|
Вопрос:
Написала на почту претензию:Прошу разобраться по договору№56Ш от 20.12.16. При установке ПВХ двери изначально плохо закрывалась защелка, но установщики уверяли что это из-за морозов.через некоторое время не стала защелка работать,закрывалась дверь только ключом.далее по жалобе по телефону приехали рабочие устранили неисправность,но через 3-4дня защелка не работает.на звонки не отвечали или за приезд требуют дополнительной платы.Прошу поменять замок,так как дверь на гарантии!они ответили:Добрый день, по вашей претензии разобрались, замок у вас работает, неоднократно с вами связывались по телефону и приезжали монтажники и убедились что защелка и ригель замка при открытой двери работает. Дверь на ключ закрывается!!!
Проблема в том что у вас частный дом и фундамент "ходит", что подтверждают свежие трещины на стенах дома,требуется регулировка ответной планки замка.При таких обстоятельствах, она не входит в гарантию.
Первый раз мы выезжали бесплатно, думали , что брак производителя, выяснилось, что нужна регулировка двери так как дом перекосило, отрегулировали и предупредили, что выезд следующий выезд будет платным, вы согласились.
Последний раз 28.02.2017 года мы с вами связывались и предложили регулировку сделать бесплатно, нужно оплатить только выезд мастера от Екатеринбурга до поселка Логинова, 10 рублей за километр туда и обратно (цена как у всех в городе, чтобы оправдать расходы на топливо).Выезд по гарантии в Екатерибурге бесплатно!
Мы хотим Вам помочь в вашей проблеме, готовы подъехать (платно) и отрегулировать бесплатно вашу дверь и надеемся, что больше не повториться эта неисправность.
ДАЛЕЕ ПИСЬМО:от нас_Добрый день!обещал ваш сотрудник приехать на жби и мы поехали бы делать дверь в логиново.так и не отзвонился.написал что:/Доброе утро, проснулся с температурой 38, схожу на приём к врачу, напишу, Сергей , Тёплый дом/.это было 17апреля.видимо мы к положительному ответу так и не придём!можно нам дать другого более компетентного и ответственного сотрудника!!!и решить вопрос с гарантией на ремонт двери или ЗАМЕНА ЗАМКА!!!
Прошу подсказать как нам дальше поступить если так и продолжится?
Ответ:
Если у Вас на самом деле проблема с фундаментом - это не гарантийный случай. Если это факт надуманный - надо вызывать эксперта. По результатам экспертизы будут зависеть Ваши действия.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
