит 1100 рублей. Никакого другого прейскуранта мне предоставлено не было. Мною было выплачено 1000 рублей, что в связи с обещанной мной 20% скидкой считаю полной оплатой услуги, хотя в договоре числится как предоплата. Мастер забрал электронный модуль на диагностику и уехал, так как сам не мог диагностировать поломку. Вечером того же дня мне сообщили, что ремонт модуля будет стоить 2100 рублей, а установка еще 2000 рублей. Не согласившись с такой стоимостью, попросил связать меня с менеджером. Мне так никто не перезвонил. На следующий день 06.09.2016 мне сообщили о том, что электронный модуль отремонтирован, хотя моего согласие на это дано не было. На данный момент с меня требуют оплаты в размере 3000 рублей за ремонт электронного модуля. На основании какого прейскуранта эта сумму выставлена не известно. Отправил претензию 15.09. по электронной почте, позвонил в сервисный центр и сообщил, что претензия отправлена. Мне сообщили, что претензию увидели и что в течении 10 дней ее рассмотрят. 26.09. позвонил узнать результат. Мне сообщили, что мою претензию не получали или потеряли, просят написать еще одну. Второй вопрос: что в таком случае делать? Третий вопрос: могу ли я подать жалобу на организацию? Если да, то что для этого сделать?

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX

Список тем вопросов