|
Вопрос:
Подскажите пожалуйста, на сколько правомерно моё заявление в Роспотребнадзор на страховую компанию. Какие пункты следует отредактировать? Какие может быть убрать?
Прошу провести проверку в отношении ПАО СК "РОСГОССТРАХ" Агенство "Кировское" г. Екатеринбург, ул. Уральская, д. 77, тел.(343)217-24-35 в связи с явными нарушениями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" 17 октября 2016 года я на сроке беременности 7 месяцев пришла в данный офис для заключения договора обязательного страхования транспортного средства "ОСАГО" в 11.00, менеджерам о положении клиента в очереди сообщили. На приём к менеджеру попала только в 14.00. В отношении меня были совершены следующие недопустимые действия: 1. Полное отсутсвие надлежащих бытовых условий для клиентов в очереди: маленькое холодное помещение (тамбур) без туалета и питьевой воды при длительном пребывании в очереди. 2. Навязывание и принудительное обязательство клиентов на приобретение дополнительных услуг: менеджер первоначально озвучила стоимость, превышающую стоимость страхового полиса в 2раза, то есть стразовой полис плюс ещё услуга, о которой не была предоставлена информация, что является нарушением ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". При отказе от данной услуги менеджер Каташевич Ольга Геннадьевна стала предлагать "альтернативные" варианты дополнительных услуг: страхование жилья, жизни, перевод в пенсионный фонд РОСГОССТРАХА и т.д. 3. Не качественное и неполное предоставление услуг. После того, как я отказалась от дополнительных услуг, после долгих споров, менеджер сказала, что в том случае, если я не заключаю никаких дополнительных услуг, то я, кроме всех предоставленных документов, обязана предоставить заявление о заключении договора (хотя! Если я соглашусь на доп.услугу, то это заявление не нужно). Но ФОРМУ заявления предоставить мне ОТКАЗАЛАСЬ, что является нарушением ст. 4, Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". 4. После чего я была вынуждена написать заявление с просьбой предоставить мне необходимую форму, но менеджер ОТКАЗАЛАСЬ принимать у меня заявление. 5. Также менеджером было отказано написать официальный отказ о предоставлении формы заявления о заключении договора обязательного страхования.- нарушение ст. 10, Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" 6. На все мои просьбы и требования пообщаться с руководителем данного филиала менеджер отвечала, что руководителя НЕТ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ, и человека его замечающего тоже нет. Я находилась в данном офисе с 11.00 до 17.30- руководитель по словам менеджера так и не появилась! 7. Также менеджер КАТАШЕВИЧ ОЛЬГА ГЕННАДЬЕВНА неоднократно повышала голос, неуважительно общалась с клиентом, что зафиксировано на диктофон. 8. Книга жалоб, отзывов и предложений находится в НЕДОСТУПНОМ для клиентов месте. Её нет ни на стендах, ни на столах-нигде! Менеджеры её предоставляют не сразу! И она стряпана! В итоге, я была вынуждена находится в данном офисе с 11.00 до 17.30 часов без туалета и питьевой воды в холодном помещении на сроке беременности 7 месяцев. К сожалению, моё состояние здоровья после прибывания в ПАО СК "РОСГОССТРАХ" Агенство "Кировское" г. Екатеринбург, ул. Уральская, д. 77, ухудшилось. При необходимости справки и доказательства будут предоставлены! Считаю данное поведение сотрудников ПАО СК "РОСГОССТРАХ" Агенство "Кировское" г. Екатеринбург, ул. Уральская, д. 77, в отношении семенила недопустимым! Также в качестве доказательства всего выше перечисленного могу предоставить аудиозапись разговора с менеджерами. Видеозапись менеджеры данного филиалы делать нам запретили, обосновывая это тем, что "это банк, а в банке снимать нельзя". Также в качестве доказательства в случае необходимости будут предоставлены показания свидетелей, Присутствующих при данном инциденте. На все мои требования принять письменные заявления или предоставить мне официальное письмо с отказом, мне было ОТКАЗАНО! Прошу провести проверку! Наказать в соответсвии с законодательством по замечаниям, входящим в Вашу компетенцию.
Ответ:
Заявление правомерно.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
