|
Вопрос:
Добрый день. Мною 05.09.2016 был заключен договор с ООО "Спектр" об оказании диагностики и ремонтных услуг электронного модуля стиральной машины. Изначально обращался в фирму "Немецкий мастер" которая, по словам менеджера, является частью ООО "Спектр", хотя ни на сайте фирмы, ни в форме договора нет этих данных. Первый вопрос: считается ли это нарушением?
На сайте фирмы "Немецкий мастер" замена электронного модуля стоит 1100 рублей. Никакого другого прейскуранта мне предоставлено не было. Мною было выплачено 1000 рублей, что в связи с обещанной мной 20% скидкой считаю полной оплатой услуги, хотя в договоре числится как предоплата. Мастер забрал электронный модуль на диагностику и уехал, так как сам не мог диагностировать поломку. Вечером того же дня мне сообщили, что ремонт модуля будет стоить 2100 рублей, а установка еще 2000 рублей. Не согласившись с такой стоимостью, попросил связать меня с менеджером. Мне так никто не перезвонил. На следующий день 06.09.2016 мне сообщили о том, что электронный модуль отремонтирован, хотя моего согласие на это дано не было. На данный момент с меня требуют оплаты в размере 3000 рублей за ремонт электронного модуля. На основании какого прейскуранта эта сумму выставлена не известно. Отправил претензию 15.09. по электронной почте, позвонил в сервисный центр и сообщил, что претензия отправлена. Мне сообщили, что претензию увидели и что в течении 10 дней ее рассмотрят. 26.09. позвонил узнать результат. Мне сообщили, что мою претензию не получали или потеряли, просят написать еще одну. Второй вопрос: что в таком случае делать? Третий вопрос: могу ли я подать жалобу на организацию? Если да, то что для этого сделать?
Ответ:
Вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах в данную организацию. Один экземпляр передаете в офис организации, на втором вам ставят отметку о принятии. Пожаловаться вы можете в Роспотребнадзор. Для этого вам необходимо подготовить письменную жалобу также в двух экземплярах и передать по адресу: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, дом 3.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
