|
Вопрос:
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста.
23.02.2015 мы обратились за услугой "нанесение защитной пленки на экран смартфона" в Салон-маганзин "Евросеть" по адресу: г.Екатеринбург, ул Репина, д.94 (ТРЦ "Радуга Парк").
Сотруднику компании отдали две пленки и два телефона Sony XPERIA ZR и Sony XPERIA Z3.
Данная услуга по акции стоит 399 на два телефона.
Во время предоставления услуги, сотрудник компании повредил телефон Sony XPERIA ZR, а именно: был поврежден экран телефона, что повлекло полное отключение аппарата, и телефон перестал работать совсем.
За наклейку второй пленки с нас не взяли денег совсем.
Сотрудник пообещал отремонтировать телефон в течение недели и попросил не писать никаких жалоб в администрацию их магазина (хотя сам являлся директором салона, судя по надписи на его бейджике).
Мы телефон оставили сотруднику салона.
Прошла неделя, телефон нам так и не отдали. После чего сотрудник салона перестал отвечать на наши звонки. В какой-то день нам удалось дозвониться, он пообещал отдать телефон 23 марта 2015.
Когда мы пришли за телефоном в салон в назначенный день, данного сотрудника на месте не было, телефон нам отдали в поврежденном состоянии (то есть его даже никто не пытался отремонтировать).
Документы на повреждение и возврат телефона в поврежденном состоянии нам отказались офромить. При звонке в службу поддержки сети "Евросеть" по телефону справочной, нам ответили, что никакой ответственности за своих сотрудников компания не несет, и это наши личные с ним взаимоотношения.
Подскажите, пожалуйста, как нам быть?
Как правильно составить претензию, поскольку никаких чеков на предоставление услуги и оформленных документов у нас нет?
Ответ:
Ваша ошибка - не составили никаких документов. Попробуйте обратиться с заявлением о повреждении чужого имущества в полицию.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
