|
Вопрос:
спср-экспресс. 07.01.2017 г. Пришло смс, что до меня не мог дозвониться курьер при доставке заказа. Пропущенных звонков не было, могу предоставить детализацию. В смс я узнала, что у меня есть посылка, с номер накладной 15083442467 и что на сайте можно выбрать новую дату доставки.
Зашла на сайт, выбрала на 09.01.16.
09.01.2017 позвонили из спср службы и перенесли мне дату на 11.01.2017, почему не понятно, видимо электронно заявки не согласовываются.
11.01.2017 жду дома весь день, в 17.25 обнаружила 3 пропущенных, звонили в 17:19, 17:20, 17:21. Перезваниваю, никто трубку не берет. Звоню еще раз – ситуация повторяется. В 17:50 звоню в вашу службу, говорят, курьер задерживается, ожидайте. Вечером в 20.00 захожу на сайт, статус – получателя нет дома. Пишу о данной проблеме в контроль качества, через 2 часа, в 22.30 мне перезванивают (20.30 МСК время), я естественно не беру, т.к. уже сплю.
12.01.17 звоню, согласовываю доставку на 13.01.17
13.01.2017 жду весь день, откладывая свои планы, но никто не приехал, не звонил, не писал. В 18.00 звоню в Екатеринбургский филиал, Московский – трубку берут, но ничем помочь не могут.
14.01.2017 пишу о проблеме в контроль качества. Ответа нет.
16.01.2017 звоню опять, согласовать доставку невозможно, т.к. окончился срок хранения доставки. Переводят в претензионный отдел, но звонок сбрасыается 2 раза. Что делать, подскажите пож-та.
Ответ:
Писать письменную претензию Исполнителю и отвезти для передачи под подпись и дату на втором экземпляре.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
