|
Вопрос:
Добрый вечер.
5.08 в г. Каменск-Уральский в салоне связи МТС я купила телефон. Через несколько дней я обнаружила, что у телефона неисправен микрофон.
18.08 я отнесла его в салон связи, рассчитывая, что смогу вернуть его, так как 2 недели еще не прошло.
Принять телефон у меня отказались, ссылаясь на то, что это сложное техническое устройство и оно не подлежит возврату. Приняли его у меня на ремонт. Обозначили сроки 30 дней, если поломки нет или она не серьезная, 45 дней, если сложная поломка. Сказали, что перезвонят.
В следующий раз я пошла в магазин, когда прошло более 45 дней. Продавец посмотрел все телефоны, которые у него были и моего там не обнаружил. Отправил вопрос в ремонтный сервис и сказал, ждать звонка в течение 3 дней.
Через 3 дня звонка так и не было, я попросила маму сходить в магазин, так как сама проживаю в городе Екатеринбург и не имею возможности лично обратиться туда. В магазине отправили заявку на возврат денег. В очередной раз сказали ждать звонка, которого так и не было.
Еще через несколько дней мама снова пошла в магазин, где ей дали письмо о том, что телефон исправен и возвращать деньги за телефон нет никаких оснований. Но телефона в магазине не было. Отправили вторую заявку на возврат денег.
После мама несколько раз была в магазине, ей говорили, что ответа нет, ждите звонка.
21.10 я сама пошла в магазин. Сотрудница магазина отправила третью заявку на возврат денег, обещала перезвонить в течение дня и вечером нужно было прийти с банковской картой, с которой производилась покупка.
Звонка не было.
В начале следующей недели мама снова пошла в магазин, где ей сказали, что телефон исправен, деньги вернуть не могут, нужно ждать, когда найдут телефон.
С тех пор никакой информации не дают. На вопросы чего и когда ждать не отвечают.
В итоге, телефон был сдан в ремонт более 2х месяцев назад. На даный момент отправлено 3 заявки на возврат денег, ни одна не одобрена, телефон потерян и сотрудники магазина не желают разговаривать по этому поводу.
Скажите, пожалуйста, куда нужно обращаться, чтобы решить эту проблему? На что я могу рассчитывать и что вообще делать в подобной ситуации?
Спасибо.
С уважением, Елена Анатольевна.
Ответ:
Надо обращаться в суд. Подходите со всеми имеющимися документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Торговля
|
