Вопросы юристу.

Вопрос:
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации, если это можно как-то отнести к закону о защите прав потребителя. Описываю проблему: Я являюсь клиентом оператора мобильной связи Теле2. При попытке перенести свой номер в Билайн уже в 4ый раз пришёл отказ. Все данные паспорта неоднократно сверены у обоих операторов (и мной лично и сотрудниками обеих компаний). После долгих поисков, причину отказа установить удалось. Оказывается, при оформлении специалистом Билайн заявления на перенос номера, после ввода переносимого номера автоматически происходит определение оператора. Проблема в том, что оператором-донором определяется ОАО Ростелеком, а фактически я являюсь абонентом ООО "Т2 Мобайл". После принятия заявления идёт запрос в Ростелеком, абонентом которого я не являюсь и соответственно сразу приходит отказ. После обращения в Службу поддержки Билайн, по электронной почте мне пришёл ответ, что заявление отклоняют из-за оператора TELE2, по причине не совпадения данных паспорта (хотя в офисе компании и при разговоре с оператором Call-центра называют иную причину, а именно "Несоответствие номера абонента номеру оператора-донора" (могу немного напутать с формулировкой). В итоге получается "замкнутый круг", бесконечное хождение между офисами обеих компаний и никакого результата.

Ответ:
Вам надо обратиться в ОАО "Ростелеком".

Список тем вопросов / Услуги