ЕОЗПП
Екатеринбургское общество защиты
прав потребителей
Городская общественная организация
+7(343)3720882
+7(343) 287-32-50

Консультации ежедневно
с 9 до 19
ул.Радищева, 12(БЦ "Кольцо Екатерины"), под.6, оф.301/5
 

 
 
 

Вопросы юристу.

Часто задаваемые вопросы / Торговля
Нарушение прав потребителей при продаже товара.
Сортировать по    дате   теме вопроса
Страница: ← предыдущая|следующая →
12345678910
первая|последняя

• Здравствуйте. В магазине Связной гДегтярск приобрела телефон программе по трейд ин. Телефон оказался бракованным. Сервисный центр Связного дал заключение что бкак заводской, ремонту не подлежит. Заменить телефон продавец отказывается, ссылаясь на отсутствие товара. Заказать товар тоже отказывается, ссылаясь на отсутствие на складе. Такие телефоны есть в других салонах в наличии, но продавец ссылается на то, что что передвижка товара между салонами невозможна. Предлагают вернуть деньги. Но без учета трейт ин. Сумма Трейд ин 3700. отражена в чеке. Как поступить? Спасибо!

• 25.06.19г. в салоне ортопедии приобрели обувь из натуральной лакированной кожи. Обувь приобрели ортопедическую, т.к. выступают косточки на ноге. При покупке обувь была в пору. В сентябре одевали два раза, обувь растянулась. 25.09.19 приходили в салон: на одну ногу померили новую обувь той же марки и модели (38 размера), на другую приобретённую обувь (размера 38 размера). Есть фото. 23.10.19 обратилась с претензией на качество обуви в салон ортопедии. Претензия была принята в обработку, также салон ортопедии принял обувь для проведения экспертизы. 28.11.2020г. поступил ответ от салона ортопедии в котором пишется, что обувь надлежащего качества, к ответу приложен только ответ от поставщика обуви. До официального ответа звонила юрист салона, сообщила, что поставщик проверил обувь, обувь является качественной, результат независимой экспертизы скорее всего будет не в нашу сторону и для экономии наших средств предлагала приехать на устную экспертизу по адресу: г. Екатеринбург, ул. Чебышева, дом. 4. Устная стоит 500 руб., письменная 2500 руб. Я попросила дать на размышление несколько дней, после отказалась от устной экспертизы, попросила провести экспертизу с полным оформлением документации. Но в итоге выяснилось, что экспертиза не была проведена, приложили только ответ от поставщика.

• Добрый день! Вопрос по возврату денег за технически сложный товар ненадлежащего качества и пени за превышение сроков гарантийного ремонта. Ситуация такая: 1. куплен компьютер (системный блок) в интернет-магазине 2. оказался изначально неисправным (вообще не включался). дефект подтвердила диагностика в сервисной службе магазина 2. после передачи на гарантийный ремонт прошло больше 45 дней (51 день), после чего мне предложили заменить товар на такой же новый. я согласился, при условии, что доставка не займет много времени 3. доставку нового затянули на две недели свыше обещанного срока, не отвечали на запросы о состояннии и местонахождении замены 4. через две недели сервис сообщил, что пришел отремонтированный товар. я ответил, что жду обещанный новый 5. пришел новый и тоже оказался дохлый, ровно с теми же симптомами, что и у первого 6. я предложил решить вопрос мирно и бесплатно заменить на другую, чуть более дорогую модель, максимально близкую по характеристикам к приобретенной, либо пишу претензию и требую возврата денег и пени в 1% за каждый день свыше 45 дней и в случае отказа подаю в суд правильно ли я понимаю, что в данной ситуации продавец по моему требованию должен вернуть деньги за неисправный товар плюс компенсацию за превышение сроков ремонта?

• Добрый день! 06.10.2016 года мной был приобретен водонагреватель Аристон (срок гарантии 7 лет) 27.05.2019 он начал течь. В этот же день я пошла в магазин сантехники со всеми документами. Составила претензию. Сотрудники магазина предложили мне самостоятельно водонагреватель демонтировать и принести в магазин, что собственно я и сделала. Сегодня уже 30 января 2020 года, я мой водонагреватель все еще в СЦ. Могу ли я потребовать вернуть денежные средства в полном объеме ввиду того, что прошли все сроки обслуживания?

• Здравствуйте! В компании Авега я приобретала двери и плинтуса фирмы Софья. На замеры приходил сотрудник этой компании. Мною приобрелся товар в количестве, указанном в бланке замеров. Когда пришли монтажники и проищвели монтаж плинтусов оказалось что их не хватило. Я докупила неоходимое количество плинтусов. Сейчас компания Авега помимо оплаты монтажа выставляет мне счет за повторный выезд монтажников, ссылаясь на Положение их компании. Подскажите пожалуйста имеют ли они право выставлять мне оплату за выезд монтажников если это ошибка, допущенная их сотрудниками при замерах? Спасибо

• 23.11.19 заказал и оплатил в магазине товар, так же оплатил доставку. Дата доставки была назначена на 3.12.19, но товар не привезли. Позже позвонили и перенесли дату доставки на 7.12.19 на сегодня. Позвонил в магазин, они не знают, что с моим заказом, и 2 часа уже выясняют. Что делать в этой ситуации?

• Здравствуйте! Купил в магазине материнскую плату, на следующий день на ней взорвался конденсатор. Других внешних повреждений нет. Обратился в отдел гарантии магазина, они через 20 дней выдали акт о не гарантийном случае. Подскажите, пожалуйста, что делать дальше для возврата средств за некачественный товар? Спасибо.

• Здравствуйте!У меня такой вопрос.Купила зарядное устройство для ноутбука.Гарантию дали 3месяца.Проработало месяц.Сказали,что есть механические повреждения поэтому гарантия не действует хотя эти повреждения не по нашей вине тем более устройство проработало месяц,а гарантия дается на 3месяца.Я так понимаю,что меньше трех месяцев оно не должно отработать.Значит брак?Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации?Спасибо!

• Добрый день! подскажите, пожалуйста, купила лампу в магазине и продавец отказался вернуть деньги, сослался на статью 25 Закона " О защите прав потребителя№, что может только обменять товар на другой!! прав ли он?? Я хочу вернуть потраченную сумму

• Добрый день. Месяц назад сдала в ломбард свое золото (с выкупом). В назначенную дату (через месяц) в личном кабинете я оплатила все начисленные проценты. На следующий день пошла в магазин, чтобы выкупить все золото. Но мне опять начисляют % к основной сумме залога, так как в их программе не видна моя оплата (чеки об оплате из личного кабинета я предоставила). Звонок на горячую линию результатов не принес, так как и там данных по моим залоговым билетам нет. Естественно, в этот день мои вещи мне не отдали, заведующая магазином сказала, что напишет заявление. На следующий день я опять позвонила на горячую линию. Мне оператор снова ответил, чтобы я обратилась непосредственно в магазин, и чтобы писали заявление, которое, кстати рассматривается 7 дней. Вопрос. Как мне в данной ситуации забрать свое золото? Ведь время идет, и проценты начисляются каждый день. Разве я должна их потом оплачивать, если виноват магазин, что не могут разобраться со своей программой? Заранее спасибо за ответ.
Страница: ← предыдущая|следующая →
12345678910
первая|последняя

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в MAX

Задать вопрос в MAX




Список тем вопросов
   


    Тел. (343) 287-32-50 (многоканальный)
Тел./факс (343) 376-44-23
e-mail: info@eozpp.ru
2010 © Все права защищены.
Общество защиты прав потребителей
Главная Услуги обществаВопросы юристу Контакты Карта сайта
 
 
 
Работает на: Amiro CMS