Вопросы юристу.

Вопрос:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я как то отстоять свои права. В компании Аргус города Екатеринбург была куплена входная сейф дверь. С менеджером было обговорено что дверь подходит для установки на первом этаже. Но на дверь была акция что ее можно было утеплить и поставить улучшенные замки. Мы решили подстраховаться и взяли с дополнительным утеплением и замком. 2 мая 2017 года была назначена установка двери. Когда привезли сейф-дверь оказалась что дверь без дополнительного утепления и со стандартным замком. Установщик дверей убедил что даже не утепленная дверь справится со своей задачей более чем. Решили поверить мастеру и поставить привезенную дверь. В середине сентября я заметила что с внутренней стороны двери(в квартире) появилась ржавчина. Сначала особого значения не придала. К концу сентября ржавчины стало больше. Решили с мужем обратиться в компанию Аргус. 29 сентября сделали заявку. Сказали что мастер сейчас с нами свяжется. Прошло 2суток звонка не было от мастера. Снова набирали менеджеру. И только потом мастер приехал. Увидел ржавчину и сказал что это у нас дома влажно и из за этого появилась ржавчина(по договору гарантией на покрытие дверного полотна год, у нас и полугода не прошло с момента установки), влажность и в самом деле была повешена немного т.к. не дали ещё отопление. Установщик зафиксировал ржавчину и уехал. Прошла неделя, но с нами так и никто не связался пока мы снова не стали менеджера одолевать звонками. И менеджер стала путаться в словах. То директор ещё решает, то отправили фотографии на завод изготовитель, то тоже начала говорить про влажность. 6 октября в добавок сломался замок. Снова обратились к менеджеру. Оставили заявку. Прошло 3 суток. Мастера так и нет. Могу ли я при таком отношении к гарантийной двери требовать ее полной замены?! Компания не соблюдает условия договора, нет обратной связи. Куда мне обращаться? Какие действия должны быть у меня?

Ответ:
Согласно Закону РФ "О Защите прав потребителей" Вам нужно заявить в письменном виде требование об устранении недостатков и установить срок для этих работ. Если в установленный срок недостатки не устранены, Вы получите право возврата денег за дверь. Возможно есть определенные нюансы в Вашем договоре, лучше подъехать на очную консультацию к нам. Адрес: Малышева 29, оф.305

Список тем вопросов / Услуги