|
Вопрос:
Добрый день!
Ниже прилагаю претензию которую написала в банк. В претензии освещена суть вопроса. Могу ли я рассчитывать на полное закрытие кредитного и страхового договора без оплаты за них? Что мне делать в сложившейся ситуации? Заранее спасибо!
11.09.2016г. я совершила покупку 2х кожаных изделий в магазине "ТОТО Групп" в ТРЦ "Гринвич" г.Екатеринбург, где на мои покупки был оформлен кредит. При оформлении кредита, специалист не проинформировала о включении в стоимость страховки и дала договор по факту одобрения кредита, на мое не согласие подписывать специалист сказала что я могу приехать в офис банка в моем городе (Екатеринбург) по ул.Луначарского и написать заявление, на основании него мне исключат смс-информирование и страховку. В отделении банка с меня убрали смс-информирование, но по страховке только приняли претензию.
На изделии я обнаружила брак и хотела вернуть, но одно изделие не смогли исключить из кредитного договора и попросили принести оба - сдать, на основании чего закроют договор. При закрытии договора я у специалиста уточнила, я остаюсь что-то должна? Как быть с претензией на страховку? Мне сказали что вместе с кредитным договором закрываются все остальные и я никому ничего не должна, т.к. причина закрытия кредита брак и фактически кредит был закрыт до истечения 14 дней.
27.09.2016г. мне звонит специалист банка уведомить о том, что мою претензию по страховке передали в страховую компанию для рассмотрения. Я ей пояснила что договор у меня закрыт и все прилегающие к нему приложения тоже закрыты (ссылаясь на слова кредитного специалиста, который оформлял закрытие договора). Девушка настаивает что у меня остались непогашенные проценты по кредиту и более того еще и страховка! При этом девушка утверждает, что я должна проценты за пользование кредитом и предлагает ждать ответа от страховой компании. Я у нее уточнила, значит пока мы ждем ответа еще пени и штрафы "накапают" девушка спокойно сказала да. Она предложила переключить на специалиста другого отдела, но так никто и не поднял трубку. В итоге я остаюсь должна за то, что не пользовалась кредитом, за страховку, которую мне навязали без моего ведома и фактически без изделий.
Прошу принять меры и полностью удалить меня из числа Ваших клиентов с полным закрытием всех счетов, которые могли бы быть оформлены на меня, т.к. услугами банка и кредитом, тем более страховкой я не пользовалась.
Ответ:
Ваш кредитный договор не закрыт, так как нет документального подтверждения. Подходите со всеми документами в офис: Малышева, 29, оф. 305.
Список тем вопросов
/ Услуги
|
