|
Вопрос:
Добрый день!
Помогите разобраться в ситуации.
29 апреля 2015 года я обратилась в службу заказа такси «Везет» и через сайт http://ekt.rutaxi.ru/ оформила предварительный заказ на машину на 30 апреля 2015 г. на 12:30 на Краснолесья, 141 для поездки на жд вокзал (тк у меня на руках были билеты на поезд до Уфы). В 11:39 29.04.15 г. мне пришло смс о том, что мне создан пароль в системе rutaxi.ru (личный кабинет создается автоматически после оформление заказа на машину на сайте).
Т.к. информации о моей заявке в личном кабинете я не увидела и подтверждения на телефон не пришло. В 13:20 (примерно) этого же дня я позвонила в службу заказа такси «Везет» (тел: 38-000-00), чтобы подтвердить свой заказ, тк ехать предстояло на вокзал, и наличие машины в нужное мне время было принципиально важным. Диспетчер сообщила, что предварительные заказы видны только в день подачи машины.
30 апреля 2015 г. примерно в 11:40 я снова позвонила в службу заказа такси «Везет», тк информации о машине так и не поступило. Меня попросили перезвонить в 12:00, тк заказы видны за полчаса до выбранного времени. В следующий раз я позвонила в 12:09 и мне сообщили, что мой заказ в системе не зарегистрирован и пришлось вновь оформлять заказ. Сказали, что приезжает самая ближайшая машина, и я стала ждать, когда мне ее назначат.
По заявлениям службы заказа такси «Везет» машина назначается в течение 15 минут. Мне машина была назначена в 12:35 30 апреля 2015г.
Позвонив в диспетчерскую, я попросила связаться непосредственно с водителем, чтобы уточнить в течение какого времени он сможет быть по указанному мной адресу подачи машины. На что мне ответили, что машина назначена – ожидайте. Дали номер, по которому я смогу самостоятельно связаться с водителем назначенной мне машины (серая дэу нексия 403).
Мне ответит человек, плохо говорящий по-русски и, как мне показалось, плохо разбирающийся в маршрутах города. С его слов, я поняла, что он находится на С. Дерябиной, что относительно недалеко от моего дома. Я объяснила водителю, как лучше проехать ко мне во двор.
После этого связаться в водителем машины я больше не могла – звонок сбрасывали.
Я снова позвонила в «Везет» с просьбой соединить меня с водителем машины, но у службы заказа такси такой технической возможности нет. Сказали – машина подъедет – ожидайте, в городе пробки и бросили трубку. В обеденное время в нашем городе не такое кол-во пробок, как если бы я заказывала машину в час пик (в 8 утра или 18 вечера).
В итоге, машина приехала на мой адрес в 13:20 и на вокзал попасть вовремя я не смогла (поезд уходил в 13:46). Билет на поезд пришлось сдать, в результате чего я понесла убытки.
Мною была оставлена претензия в службу качества такси «Везет», мне даже перезвонили. Для того, чтобы сказать, что никакой ответственности фирма не несет, мои убытки покрывать не намерены и ни в чем не виноваты, тк они являются лишь посредниками между заказчиками и водителями, т.е предоставляют информационные услуги. У них нет своего парка машин и есть только лишь договора с ИП водителями.
Любая фирма обязана нести ответственность на некачественное предоставление информации и услуг (наличие ИП у каждого водителя тоже вопрос сомнительный). Нежелание пойти навстречу клиенту и хоть как-то попытаться решить возникший вопрос говорит о несостоятельности службы заказа такси «Везет».
Хочу вернуть потерянные деньги из-за некачественной работы службы заказа такси «Везет». Возможно ли это?
Ответ:
Попробуйте обратиться с заявлением в прокуратуру.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
