Вопросы юристу.

Вопрос:
07.09.2017 года от меня было принято в салоне «МТС» по адресу г. Екатеринбург, Космонавтов проспект, 23а заявление на возврат денежных средств. Требования о возврате денежных средств по данному заявлению не были удовлетворены, официальный ответ на отказ от возврата денежных средств мне не был направлен. Текст самого заявления: Прошу в соответствии со ст. 18 п.1. Закон РФ "О защите прав потребителей" принять мое заявление на возврат денежных средств, уплаченных мною за товар – смартфон IPhone 5S, Silver,16 Gb, IMEI 3**********. Данное право возникло исходя из обстоятельств сложившихся в течении периода использования товара и в соответствии ст. 18 п.1. Закон РФ "О защите прав потребителей". К обстоятельствам в данном случае относится обнаружение в существенного недостатка в технически сложном товаре, возникшего и выявленного неоднократно в период использования. Мною были соблюдены правила гарантийного обслуживания Товара производителя, который с момента покупки предоставил гарантию на Товар на срок 1 год. По данным правилам гарантийного обслуживания Товара, после наступления гарантийного случая, а именно, некорректная работа устройства, IPhone 5S 32 гб, IMEI 3********, я была вынуждена обратится в авторизированный сервис производителя на территории РФ в г. Екатеринбурге - в ООО «Радиоимпорт» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Проспект Космонавтов, 25а. На основании заказ-наряда №1-***** от **.06.2017г. мною была подана заявка на устранение недостатка – самопроизвольная перезагрузка устройства, его не корректная работа при полной зарядке. В ходе сервисного обслуживания данный недостаток подтвердился и был произведен ремонт товара – путем обновления Программного обеспечения, что подтверждается актом выполненных работ по заказ – наряду №1-***** от **.06.2017г. (Копии: Заказ – наряд №1-***** от **.06.2017г. и акт сдачи-приемки выполненных работ к нему - прилагаются к заявлению). После окончания работ по данному заказ-наряду Товар мною был получен, но в ходе его дальнейшей эксплуатации недостаток проявлялся снова. После повторного выявления недостатка я была вынуждена обратиться повторно указанный выше авторизированный сервисный центр по гарантийному обслуживанию товаров Apple. На основании заказ-наряда №1-***** от **.07.17г. Товар был отремонтирован на основании правил ремонта и обслуживания производителя товаров Apple путем замены комплектующего или составной части изделия, в следствии чего у товара был изменен номер IMEI с номера 355669078751909 на 355393080215007, что подтверждается актом выполненных работ к заказ наряду №1-***** от **.07.17г. (Копии: Заказ-наряд №1-***** от **.07.17г. и акт сдачи-приемки выполненных работ к нему - прилагаются к заявлению). В соответствии ст. 18 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" я хочу реализовать свое право, а именно отказаться от исполнения договора купли-продажи, в следствии неоднократного появления недостатка, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в размере 20 860 (Двадцать тысяч восемьсот шестьдесят) рублей 00 коп. Сумма, заявленная к возврату, подтверждается чеком покупки товара (Оригинал товарно-кассового чека прилагается к заявлению). Прошу рассмотреть данное заявление в установленный законодательством РФ 10-дневный срок произвести возврат денежных средств на банковскую карту, с который был произведен расчет при покупке товара. Хочу уточнить, что мне сейчас делать? Писать претензию досудебного урегулирования? Обращаться в суд? Ущемлены ли мои права в данном случае я имею права требовать возврат денежных средств? По факты был выдан новый телефон, но в актах указано что был произведен ремонт путем замены комплектующих На самом деле после возникновения недостатков данную модель использовать не хочу, имею ли основания для требования возврата денежных средств?

Ответ:
Вы (при повторном обращении) заявили требование - отремонтировать изделие. Ваше требование было выполнено. В настоящее время айфон надлежащего качества, оснований для расторжения договора нет. Теперь, в случае, если у изделия вновь проявится недостаток - пишите претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи по наличию существенного недостатка, приложив копии вышеперечисленных документов и передайте некачественный товар. В течении 10 дней Вам должны проверить айфон на наличие недостатка и дать мотивированный ответ. Ответа не будет - через пару дней можете подавать исковое заявление в суд.

Список тем вопросов / Торговля